面對專案失敗導致的虧損與低迷士氣，主管的首要任務並非急於追究責任，而是要透過具體的行動與心態調整，重新建立團隊的信心。根據 Dell 公共營業本部前本部長的經驗，即便部門曾被戲稱為「魯蛇軍團」，透過以下步驟也能成功翻轉：
一、 建立互信與安全感
- 一對一面談： 與每位成員（包含約聘人員）進行深度面談，不僅能讓主管了解成員的不滿與焦慮，也能藉由分享策略與表達負責任的態度，消除團隊的疑慮。[1]
- 傾聽與尊重： 團隊的消極對抗往往源於意見未被重視。主管應主動詢問「可以詳細解釋你的做法嗎？」或「工作狀況一切都還好嗎？」，透過啟發性的提問取代興師問罪，讓成員感受到被重視，進而願意主動提出改善方案。[2][3]
二、 凝聚向心力與儀式感
- 創造專屬儀式： 透過具體的儀式（如製作隊旗並簽名蓋手印），將團隊目標視覺化，能有效凝聚認同感，讓成員專注於共同願景，展現領導者與團隊共進退的決心。[1]
- 釐清目標與意義： 清楚說明任務的意義，並與團隊溝通基本目標與榮譽目標，避免團隊因不清楚主管期待而產生消極態度。[3]
三、 創造「勝利」的循環
- 從小勝利開始： 領導者的第一步是讓團隊嚐到勝利的滋味，因為信心是累積出來的。即便在達成目標後，主管仍應保持穩健，持續激勵團隊挑戰下一個目標，將「魯蛇軍團」轉化為「常勝軍團」。[1]
- PDCA 循環與關懷： 在執行改善計畫時，主管應陪伴部屬查核進度，並將「Check（查核）」轉化為「Care（關懷）」，協助成員將「做不到」轉變為「能夠做到」。[5]
