面對市場需求的不斷變動,要找出產品的核心競爭力,關鍵在於不能只看單一產品,而是要從企業整體的定位與資源配置出發。根據《經理人》整理的分析,建議採取以下邏輯步驟:
一、 釐清內外環境,建立定位基礎
在擬定策略前,必須同時檢視「由內而外」的獨特價值主張,以及「由外而內」的市場競爭態勢。以 A 公司的案例為例,經營團隊透過盤點產品組合,認清了哪些產品缺乏競爭力,進而進行汰除與改版,不僅簡化了產品線,更提升了營運效率,這才讓公司能從顧客需求出發,設計出市面獨有的家具模組。[1]
二、 運用分析框架,找出差異化優勢
企業應運用專業工具來拆解競爭力,避免盲目跟隨市場。例如:
- 價值鏈分析:透過麥可.波特(Michael Porter)提出的價值鏈,檢視從設計、生產到行銷的流程,找出比對手更具成本優勢或差異化的環節。[3]
- 五力分析:釐清產業內的競爭壓力,預測競爭規則,避免在紅海中內耗。[3]
- 核心競爭力檢視:企業應評估自身是否具備「顧客價值」、「競爭差異化」以及「展延性」。以亞馬遜(Amazon)為例,其核心競爭力在於大數據整合與傳輸,這項能力讓它能從電商延伸至雲端運算與物流,在不同市場面向造成衝擊。[4]
三、 善用既有資源,創造「邊緣優勢」
若想在變動的市場中尋求突破,不一定要完全拋棄舊有模式。透過「既有資產再運用」,將非主力產品或服務打造成新的優勢,即為「邊緣優勢」。例如一家有機食品超市,將原本小小的熟食櫃檯擴展成小型餐廳,成功開拓了獲利來源。[2]
四、 執行面的心態調整:先問「為什麼」
許多產品經理或主管在面對市場變化時,容易陷入「看到需求就給解法」的誤區。ACCUPASS 的營運經驗提醒我們,面對各部門反饋的需求,應先釐清「為什麼會有這個需求」,並確認該需求是否來自主要客戶,以及是否符合公司的長期發展方向。若一味為了不到 1% 的非核心情境去開發功能,反而會分散資源,導致產品失去焦點。[6]
此外,當產品上市後遭遇客戶抱怨,切忌隨意更動產品規格或價格。應先回頭檢視定位策略與目標客群,透過「減法策略」聚焦特定品項,待取得成功後,再以「加法策略」深入經營客戶體驗,這才是建立品牌價值的長久之道。[5]