在會議中遇到同事堅持己見，若直接強硬對抗往往會引發防衛心。建議你可以透過「提問」來轉移焦點，將對話從對立的「立場」導向背後的「利益」。你可以嘗試詢問對方：「你為什麼想要這樣？」、「這件事對你而言為什麼很重要？」或「你擔心的是什麼？」。透過這些問題，你能更了解對方的動機，而非僅僅是在爭論誰對誰錯。[1]
若對方不願直接說明，可以改用間接的提問技巧，例如：「如果我們嘗試縮小專案規模來配合預算，這樣好不好？」或是「如果把專案拉長到明年，這樣會不會比較好執行？」。這類「如果……這樣好不好？」的問句，能讓對方從單純的拒絕轉為與你共同思考解決方案。[1]
此外，處理衝突時應遵循「先解決情緒，再處理事情」的原則。衝突發生的前 30 秒是關鍵，若雙方情緒高漲，應避免批評或指責。你可以運用「共情」的力量，將對方的感受言語化，例如：「專案一直卡關，你也很著急，壓力很大吧！」當對方感覺被理解與重視，溝通的空間才會打開。[2]
若僵局依然存在，建議採取以下策略：
- 換位思考與提供選項：不要讓對方陷入「非 A 即 B」的死胡同。在提出異議時，應帶著 1 到 3 個具體的解決方案，讓對方有選擇的餘地，並展現你願意共同承擔責任的態度。[2][3][6]
- 區隔事實與情緒：將溝通內容聚焦在客觀事實（如數據、專案進度、資源限制），並練習將情緒「鎖在抽屜裡」。若發現自己情緒失控，應立即離開現場 10 分鐘，避免因為一時的發洩而花費百倍時間去修補關係。[6][8]
- 尋求共同利益：提醒對方大家都是為了達成共同的專案目標，而非為了爭輸贏。當矛頭不再指向彼此，而是共同看向前方時，僵局才有可能化解。[5][8]
最後，若衝突涉及個性或立場的強烈碰撞，請保持耐心，透過時間觀察對方的溝通模式（例如有些人吃軟不吃硬），並持續展現專業與尊重，良好的職場口碑將有助於未來更順暢的合作。[4][7]
