在 AI 時代，主管設計工作流程的關鍵在於將 AI 視為核心，而非僅僅是輔助工具。根據 BCG 董事總經理徐瑞廷的觀點，主管應採取「AI 優先」（AI-first）的策略，重新思考痛點、轉譯需求並重塑流程。這不僅是技術導入，更是組織變革，必須由主管親自帶頭推動。[2][7]
設計工作流程的具體策略
- 以終為始，鎖定核心流程：企業不應一次開太多專案，而應優先盤點出關鍵的 20 到 30 項營運流程。主管需釐清哪些任務可由 AI 處理、哪些需要人類判斷，並針對核心業務進行重塑，而非僅將 AI 用於邊緣業務。[1][5][7]
- 建立「需求轉譯者」機制：主管應指派或擔任「需求轉譯者」（shaper），負責將業務痛點轉譯給技術人員（builder），確保 AI 工具能精準解決實際問題，例如客服中心可透過分析來電需求，將任務分流給 AI 與真人處理，以提升效率。[2][7]
- 重新設計分層負責與權限：AI 導入後，主管的審核、授權、回饋與績效獎酬機制都需重新設計。主管應將 AI 會碰到的任務、資料來源、例外處理與審核節點攤開，將人、流程、責任與權限一起重寫，才能讓 AI 真正進入營運核心。[6]
主管的心態與領導角色
- 主動介入而非外包：AI 轉型不能全權丟給 IT 部門。業務領導人必須親自投入流程再造，部署 AI 並對績效結果（如營運 KPI 或生產力）負責。台灣企業應發揮工程嚴謹與流程紀律的優勢，將 AI 轉型定位為業務重點。[1][5]
- 示範人機協作：主管需具備「AI 熟練度」，不僅要會用，更要敢示範。透過親自運用 AI 處理報告或決策，主管能為團隊示範如何與 AI 協作，並將新流程轉化為團隊可複製的方法。[4][8]
- 強化決策與整合能力：AI 可提供數據與選項，但最終的判斷力、取捨與風險評估仍是主管的核心價值。主管應扮演「整合者」角色，利用 AI 作為智慧副駕，並在跨部門會議中引導團隊達成共識，推動最終決策。[3][7]
