領導 Leadership > 領導力
feature picture
shuge.org

職場如戰場,工作的4個暗黑陷阱,孫子兵法來解答

2017-05-18 編譯‧整理 張玉琦
分享
收藏
已完成
已取消

經典軍事書《孫子兵法》常為企業領導人思考企業策略的案邊書;書中談到許多組織的觀點,也很適合用在解決個人工作上的煩惱。佳能電子社長酒卷久就說,「(工作者)要試著活用經典。有問題的時候,首先自己思考該怎麼辦,如果經典書籍與自己意見相同,那或可視為正解。」不太可能從古籍中找到對應問題的具體答案,而是要試著自己思考活用。

煩惱 1:社內派系鬥爭激烈,到底該選哪一邊?

解答:「智者之慮,必雜於利害。」

精熟《孫子兵法》企業顧問鈴木博毅說,捲入公司內的鬥爭,通常有3種選擇,靠近強大的那邊、平常照顧你的那邊、或是保持中立。一般人想生存下去,一定會覺得要依附強權。不過,書中提到「智者之慮,必雜於利害」,意思是一定要考慮事物的利害兩面。就派系鬥爭來說,不在於選邊,而是究竟怎麼樣對公司最好。

從這個角度來思考,就可以不被現有勢力狀況所影響,搞不好現在強勢的一邊,未來很快走到死胡同。思考誰才是對公司、對社會做出最多貢獻的人,那邊立場才站得住腳。

煩惱 2:高層叫你裁員,你該怎麼做?

解答:「先奪人所愛,則聽矣」

每位主管都不想裁員,但要做就要做得漂亮。首先要取得高層的資料,了解公司經營的難處難處,這是要用來讓員工理解你的困境的。《孫子兵法》中提到「敵眾整而將來,待之若何?」曰:「先奪其所愛,則聽矣。」,意思是如果敵人整軍而來該怎麼辦?要先奪走他關心愛護的東西。

實務上,統一宣布消息的話,很容易讓員工集結起來與管理階層形成對立。你該在裁員消息發表之前,先找來你想留下的人才個別面談,告訴他們公司今後的目標和未來展望,讓他們變成你的盟友。

公開宣布後,找要資遣的人談話,傾聽他們的感受,詢問他們公司的問題和改善的方法,讓他們一吐為快。孫子兵法不著眼眼前的小贏,而是最終的勝利,也就是不在於人員削減,而是能在嚴峻的狀況下,激發出員工改善營運狀況的動力。

煩惱 3:照著主管的指示做,出錯了卻把責任都推給你?

解答:「合於利則動,不合於利則止」

這種狀況就像處在孫子所說的「窮地」孤立無援的狀況,但孫子說「兵貴神速」,有空在那裡懊悔,不如趕快去做該做的事,解決問題

孫子說「合於利則動,不合於利則止」,強調不要因為感情而衝動行事,只做符合利益的事情。。請求主管以外的部門同事協力解決,在這當中,絕對不要說主管的壞話,但是大家自然會發現你是替主管背黑鍋,產生你在他手下工作好可惜的念頭。

煩惱 4:出了大包,會不會從此阻斷升遷之路?

解答:「始如處女,後如脫兔」

「始如處子,敵人開戶」的意思是,剛開始的時候看起來脆弱安靜,向上司道歉的時候姿態要低,讓他鬆懈;「動如脫兔,敵不及拒」則是行動的時候要快,能做什麼就要去做。

孫子兵法有個精神是,不管處在什麼環境下,你都要盡量增加自己的選擇,拓寬眼界不要只專注在單一事件上,也就是不要一直想著這個過錯無法挽回,而是要去考慮還有什麼其他的事可以做。

(本文編譯自《PRESIDENT》2017.5 號)

延伸閱讀 /

1. 為什麼經營者都讀孫子兵法?中國戰略經典帶給我的3個啟發
2. 最致命的5種領導性格!孫子兵法給主管的啟示
3. 嚴明果斷、近人情的主管,部屬才會愛戴!我從曾國藩身上領悟的帶人秘訣
4. 商鞅變法給主管的提醒:部屬「很聽話」,不見得是件好事

繼續閱讀 歷史
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們