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吳云云

如何用 Excel 分析 Google 問卷複選題?3 步驟快速整理複選資料

2021-01-08 整理‧撰文 吳云云
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Google 問卷是採集資料時經常使用的工具,它的介面直覺、易操作,加上可以使用試算表輸出資料的功能,大大提升了後續資料分析的效能,但在分析問卷時,許多人總是在複選題卡關!

Google 問卷輸出的工作表內,複選題會將每份問卷的選項以逗號分隔,但這樣的資料格式無法直接透過樞紐分析或圖表的方式分析,必須透過公式特別整理過,才能看出資料中的端倪。

origionl.jpg
Google 問卷複選題原始資料
吳云云

整理後的成品,將記錄每份問卷是否選擇各個選項,將複選的問題轉成是非題,將未選取及選取分別以 0、1 表示,如下圖所示。

finish_table.jpg
吳云云
延伸閱讀:Google 試算表不是只能做表格,內建到外掛 10 個活用案例教學

Google 問卷複選題 3 步驟拆解

1.設置查詢環境

首先,將問卷回覆至於 Excel 的直欄上,並在橫列上列出所有複選題選項。

First_step.jpg
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2.準備公式

其次,將以下公式貼到交界的儲存格,並在 SEARCH 公式內,依序將檢索範圍填入,查詢依據即選取問卷選項,查詢範圍即為選取每份問卷的答案。

=IF(ISERROR(SEARCH(查詢依據,查詢範圍)),0,1)

Third_step.jpg
吳云云

同時利用 "$" 符號,分別固定查詢依據的直欄、及查詢範圍的橫列,便會完成以下公式。

=IF(ISERROR(SEARCH(B$1,$A2)),0,1)

forth_step.jpg
吳云云

3.利用十字符號,所有儲存格輕鬆填入公式

最後,選取完成公式的儲存格,並把滑鼠移到右下角。鼠標會變成十字符號「+」,在十字符號的狀態下,分別先向右方拖曳,填滿問卷選項儲存格,再於儲存格右下角快速雙擊兩下,公式便會自動填滿整份問卷。

拉公式gif.gif
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Excel 3 公式:IF、ISERROR、SEARCH 使用邏輯一次解析

此次分析問卷一共使用 3 個公式,只要搞懂它們各自的功能和執行邏輯,以後也能靈活應用在別的地方。

IF 邏輯判斷值

= IF(條件,"符合時回傳的值","不符合時回傳的值")

當我們希望判斷儲存格是否符合條件,並根據判斷結果填入不同的回傳值時,就會使用這個函數。簡單來說,就是問 Excel 一個是非題,並且要求他根據答案填入不同的值。

ISERROR 邏輯判斷值

= ISERROR(被判斷的儲存格)

Excel 有一系列的函數統稱為 IS 函數,每個函數都會檢查指定的值,並根據結果傳回 TRUE 或 FALSE。其中今天要用到的 ISERROR 函數就是檢查儲存格是否出現錯誤值(#N/A、#VALUE!、#REF!、#DIV/0!、#NUM!、#NAME? 或 #NULL!)。

因此 IF 函數時常搭配 ISERROR 除錯,當 IF 函數出現錯誤時,就可使用 ISERROR 函數配合 IF 函數來執行不同的動作,下方使用範例為「如果 A1 出現錯誤就輸出 "發生錯誤",如果沒有則將 A1 * 2。」:

= IF( ISERROR(A1), "發生錯誤", A1 * 2)

SEARCH 邏輯判斷值

= SEARCH(尋找的字串,尋找字串的儲存格)

SEARCH函數會在儲存格內尋找另一個字串,並傳回字串的起始位置。例如,若要找出字母 "n" 在單字 "printer" 中的位置,您可以使用下列函數:

=SEARCH("n","printer")

此函數會傳回 4,因為 "n" 在單字 "printer" 中位於第 4 個字元。如果找不到值,則會傳回 #VALUE! 錯誤值。

延伸閱讀:Excel基礎班看過來!最實用5大函數在這裡:IF、SUMIF、COUNTA、COUNTIF、MAX

分別了解三個函數的功能後,回過頭來看,整套公式的邏輯即為:

excel公式解析1.jpg
製圖/吳云云

公式中的函式將由內而外執行,先利用 SEARCH 函數判斷,問卷回覆中是否包含該欄的選項;接著藉由 ISERROR 函數判斷結果是否為錯誤值;最後依照 IF 的設定輸出對應的答案。

參考資料/Microsoft 支援

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經理人

躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

雀客國際
雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
經理人

不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

雀客國際
雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
經理人

進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
經理人

[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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