主持人給多數人的印象，是能言善道、反應機敏。然而，曾寶儀卻不這麼認為，她覺得觀察和傾聽，有時比說更重要。

會有如此反思，必須回到 1999 年 921 大地震。剛出道的曾寶儀正主持一場賑災晚會，當時還和爺爺奶奶住一起的她，想到自己把老人家丟在家裡，工作到一半就哭了起來。當時的經紀人張小燕請別人傳話：「如果曾寶儀再哭，就叫她回家吧！」

那時她才驚覺，身為一個傳遞訊息的人，不能把自己放得太前面，必須把自己縮小，思考自己「為什麼會站在這裡」，才是個稱職的主持人。

當受訪者的翻譯，先聽見、聽懂，再主持

曾寶儀說，主持人就像是一個管道或翻譯者，要完全聽懂受訪者想傳遞的訊息，再用更清楚的話讓觀眾明白背後有什麼含義。她期許自己，成為受訪者和觀眾之間暢通無阻、賓主盡歡的管道。

她在活動前一定會做足功課，但到了現場，她會讓自己保持敞開，才有機會察覺、打開對方的溝通意願。這個開關，她稱為「閃光點」，「當別人的閃光點出來時，請好好對待，不要澆熄它，因為它會成為你溝通的轉捩點。」

找到對方有興趣的話題，或是透過同理心卸下對方心防，都是觸發閃光點的行為。公視《藝文大道》每周推出一個藝文主題，訪問不同領域的焦點人物，在錄影開始前，曾寶儀都會跟來賓說：「不用緊張，待會你要講擅長的事，我才是那個不懂的人，請你教育我們。」

曾寶儀表示，當你把受訪者緊張、防衛的那面牆打破時，就有機會找到閃光點。然而，閃光點可遇不可求，最容易辨別閃光點的方法，就是觀察對方的眼神，「它就在那一點點的眼神變化，你知道這件事它不想被人知道，但卻被你聽到了，」主持工作讓她可以在短時間內找到對方的閃光點，「如果我珍惜它了，這個溝通就會更流動、順暢。」

做了 20 幾年的主持人，曾寶儀認為主持人是一個有機體，根據人事時地物的不同而變化。無論身為採訪者，或是被採訪者，要把注意力完全放在對方身上，「你要覺察自己為什麼要聽他說話、他說的話你有什麼反應，」進而調整自己應對的方式，「但這不表示你要全然地任人宰割或讓步。」

舉例來說，當她觀察到對方有些躁動時，她會主動詢問需求：「你如果趕著走，我們可以……，」提出替代方案，讓他感到被照顧、被重視，對方也比較容易打開心防，主動透露更多。

主持沒有固定招式，隨時根據當下調整應對方式

曾寶儀說，主持人的工作會遇到各式各樣的受訪者，他們必須要在短時間內跟對方建立關係、取得信任，訪談的內容才有可能獨特、觸動他人。因此，「當下」是最豐富的資源。她會觀察對方想聽什麼、哪些東西是對方想深入探討，或是有共鳴的，就再多說一點，「前面做再多功課都是經過別人篩選，你現場看到的，才是最真實的。」

經過長時間的累積，她認為， 溝通就像是練武功，招式、門派很多，但武功真正高強的人，都是先把內功練好。 如果只學會一種招式，就只能面對同一種人，「但如果我把自己準備好，當一個無限敞開的接受器，可以接納所有人。」

曾寶儀

1973年生，台大社會系畢業，身兼主持人、歌手、演員等多重身分。獲第48屆金鐘獎綜合性節目主持人獎，著有《50堂最療癒人心的說話練習》《人生最大的成就，是成為你自己》。