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上班不通勤,可能會降低幸福感?工作型態轉變,你需要新的「關機」小儀式

2021-08-18 編譯‧整理 周頌宜
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提到通勤,多數人的第一個念頭都是浪費時間,不是和一群人擠在捷運上,就是塞在車陣中。諾貝爾(Nobel Prize)經濟學獎得主、行為經濟學家丹尼爾.康納曼(Daniel Kahneman)研究,人們普遍將通勤視為一天中最悲慘的時刻。

延伸閱讀:在家工作,不用通勤是小確幸?哈佛商學院:缺乏儀式感,你可能無法真正下班

通勤看似浪費時間,但幾乎沒人想完全擺脫它

然而,令人厭煩的通勤時間,卻在疫情間凸顯價值;通勤不只是往返工作地點的過程,而是幫助我們區分工作與家庭邊界,維持生活平衡的橋梁。

微軟(Microsoft)2020 年發布的秋季報告,遠距工作因為少了如通勤的緩衝期,他們在下班時間使用公用平台溝通的頻率增加 69%,讓工作者身心更疲憊。加州大學戴維斯分校(University of California, Davis)交通研究所教授帕特里夏.莫赫塔里安(Patricia Mokhtarian)調查 1300 名工作者,平均通勤時間為 16 分鐘,僅不到 2% 的人希望時間少於 5 分鐘;換句話說,通勤有其必要性,但幾乎沒有人願意完全消除它。

用簡單的「儀式」開關機,切換工作與家庭的角色

亞利桑那大學(Arizona State University)企管系教授布雷克.阿什福思(Blake Ashforth)解釋,通勤是角色調適的有效方式,幫助我們從父母轉換成主管、孩子轉換成員工。 每個人都有多重自我(multiple selves)在不同的場合會呈現對應的面貌,而這個角色轉換,是影響生活幸福的關鍵,稱為 邊界理論(boundary theory)

隨著工作型態改變,工作與家庭疆界愈來愈模糊,一個身分會干擾另一個身分,造成角色溢出(role spillover)。比如說,在家工作久了,你會突然以上司的口吻對伴侶說話。如果不懂得適時脫離工作,累積的壓力將使我們產生倦怠,導致生產力下降。

企業文化儀式設計師(corporate-ritual designer)以斯拉.布克曼(Ezra Bookman)建議,通勤不如以往便利的現在,可利用不同的儀式取代,打造一天開始與結束的開關。

例如以短時間的步行或慢跑代替早上的通勤;工作環境和任務相匹配,像是高專注的工作,就不該在餐桌上執行,著正式服裝也有助於進入狀況;工作結束,不妨用藍布蓋住電腦,營造電腦也需要「睡好覺」的意象。

延伸閱讀:在家上班,員工是更努力、還是常偷懶?一張圖顯示調查結果

其中,布克曼最推薦的做法是,將電腦的密碼設置成一個具有意義的單字,對他來說是「DeepBreathe」(深呼吸),在每次鍵入密碼、進入或登出工作模式前,花 1~2 分鐘調整心情,轉換成對應的角色。

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你以為自己做比較快,其實是大腦在「走捷徑」!3 個交辦習慣,幫主管跳出救火循環

2026-06-05
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身為剛帶團隊不久的主管,你在部門週會前,把下個月活動提案交給 Kevin。你告訴他:「先照過去的格式整理一版,週會前給我看。」

兩天後,Kevin 把提案傳回來。你當初交代的,他都做了:照舊格式整理活動流程、排出時程,也補上預算表。但你讀到一半才發現,這份提案還不能直接拿去週會討論,因為它只回答了「活動要怎麼辦」,沒有整理出「主管現在需要決定什麼」。

這時再請 Kevin 重做,時間已經不太夠。你只好自己把受眾選擇、預算取捨和宣傳排序補上。改到一半,那個熟悉的念頭又浮出來:這不是第一次了,明明交出去的工作,為什麼最後又回到自己手上?

延伸閱讀:聰明主管都知道的領導矩陣:這樣分配工作,部屬能做得快又好

救火的習慣,是一次一次練出來的

這和大腦的省力機制有關。神經科學裡有一個概念叫做組塊化(chunking),當某些行為反覆一起出現,大腦會把它們打包成一套自動流程,不需要每次重新思考。背後的原理是突觸可塑性(synaptic plasticity),一條路走得愈多,大腦就愈會把它當成預設選項。管理工作也會形成一樣的慣性。

如果你過去是靠專業能力升上主管,遇到問題時,最熟悉的處理方式通常是自己下場。部屬做得慢,你補上;成果不如預期,你修改;時間快來不及,你直接接手。每一次救火,都讓「我來處理」這條路徑更順。

要改掉這個習慣,不能只靠提醒自己下次要放手。主管需要把交辦拆成幾個動作,在真實工作裡反覆練習。

習慣 1:部屬沒做到位,先問自己說清楚了嗎?

交辦失敗,常從一句看似清楚的指令開始。

「幫我做一份提案」「整理一下資料」「把客戶名單更新好」,這些說法在主管腦中可能有很明確的畫面,但部屬聽到的只是任務名稱。他不知道這份提案要協助主管做什麼決策,資料要整理到什麼程度,客戶名單更新後要拿來判斷哪件事。

比較好的做法,是在交辦前先把成果講清楚。主管可以說:「這份提案明天會用在部門週會,我需要判斷活動主打對象、預算取捨,以及哪個宣傳管道要先投入。你整理時,請把這 3 件事放在前面。」

這樣一來,部屬不只知道要做一份提案,也知道主管真正要拿這份資料做什麼。

習慣 2:交出去之後,設好 3 個回報點

有些主管擔心自己管太多,交出去後就盡量不問;等到期限前才發現方向偏了,又只好自己收尾。也有些主管剛好相反,一天問好幾次進度,最後部屬覺得自己只是照主管指令做事。

設立檢查點可以避開這兩種極端。 第一次回報,可以確認部屬是否理解任務;中段回報,可以看方向有沒有偏;完成前回報,則用來確認品質是否接近期待。 這些檢查點不是為了盯人,而是讓主管在還來得及調整的時候看到問題,也讓部屬知道什麼時候該同步,不必等到最後才猜主管滿不滿意。

習慣 3:任務交出去,資源也要跟著給

部屬第一次做某項任務,通常不會和主管一樣快。如果任務牽涉跨部門協作,或對方手上同時有其他工作,所需時間還會再拉長。這時,主管如果只用自己過去的速度估期限,很容易把部屬推進不可能完成的節奏裡。

交辦時可以先問:「你完成這件事需要哪些資料?有沒有過去範本可以參考?需要我先幫你和哪個部門溝通?」 缺資料,就給範本;缺經驗,就安排資深同事協助;卡在跨部門,就由主管先把路打通。當資源條件被說清楚,部屬才比較有機會把責任接住。

延伸閱讀:主管愈遲鈍,部屬愈能成長!懂交辦的好主管都做這 2 件事

方法都懂,為何回到工作現場還是改不了?

經理人

知道要交辦,和真正能在工作現場做出來,中間常差了一段練習。特別是時間緊急、品質要求高的時候,主管很容易又回到「我自己改比較快」的舊習慣。《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦放回真實任務裡練習:

1. 改掉自己做比較快的舊反射: 很多主管知道要放手,卻會在時間壓力和成果落差出現時自動接手。陪跑設計透過每週任務與實戰作業,讓你在真實工作中練習重新定義成果、分配責任、留下檢查點。下次遇到類似狀況時,比較不會第一時間把工作接回自己手上。

2. 讓團隊真的接得住任務: 交辦失敗常來自目標、標準、權限與資源沒有說清楚。課程會帶你使用模板與情境練習,拆解交辦前、中、後該說什麼、問什麼、追蹤什麼,讓部屬更清楚自己要負責到哪裡,也知道遇到問題時該怎麼回報。

3. 有人陪你校準交辦盲點: 回到辦公室後,主管最容易卡在「我這樣算微管理嗎?」「現在該不該介入?」陪跑設計透過問題回覆與直播 QA,協助你把真實情境拿出來討論,慢慢抓到放手、支持與介入之間的分寸。

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