職位愈高，壓力愈大？104 人力銀行今發布《2024 經理人動向與職涯大調查》。打破以往認為「夾心餅」中階主管是組織中壓力最大職位的印象， 2023 年外部環境不穩定，反而讓負責公司決策的高階主管壓力指數爆表，出現壓力指數高於基層和中階主管的結果。

經理人壓力指數高，主要壓力來源都跟「人」有關

104 人力銀行針對全台灣超過 1000 位中高階經理人進行調查，許多人反應工作壓力大，以 1 到 10 分作為指標，平均壓力指數達 6.49，甚至有 2 成的經理人表示壓力指數高達 8 分。在各級主管中，基層主管平均壓力是 6.34 分、中階主管 6.5 分，高階主管 6.67 分，顯示職位愈高，壓力越大。

104 人力銀行獵才招聘資深副總暨人資長鍾文雄分析，以前認為中階主管最難當，必須向上級交代，還要管理底下員工，就像夾心餅乾。然而，過去一年受到俄烏戰爭、中美貿易戰、通貨膨脹和高利率等影響，外部環境的不確定因素很高，變動相當快，「這對負責制訂公司策略、執行公司經營方針的高階主管來說，形成很大的壓力，因為他們要負起公司成敗最大的責任。」不僅如此，台灣近年缺工現象愈來愈嚴重，人才招募也是一大挑戰，內外交迫，讓高階主管相當頭痛。

既然這麼累，還要繼續當主管嗎？有趣的是即使壓力山大，高達 84% 的人表示願意繼續擔任主管職，而且職位愈高，比例愈高。壓力最大的高階主管中，高達 97% 的人想繼續當。鍾文雄評論笑說，不是高階主管最自虐，「其實是多數人認為，擔任主管有更廣闊的職涯視野，讓他們願意繼續做下去。」

至於壓力來源， 主管們的煩惱都和人際相關，包括橫向溝通困難以及向上管理的挑戰。 有 54% 的經理人表示，人際溝通與組織內耗造成自己工作上最大的壓力，還有 50% 來自老闆和主管的管理風格，41% 的人認為大環境不確定性太高是壓力大的主因。

在管理面的挑戰，則與領導者的決策有關。有 46% 的人認為公司決策與目標不明確、經營者觀念和態度是管理上最棘手的 2 大難題；缺乏合適的接班人選也占了 36%。鍾文雄指出，找不到接班人選不只是高階主管的煩惱，「因為人才庫不足，或是公司流動率高，中高階和基層主管都有接班困難，這是主管們共同的苦惱。」

2024 年職場關鍵字：學習、數位轉型、溝通

放眼未來，如何在這一年提升工作效率。經理人提出的五大方法有：分權與授權（46%）、制定明確的目標和策略（41%）、優化時間管理（36%）、不斷學習和專業發展（32%），以及建立高效團隊（29%）。高階主管的共識是，不需要任何事都親力親為，懂得如何用人才，是提升效率的關鍵。

特別的是，受到全球 AI 熱潮影響，「學習」成為今年經理人最關心的事。鍾文雄表示，「因為 AI 的關係，大家愈來愈重視自我學習。畢竟如果不轉變，就等著被取代。」根據他的觀察，學習除了自我提升、運用科技更有效率的處理工作，還包括協助公司數位轉型。此外，處理組織的人際問題，不只橫向溝通，還有上對下、下對上的管理，一直都是經理人在乎的議題。

工作者想加薪，靠 AI 鍍金加薪近 4 成

如果工作者想加薪，可以考慮學習 AI 技能，ChatGPT 帶來的生成式 AI 熱潮持續蔓延職場，2023 年第四季每個月有 2.4 萬的 AI 相關工作機會， 5 年來成長了 29%。

AI 人才最缺是軟體工程師、演算法開發工程師和韌體設計工程師。 只要職缺有加上「AI」，薪資立刻上漲，平均月薪從 4.1 萬增加到 5.7 萬，漲幅高達 38％。 平均月薪最高的是資訊軟體系統類，因為負責把 AI 技術落實到應用面，平均月薪達到 8 萬元；其次是醫療保健服務 7.6 萬元；經營／人資類 6.6 萬元。

為什麼人資也要懂 AI？學習事業處資深協理翁維薇解釋，人資身為公司接觸人才的第一線，負責招聘、安排教育訓練等，「HR 不是只有發薪水和打考績，他還必須辨識人才，判斷這個人有沒有 AI 的技能，那 HR 本身就必須要對 AI 有所了解。」

他並強調，「已經不只是科技業，現在是百工百業都要 AI。」隨著技術成熟，應用層面更廣，預計未來至少 3 年，擁有 AI 相關技能在職場上都很吃香。