每天複製、貼上，你的工作有多少時間耗費在文書資料核對上？喜劇公司薩泰爾娛樂共同創辦人鄭晴元，為了解放同仁的生產力，因應業務所需，開發出「合約產生器」，底層邏輯就是善用合併列印，讓合約能在短時間內帶入簽約者資料、生成模組化付款資訊。「我發現原來同事有很多能量都消耗在文書往返上，」她指出，因為合約是所有合作的基礎，建立標準化的自動流程，可提高效率、降低錯誤率。

拆解流程痛點、清楚描述問題，再求助適當的AI工具

「如果要關注公司成員的成長，就不該讓他們被重複性的工作困住生產力，」鄭晴元致力改善業務流程，讓員工能最大化的發揮，避免時間被浪費在低價值的作業上。由於薩泰爾營運規模愈來愈大，以及內容經營策略傾向外包，大量的合約需求應運而生。身為共同創辦人，鄭晴元在組織裡擔任「萬能補位」的角色，必須補足團隊運作的缺口、預防潛在問題發生。因此，談起設計「合約產生器」的初衷，就是希望能夠讓組織內部的運作機制化。

這套她打造出來的工具系統，是借助ChatGPT幫忙寫的函式，複製到Google Apps Script，相當於借助生成式AI的語法能力，幫她一同開發了一套流程。但比起寫函式的語法，更重要的仍是對問題意識的描述，要先知道怎麼解決，才能適當地求助AI工具。因此她「回到合約裡，去把每一個digit（位元）都拆開，去知道真的想要控制的事情是什麼，」對焦後發現，問題是同事需要能一鍵生成批量合約，並在合約內細緻帶入付款資料，同時在擬定完合約後還要自動生成編號，以便歸檔。

處理資料時，她強調要重視「理解資料的來源、用途和去向，從哪裡來、要去哪裡、完成什麼，」也就是說，對於也想打造符合自身需求的AI工具、但沒有程式基礎的人，建議首先要足夠熟悉自己能夠掌握的東西、心中先有想像，再更精確地使用語言趨近AI，逐步實現。

新系統一推出就有正面回饋，讓功能立竿見影，接受度自然高

「推進一個東西要成功，你一定要辨識出最痛的問題，priority（優先順序）是什麼，你不能像擠牙膏一樣慢慢推，」她認為推行新做法就要一步到位，直面痛點才能博得支持，以利減少後續改革的阻力。因為談及改變時，總會有一些工具或做法是成員「將就使用」的，得過且過；此外也可能出於慣性，或對工作沒有足夠的緊迫感，拒絕接受新事物。但此系統推出後，旋即收到正面回饋，鄭晴元表示，經歷這次標準化的洗禮後，同事們甚至會舉一反三，重新檢視、評估能被寫進流程的步驟，例如後來，他們又將此思路延伸到帳務系統中。

「AI解放了他們的雙手跟工作時間，那他們就能去做一些，原本沒想過的事情，」她分享，例如薩泰爾每周都需要一份社群周報，主要是數據總結與分析，過往需要開啟眾多分頁，個別抓出資料，但現在只要在同一個頁面上設定好需要的數據目標，RPA（機器人流程自動化）便能自動操作社群平台，一次把報表下載完。

借助ChatGPT之力，讓她能夠下更長的函式指令、協助理解工程師寫出來的作品。鄭晴元表示，「思索標準化、可規模化的議題，解決徒勞和浪費，我們才有餘裕關注其他不可規模化的事務。」