根據蓋洛普（Gallup）研究，51% 的美國員工目前正在觀望或積極尋找新工作。不過，如果企業能及早識別和應對員工的不滿，是有機會預防員工離職的。

蓋洛普另一份研究顯示，42% 的離職是能透過管理來預防的。因為高達 45% 自願離職的員工，在離職前 3 個月內，主管都沒主動與他們討論工作滿意度、績效或未來發展。如果老闆能多給些關注、溝通與回饋，就有機會降低員工的離職情況。

美國財星 500 強企業人資長的啟示：員工離職怎麼離，也要好好管！

2023 年第四季，蓋洛普調查了 150 位美國財星 500 強企業的 人資長（CHRO），發現僅 10% 的人資長認為組織在管理員工的「離職體驗」上非常有效，遠低於他們對其他員工體驗階段，像是入職體驗等的評價。這種管理上的不足，可能會對企業的品牌形象、內部團隊士氣，以及未來的招聘產生負面影響。

例如，蓋洛普研究發現，只有 22% 的自願離職員工對於離職過程感到極度滿意，24% 在離職過程中遭遇到主管的粗暴對待或負面反應 。這些負面的離職體驗不僅影響了這些人才對企業的看法，也可能通過口碑或社交媒體傳播，進一步損害企業形象。

好好跟人才說再見，有什麼好處？打造正向離職體驗的３大效益

打造正向的離職體驗，對企業和員工都具有好處。

首先，正面的離職體驗有助於企業建立「品牌大使」。蓋洛普數據顯示，對離職過程感到極度滿意的員工，推薦前雇主的可能性增加了 43%。這些人才會向親友、同儕推薦前公司，幫助企業吸引更多優秀人才和業務機會。

其次，還能鼓勵「迴力鏢員工」。調查發現，對離職過程極度滿意的員工中，24% 非常可能接受未來來自前公司的工作邀請，成為回鍋人才。企業如果希望未來能重新吸引優秀的人才回歸，就必須重視員工的離職體驗。

正向的離職體驗還有助於鞏固團隊文化與信任。當現有員工看到公司如何尊重並善待離職員工時，他們對公司的信任度和忠誠度便會提高，有助於保持團隊的穩定性和凝聚力。這種積極的氛圍，也會提高內部士氣與生產力。

怎麼改善離職體驗？

想提升人才的離職體驗，可以嘗試以下 3 個方向：

1. 部屬提離職時，表現出鼓勵與支持，而非直接給負面反應

研究指出，領導者在員工提出離職時表現出支持和鼓勵，員工對離職過程的滿意度會顯著提升，相對於遭到負面反應員工的 6.2 倍。蓋洛普提醒，企業應該培訓管理者如何正面回應離職通知，幫助維護和提升企業的形象，打造更好的雇主品牌。

2. 舉辦歡送會、寄發感謝信，向離職人才表達肯定與感激

蓋洛普數據顯示，只有 40% 的自願離職員工表示他們為自己在公司的工作感到驕傲。企業能透過舉辦告別會或發送感謝信，來表達對離職員工貢獻的認可，進一步提升他們的離職體驗，並增加他們未來回歸的意願。

3. 定期保持聯繫，讓離職員工願意推薦其他人才或回鍋

離職員工如果對離職過程感到滿意，推薦前雇主的可能性會提高 43%。企業可以透過保持與離職員工的聯繫，並在適當的時候邀請他們回歸或推薦其他人才，來提升企業的品牌影響力和未來的人才儲備。

隨著就業市場競爭愈來愈激烈，領導者更需要意識到「離職管理」的重要性。透過改善離職體驗，不僅可能減少負面的口碑影響，還能為企業的長遠發展奠定良好的基礎。對於企業來說，善待離職員工，不僅是對員工的尊重，更是對企業未來成功的投資。

資料來源：Gallup¹²³；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：林柏源