撰文 尤韻蓉
亞馬遜大改考核制度！員工與公司的「文化契合度」竟會影響升遷、加薪？
2025 年邁入下半年，正值企業進入年中考核之際，亞馬遜（Amazon）宣布一項重大制度變革：首次將該公司的 16 項領導原則（leadership principles，參照文末表格）正式納入績效考核制度，並從今年的年中考核開始實施。
不只是口號！亞馬遜首度將 16 項領導原則納入 KPI
根據《商業內幕》（Business Insider）報導，亞馬遜員工考核將包含 3 大指標，除了新加入的領導原則外，還有既有的績效（performance）和潛力（potential）評估，這 3 項指標將決定每位公司員工的整體表現分數，進而影響員工的加薪、晉升等計畫。而每位員工的領導原則表現將以等級區分，僅有約 5% 能獲得最高等級「文化典範」（role model）。
這是執行長安迪・賈西（Andy Jassy）強化文化改革的一部分。他從 2024 年起推出一系列領導原則教學影片，詳細解釋 16 項領導原則的內涵，並於 2025 年進一步推動重返辦公室（RTO, return to office）、減少管理階層，希望重建亞馬遜原本以速度與創新為核心的文化基礎。
之所以這麼重視企業文化，賈西在 2024 年 9 月的內部信中曾解釋過原因，他認為這是亞馬遜過去幾十年能夠成功的關鍵要素，亞馬遜的企業文化不僅驅動創新，更能加快決策、促進協作，並幫助團隊擁有長遠視角，而非只專注於短期業績。但他也坦言，過去數年間，亞馬遜在高速成長、人員快速擴張中，文化已出現鬆動跡象。因此，他的任務之一就在於強化亞馬遜的企業文化，讓亞馬遜保持新創公司的熱忱，16 項領導原則反映出不斷為客戶發明的熱情、強烈的緊迫感、高度的自主權、快速的決策等精神。
新制度背後的隱憂：主管能公正評估「文化契合度」嗎？
但新制度也可能引發員工的壓力以及質疑。本來亞馬遜的考核制度就備受爭議，他們採取的方法是根據總體評分，將員工分為 5 個等級，從頂標（top tier）到最低標（least effective），超過 50 人 的團隊，至少要有 5% 的人列為最低標。《商業內幕》指出亞馬遜每年都會根據其內部的「非遺憾離職率」（URA，Unregretted Attrition Rate）汰換固定比例的員工。這代表的是那些離職後，主管不會感到遺憾的員工占比，領導階級可以訂定這個指標，並據此解雇表現不佳的員工。
根據《財富》（Fortune）報導，部分員工批評亞馬遜的考核制度「具掠奪性且不透明」（predatory and opaque）。掠奪性指的是它成為淘汰員工的工具；不透明則是指評分標準與流程缺乏清楚的說明，失去公平性。
雖然目前沒有太多對於新制度的員工看法，但可以想見的是，要怎麼評估文化契合度，將對管理階層帶來考驗，因為這項任務具有主觀性。然而賈西也強調，這次的改革只是加強亞馬遜文化的其中一步，之後還會有更多相關計畫。
| 原則名稱 | 簡要說明 |
|---|---|
| 顧客至上（Customer Obsession） | 從顧客需求出發，並努力贏得與維持顧客信任。 |
| 主人翁心態（Ownership） | 把公司當作自己的事業，主動承擔長期責任。 |
| 創新並簡化（Invent and Simplify） | 鼓勵創新，同時讓流程與思考更簡單有效。 |
| 判斷正確（Are Right, A Lot） | 具備良好判斷力，願意挑戰並修正自我觀點。 |
| 求知若渴（Learn and Be Curious） | 持續學習、勇於探索新可能。 |
| 選賢與能（Hire and Develop the Best） | 發掘與培養卓越人才，打造領導者團隊。 |
| 堅持高標準（Insist on the Highest Standards） | 設定並維持極高標準，追求卓越品質。 |
| 格局要大（Think Big） | 有遠見、有野心，提出能激勵團隊的方向。 |
| 果斷行動（Bias for Action） | 重視行動速度，勇於嘗試、快速決策。 |
| 節儉是美德（Frugality） | 善用有限資源，激發創意與效率。 |
| 建立信任（Earn Trust） | 坦誠溝通、自我反省、贏得他人信任。 |
| 深入細節（Dive Deep） | 關注細節、數據與現場，務實管理。 |
| 敢於挑戰，服從大局（Have Backbone; Disagree and Commit） | 有原則地挑戰決策，確定後即全力執行。 |
| 交付成果（Deliver Results） | 聚焦關鍵任務，高品質如期完成。 |
| 成為最佳雇主（Strive to be Earth’s Best Employer） | 建立安全、多元、有成長性的工作環境。 |
| 能力愈大，責任愈大（Success and Scale Bring Broad Responsibility） | 企業愈大，愈需承擔對社會與未來的責任。 |
資料來源：Business Insider；FORTUNE 1；FORTUNE 2；AMAZON
本文初稿由 AI 協助整理，編輯：尤韻蓉
核稿編輯：王宥筑
