分析機構蓋洛普（Gallup）發布最新的《全球職場狀況》（State of the Global Workplace）報告，揭露 2025 年全球員工的敬業度連續第二年呈現下滑趨勢，目前敬業度僅剩下 20%，跌至自 2020 年以來的最低點。員工參與度低迷導致全球經濟損失約 10 兆美元的生產力，相當於全球 GDP 的 9%。

數據顯示，企業在 AI 等新技術上投入大量資金，但生產力的提升卻相當有限。高達 95% 的公司尚未看到採用 AI 帶來的具體成效，且只有 12% 的員工認為這些工具顯著改變了他們的工作方式。表明員工敬業度的低迷，並非單靠引進先進的科技工具就能解決，其背後隱藏著更深層的組織挑戰。

員工與雇主之間愈來愈疏離，不僅會對生產力和經濟增長造成嚴重影響，更會削弱組織應對市場動盪與技術變革的能力。當勞動力市場表現強勁時，缺乏敬業度的員工更有可能尋找下一份工作；而當就業市場緊縮時，他們即使留在崗位上，也會表現出心不在焉、缺乏生產力的態度。

主管敬業度下滑，是組織「扁平化」惹的禍？

為什麼員工愈來愈不投入工作？數據指出關鍵：主管自己也撐不住了。

過去，管理階層通常享有「敬業度紅利」，也就是比一般員工擁有更高的投入感。然而，自 2022 年以來，全球經理人的敬業度下滑了 9 個百分點，逐漸與他們所帶領的基層員工數值趨於一致。以南亞為例，經理人的敬業度在 2025 年降了 8 個百分點，遠遠超越其他地區。

這個現象與近年來企業熱衷的「組織扁平化」策略息息相關，調查發現，南亞地區擔任管理職務的勞工比例同樣在 2025 年下降，代表雇主正在削減管理職位。導致留下來的主管可能得面對更廣的管理範圍，或許正是削弱他們敬業度的關鍵原因。

報告指出，如果企業決定實施組織扁平化，就必須將主管的職責範圍與團隊的負荷考量進去。《The HR Digest》也警告，缺乏良好訓練與支持的主管，不僅無法帶領團隊進步，更會讓整個組織陷入停滯。

工作型態、科技發展讓員工與職場日漸疏離，企業該如何解套？

除了管理階層的疲勞，工作型態改變與科技發展也深刻影響員工的心態。2025 年，全球勞工對就業市場的樂觀程度雖然有所提升，但主要歸功於完全在辦公室工作的員工，他們的就業市場樂觀度上升了 2 個百分點。相反地，完全遠距工作者的樂觀度下降了 5 個百分點，而有遠距能力卻被要求進辦公室的員工，樂觀度則跌了 14 個百分點。

AI 的引入也是加劇不確定性的一大變數，調查發現，18% 的美國員工認為在未來 5 年內，自己的工作很可能或有些可能被 AI 或自動化技術淘汰。在已經導入 AI 的企業中，這個焦慮比例甚至上升到了 23%；而在金融業（32%）、保險業（32%）及科技業（31%），更有將近 1/3 的員工深感威脅。

為了避免員工對職場感到疏離，報告建議，企業可以採取以下做法：

1.重新定義並精準投資「主管培訓」

報告強調，新技術如 AI，能否成功採用，關鍵不在於員工能否「取得」這些工具，而在於團隊如何有效地「整合」它們，與管理階層的敬業度和領導品質密切相關。

如果沒有為主管提供充足的培訓、技能建立與領導力訓練，組織的其他部門就會開始落後。因此，企業領導者必須優先考量主管的選拔、培訓與支持。

2.謹慎執行「組織扁平化」

組織扁平化不應該只是一場單純的交易。如果企業決定實施扁平化，就必須全面考量主管與團隊的敬業度以及主管其他的職責範圍，避免主管因為管理幅度過大，導致敬業度與身心狀態下滑。

3.分眾化投資「員工福祉」

改善員工福祉與加強管理實踐，在塑造未來工作型態上，重要性已與「科技投資」不相上下。

報告指出，不同世代對福祉的需求差異很大，企業應精準提供支持。如 Z 世代看重工作與生活平衡；千禧世代講求工作提供的福利；而 X 世代則希望能獲得在人生遭逢變動時派得上用場的「醫療保健福利」。

4.改變高層衡量勞動力的視角

企業領導者應將注意力轉向內部，不應以單純的「人數（headcount）」和「工作量（workload）」來了解勞動力的真實狀態。

創造就業機會和多樣化的工作內容，或許能在短期內讓員工感到更充實，卻無法解決員工正與組織日益疏離的危機。長期而言，深入了解員工狀態才是根本之道。

資料來源：Gallup、The HR Digest、Hespress；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清