「老闆，昨天客戶才跟我說他們業績做得很差，要我們考慮下半年的工作降價或減少項目，沒想到今天就已經發了 email 來，看來他們的情況可能真的不是很好。年都過一半了，別說客戶，我們這預算怎麼補啊？怎麼辦？」同仁 Bob 還來不及坐下來，就劈里啪啦講了一堆。

「你先坐下來吧。到底發生了什麼事？」我拿了瓶水給他。

「客戶之前有一個案子交給另外一間代理商做，但是那個產品上市做得很差，導致他們整年的業績距離目標還差了一大截。所以他們公司總經理就下令，所有的費用能縮就縮，既然保不了上面的收入，就一定要保住下面的獲利。」我終於聽懂了。

「那你的建議呢？怎麼幫客戶？」

「我也沒辦法啊！莫名其妙遭到池魚之殃，我們自己的窟窿還不知道有多大呢！」他的臉已經扭成一團。

「所以你是來找我做動腦會議，替你想方法？還是找我開決策會議，我們一起訂定方向？」我定定地盯著他驚恐的眼神。帶著問題來動腦，還是帶著想法來訂定決策，決定了你是哪一個層級的人──是專業經理人？還是只是掛著高階名號的經理人？（延伸閱讀：你是「人才」，還是「人力」？優秀經理人需要的 3大特質）

1. 說話沒重點 vs. 帶著想法來建議

• 有些高階經理人就是能夠講出一大堆道理，每件事情都有他的觀點跟道理，講得頭頭是道，但人家不見得聽得懂；更可怕的是，講了半天，有一堆觀點卻了無重點。

• 專業經理人則是再複雜的事，都能夠用對方聽得懂的語言，不僅講得清楚，還能給老闆更多的想像以及更多的選擇；不是只會問老闆要什麼，而是已經預想了老闆可能會有的問題以及觀察，提出來自不同角度的綜合建議，這才是所謂的「專業」。

現在台灣市道不是很好，客戶業績可能無法如預期所料，那麼我們是應該事先就做好預估呢？還是事後再來補救？在這裡面，「時間」這個元素非常重要，而你的觀點、焦點與心態也扮演了重要的角色。（延伸閱讀：怎麼樣才叫做「懂管理」？12 年間，我在企業變革現場得出的體悟）

2. 事後諸葛 vs. 先天下之憂而憂

專業經理人最重要的心態一定是要「先天下之憂而憂」，在客戶業績好的時候，要先思考：有什麼會危及到客戶的生意？有些項目分給別家代理商做時，更要提早思考：不管別人幫客戶的生意做得好或不好，我們都一定會被影響。千萬不要見獵心喜，一定要記住：客戶的生意才是我們最重要的事。

經理人一定要能夠預見問題，或在碰到問題的時候能夠冷靜面對，然後還能夠想出有創意的解決方案。有些白目的高階經理人會在老闆提出問題以後，說「這個沒有用」「我已經想過了」之類的廢話，那你為什麼不事先講出來呢？

而專業經理人就是要更進一步當人家的墊腳石。在溝通之前，把你的想法先提出來，用最直白的方法讓老闆先了解全局，然後提出你的各種建議，讓老闆做最後的定奪。這樣的專業經理人成為最高領導者，應該是指日可待的。

（本文整理、摘錄自《外商 CEO 內傷的每一天》，先覺出版）