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足夠專業 vs 空有頭銜?黃麗燕:一個行為,決定你在老闆心中的地位

2019-12-12 21:26:31
Managertoday
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黃麗燕在新書《外商CEO內傷的每一天》提到,帶著問題來動腦,還是帶著想法來訂定決策,決定了你的層級──是專業經理人?還是只是掛著高階名號的經理人?

「老闆,昨天客戶才跟我說他們業績做得很差,要我們考慮下半年的工作降價或減少項目,沒想到今天就已經發了 email 來,看來他們的情況可能真的不是很好。年都過一半了,別說客戶,我們這預算怎麼補啊?怎麼辦?」同仁 Bob 還來不及坐下來,就劈里啪啦講了一堆。

「你先坐下來吧。到底發生了什麼事?」我拿了瓶水給他。

「客戶之前有一個案子交給另外一間代理商做,但是那個產品上市做得很差,導致他們整年的業績距離目標還差了一大截。所以他們公司總經理就下令,所有的費用能縮就縮,既然保不了上面的收入,就一定要保住下面的獲利。」我終於聽懂了。

「那你的建議呢?怎麼幫客戶?」

「我也沒辦法啊!莫名其妙遭到池魚之殃,我們自己的窟窿還不知道有多大呢!」他的臉已經扭成一團。

「所以你是來找我做動腦會議,替你想方法?還是找我開決策會議,我們一起訂定方向?」我定定地盯著他驚恐的眼神。帶著問題來動腦,還是帶著想法來訂定決策,決定了你是哪一個層級的人──是專業經理人?還是只是掛著高階名號的經理人?(延伸閱讀:你是「人才」,還是「人力」?優秀經理人需要的 3大特質

1. 說話沒重點 vs. 帶著想法來建議

  • 有些高階經理人就是能夠講出一大堆道理,每件事情都有他的觀點跟道理,講得頭頭是道,但人家不見得聽得懂;更可怕的是,講了半天,有一堆觀點卻了無重點。

  • 專業經理人則是再複雜的事,都能夠用對方聽得懂的語言,不僅講得清楚,還能給老闆更多的想像以及更多的選擇;不是只會問老闆要什麼,而是已經預想了老闆可能會有的問題以及觀察,提出來自不同角度的綜合建議,這才是所謂的「專業」。

現在台灣市道不是很好,客戶業績可能無法如預期所料,那麼我們是應該事先就做好預估呢?還是事後再來補救?在這裡面,「時間」這個元素非常重要,而你的觀點、焦點與心態也扮演了重要的角色。(延伸閱讀:怎麼樣才叫做「懂管理」?12 年間,我在企業變革現場得出的體悟

2. 事後諸葛 vs. 先天下之憂而憂

專業經理人最重要的心態一定是要「先天下之憂而憂」,在客戶業績好的時候,要先思考:有什麼會危及到客戶的生意?有些項目分給別家代理商做時,更要提早思考:不管別人幫客戶的生意做得好或不好,我們都一定會被影響。千萬不要見獵心喜,一定要記住:客戶的生意才是我們最重要的事

經理人一定要能夠預見問題,或在碰到問題的時候能夠冷靜面對,然後還能夠想出有創意的解決方案。有些白目的高階經理人會在老闆提出問題以後,說「這個沒有用」「我已經想過了」之類的廢話,那你為什麼不事先講出來呢?

而專業經理人就是要更進一步當人家的墊腳石。在溝通之前,把你的想法先提出來,用最直白的方法讓老闆先了解全局,然後提出你的各種建議,讓老闆做最後的定奪。這樣的專業經理人成為最高領導者,應該是指日可待的。

(本文整理、摘錄自《外商 CEO 內傷的每一天》,先覺出版)