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對別人過度在乎,你的心也會累!心理諮商師:別做「錯誤的忍耐」

2021-06-24 心理諮商師 石原加受子
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關於工作,大多數的人並不是出於這種「我超想工作」的單純欲望,而是將之當成責任和義務,認為自己必須工作。

即使覺得疲累、身體不舒服、或是心裡難受、覺得悲傷還是提不起勁,也必須忍耐著完成任務。但是,如果像這樣忍耐著,在意他人和外界的事情,自己最重要的心情,卻會逐漸變得看不見了。

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在意他人、壓抑自己,情緒難找到出口

如果在感受痛苦的同時,還沉默服從,就不會產生工作真好的心情。如此一來,員工可能會這樣想:

  • 那個人總是把麻煩的工作硬塞給我。
  • 上級試圖把吃虧的工作全丟給我來做。
  • 老闆只因為我是老手,就擅自命令我處理棘手的任務。

自己感受到的負面情緒並不會消失,如果無法消除,就會在潛意識裡不斷累積、不斷地感到煩躁、生氣。已經變成習慣,總是表現出生氣的態度和表情的人也不在少數。

忍耐,代表你以他人中心思考

在自我中心心理學中,忍耐是非常重要的關鍵字。

假設你發現自己的心情是我不想做這件事,如果立刻告訴自己必須去做,否定自己的感受,意識就會朝向外界,自動忍耐。不再試圖實現自己的心情和欲望來滿足內心,而是改以忍耐、順從為主。從自我中心轉換為他人中心的過程中,會象徵性地置入「忍耐」這個意識,就是出於這樣的理由,如下圖所示。

在乎別人,是對自己的情緒暴力_圖P68.jpg
方言文化

然而在忍耐的同時,在得到他人的認同之前,必然會被必須忍耐、必須壓抑自己努力,這樣的「他人認同」所束縛。

如此的結果會是什麼呢?從心理層面來說,明明那個人沒做這件事,為何我就一定要做呢,如果他人做了和自己不一樣的事,既不想原諒也會覺得生氣。

延伸閱讀:人脈經營好累人?溝通專家的 11 條「無壓力社交法」,輕鬆建立職場關係

那種負面、他人中心的意識,在無法消除的狀態下,就會被埋藏在心底。無論你是否有所自覺,都會有想要一口氣發洩出來的衝動。因此,在網路上不斷進行誹謗中傷,或者攻擊特定的人引發網路論戰,這樣的事情越來越多,意味著無法消除自己各種情緒的人正在增加。

忍耐時問自己:「我到底想要怎麼做?」

一般來說,忍耐力強被認為是一件很了不起的事情。但是,真的是這樣嗎?所謂的忍耐力強,有經得住挫折和打擊的意思,但這種狀態也可以說是在傷害自己。

所謂的忍耐,就是沒有按照自己的想法和內心的狀態。如果一直忍耐,那就意味著你一直在無視和背叛自己的內心。因為不斷忍耐、傷害著自己,所以會突然變得情緒化、破口大罵、失去冷靜,甚至變得有攻擊性。

但如果以自我為中心來理解這樣的忍耐,就會將忍耐看作是沒有按照自己的想法和心情的表現,更是為了提醒自己「我現在狀況不佳」的資訊。可以說忍耐是從潛意識所發出的訊息,說明你正在粗暴的對待自己。

延伸閱讀:員工忙到「不敢休假」?老闆們,小心這個徵兆拖垮組織、負面循環

因此當你察覺自己正在忍耐時,就不應該維持忍耐的狀態,而是該回到自己的內心,試著詢問自己的真實想法。總結來說,就是這樣的順序。 與其傷害自己,不如決定按照自己的意願做選擇。

為了不忍耐,首先要察覺自己試圖忍耐的瞬間。如果發現自己在忍耐,在那個當下就問問自己:「我到底想要怎麼做?」這個瞬間就能夠從他人中心回歸到自我中心。然後你就會開始思考:「為了自己,為了不要忍耐,我該怎麼做才好呢?」

舉例而言,為了不再忍耐,你可能會拒絕別人拜託自己的事情。但你可能也會同時察覺到:「因為害怕拒絕,所以我還是忍耐著接受了。」就像這樣,大家只要察覺到自己害怕拒絕即可。

如果發覺自己害怕拒絕,就能找出自己今後該怎麼做的方向。在這種情況下,如果意識到自己害怕拒絕,想法就會變成:「那麼從現在開始,雖然很害怕,不過今後還是以拒絕為目標。」

擅長忍耐的人、容易情緒化的人之所以感情用事、與人爭吵、把情緒發洩在毫無關係的人身上,大多非常欠缺與對方好好說話的經驗。因此,無法平靜面對對方、不能冷靜地和對方交談,這對他們來說是最可怕的事情。狗之所以會凶猛威嚇的吠叫,是因為害怕。

據說越是弱小的狗越愛吠叫。如果弱小的狗完全無法吠叫、威嚇,就會完全地意識到自己的恐懼。那是比吠叫、威嚇還更可怕的事。

總歸來說,當你發現自己正在忍耐的時候,先試著問問自己:「我到底想要怎麼做?」傾聽自己內心的感受和欲望。僅僅是這樣,就已經是一種愛自己的表現了。

(本文出自《在乎別人,是對自己的情緒暴力》,方言文化。)

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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