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製圖 / 陳姿伶

努力工作卻賺得不多,有意義嗎?老子:誤解人生中的「損益」,便難以感到幸福

2021-10-21 羅大倫
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天下之所惡,唯孤寡不穀,而王公以自名也。物或損之而益,益之而損

老子說:「天下之所惡,唯孤寡不穀。」什麼意思呢?天下人都討厭自己的人生狀態是「孤寡不穀」。「孤」指沒有父母,就剩自己;「寡」是什麼?兩口子死了一個,剩一個人就叫「寡」;「不穀」指一個人無法吃東西了,活不了多久了。

因此,「孤寡不穀」就是說人活得比較孤單,命不長了。「而王公以自名也。」本來「孤寡不穀」這種狀態基本上是天下人最忌諱的事了,可是古代的君王卻經常稱自己為「孤」、「寡人」,這其實都是他們在自我提醒要盡量放低自己,國家的各種危險與不幸自己要一肩承擔,這樣才能為下面的臣民負責。

延伸閱讀:老子眼中的「強者」長什麼樣?我從道德經領悟的人生智慧

「物或損之而益,益之而損。」老子說萬物都在不斷地變化,但變化有著一定的規律。當你覺得自己處於人生低谷,負重前行的時候,這說明你開始走上坡路了。當增加到一定程度時,又會開始逐漸減少,萬物都在曲線的變化中不斷推演。這種變化就好像月亮圓缺的規律,每天都在盈虧之間變化。世上的事,很多都是如此。

老子的這句話是在告訴我們,當你處於人生低谷時,別太消沉,好好平心靜氣地累積自己,因為低谷過去就會走向高峰;當你達到高峰時,也不要自滿而覺得自己了不起,因為這個世界的競爭太激烈,要小心謹慎,好好做事,切莫自滿、驕傲,這是做人的智慧。

懂得人生中的損益之道,你才會逐漸幸福起來

人生總有起伏,我們如果想讓自己過得幸福,應該怎麼做呢?

尤其在起伏的階段裡,你把自己放在哪個位置才好呢?老子說有兩種模式:一種模式叫「損之而益」,就是把自己放在「減少」的位置,然後慢慢增加;另外一種模式就是「益之而損」,就是把自己放在很高、很滿的位置,然後一點點減少。

我相信大部分人都會把自己放在「損之而益」的位置上,處於這個位置的人,會覺得人生逐漸幸福起來。

因此,這個基礎是「損」,把自己先「減少」才能有所收益。實際上,老子說的「物或損之而益,益之而損」是在講「損」和「益」之間的關係。很多人往往不明白損的是什麼,益的是什麼,這是問題的關鍵。因為你會發現,單純地說損了會益、益後會損是不成立的,比如有的人天天要飯,這已經是人生低谷了,你覺得他一輩子靠乞討就能走上坡路嗎?如果你不懂得損的是什麼,益的是什麼,那你所在的低谷就永遠都是低谷。你一定要了解其中的關係,否則泛泛而談往往似是而非。

老子在這裡告訴我們,你損的是「自名也」,就是你的名譽、地位、金錢等虛幻的東西;你益的是踏踏實實工作,是做事本身,而在其中得到利益的是你身邊的人和你自己。

一旦你不好好工作,光想著錢最多、地位最高才好呢,這就是「益之而損」 — 你把關係搞反了。如果你能理解這幾層關係,就能夠把握好人生在損益之間的道理了。

過度追求名利和結果,最後會得不償失

把握好損和益的關係,其實在生活中也有廣泛的用處。比如我在喜馬拉雅 FM 講《道德經》的時間,扣掉周末,持續了長達兩年,課程都是公益的,我沒有收取任何費用。

我每天要備課、看《道德經》、錄音,然後每個月還要發薪水給編輯、辦公室人員,這都是有成本的,所以在這件事上,我損的是時間和金錢。而我益的是大家,很多人聽了我講的《道德經》後,都說自己慢慢釋然了。而我身在其中,也獲得了幸福。

坦白說,如果我做這件事沒有幸福感,是不會堅持這麼久的。身為一個醫學工作者,每當我看到大家心情豁然開朗了,以前糾結的事不糾結了,好多事都放下了,無論從心靈還是身體上都獲得了解放和自由,這就是我最幸福的事了。

延伸閱讀:無為而治 = 什麼都不做?領導者,別錯解老子《道德經》給的提醒

如果回過頭來看,你問我這一年賺了多少錢,我可能沒賺什麼錢。但若是你問我記不得這段時間的事,我可以很真誠地告訴你這段期間的點點滴滴,我都記得非常清楚,《道德經》裡每一句不好理解的地方,包括大家的留言,我都看在眼裡,記在心上。這樣的人生是一種非常幸福的狀態,而我在這個過程中也不斷地得到提升。

相反地,如果你處於「益之而損」的狀態就不會那麼幸福了。如果你過度追求名利和結果,就難免會損失好好工作本身,最後得不償失。

這是人生的兩種狀態,選擇哪種人生,過何種生活,在於你自己。

(本文摘自《老子教你斷捨離,讓人生更輕鬆》,高寶出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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