是否常常覺得說話時，很難清楚表達自己想說的重點？或是花了很多時間解釋，結果反而卻越說越模糊？

● 有家長曾經跟我說：「老師，我每次問我孩子在學校過得怎麼樣，他總是回答『跟昨天一樣』，隔天再問孩子『那今天呢？』他也說『跟昨天一樣』，我真的不知道他在學校到底是怎麼樣。」 →像這樣的表達，就是「有說等於沒有說」。

● 我請學員推薦一下自己的家鄉美食，最常得到的答案是：「就學校門口左邊那家炸雞排。」 →像這樣的表達，就是「完全沒有說服力」。

● 我到餐廳去用餐，請服務人員推薦他們最受歡迎的料理：「推薦這一道菜，因為很多人點。」 →像這樣的表達，就是「好像很厲害，但卻沒有說原因」。

以上這些對話，都有說些什麼，不過聽完之後，知其然而不知其所以然。因此在接下來的內容，提供一個簡單的說話架構，來打通大家表達的任督二脈，也就是「漢堡架構法」。

漢堡架構法可以運用的層面很廣，大到演講簡報、小到日常聊天分享都相當好用。

一個合格的漢堡，至少要有 4 個素材「麵包＋肉＋菜＋麵包」，而這 4 個素材對應在說話架構上，剛好完美吻合。

【麵包】開場白

漢堡的最上層麵包，對應到說話架構上，就是所謂的說話「開場白」。開場白分成兩種：

1. 問候語
這是和大家打招呼，吸引大家的專注力、讓大家知道「我要開始囉！」的重要預告。推薦問候萬用句：「大家好，我是○○！」既簡潔有力又自信大方。

2. 主題
可分為「直述句開場法」與「疑問句開場法」：
- 直述句開場法：破冰下重點，一聽就理解。
例如：學習若只有聽講而沒有演練，就無法化為自身的能力。因此今日的課程我們會有許多大量的分組演練。

• 疑問句開場法：引起好奇心，聽眾有共鳴。
  例如：大家認不認同，我們說話的方式會影響到我們的人際關係？那大家有沒有留意過自己的說話方式，給別人什麼樣的感覺？

無論使用哪個開場法，最重要的是帶給聽者想繼續聽的期待感，讓人對此次要說的主題更聚焦。

【肉】重點

它是漢堡的靈魂，對應到說話架構中，就是整件事情的「重點」。

不過，我們很難一口把三層牛肉堡咬下去，咬太大口會相當難吞嚥與吸收。因此，我們每一次的說話主題，盡可能把重點濃縮成兩到三個，並且用條列式的方式把重點說出來。

同時也別忘記使用正確的連接詞，來銜接這些重點，盡可能告別「那、就是、然後」，多去使用「首先、再來、以及、接著、最後」等連結詞，讓說話時更有層次感。

【菜】解釋、舉例

少了菜，漢堡會變得單調乏味，沒有滋潤感。就像是說話時沒有解釋和舉例，會讓人聽得一頭霧水。有了解釋與舉例，就能堆疊出重點的層次與深度。

1. 解釋
將重點延伸說明，說出「Why？為什麼是這樣？為什麼會這樣？」

以打疫苗來舉例，你可能會這麼說：「打疫苗很重要！（重點）因為疫苗可以有效保護我們免於感染 Covid-19（解釋）。」

如果說話時只有講重點，就結束，就像是：「打疫苗很重要！（重點）啊⋯⋯就很重要啦！快去打！」是否發現這樣的一段話，可能會降低施打的動機？雖然第一句話有說重點，但讓人一頭霧水，並沒有說出為什麼，也沒有說如果沒去做這件事情，會有什麼影響，因此說服力就降低了。

2. 舉例
將難懂或複雜的事物，用讓人有共鳴的方式來比喻。

同樣是打疫苗的例子，許多人都會說 AZ 疫苗打完的副作用，會難受得「像是被車撞到」。如此一來聽者就能對「有多痛」這種抽象概念，產生比較具象的感覺。

還聽過有醫師說：「AZ 疫苗是第一劑打完像被車撞到，不過第二劑開始就比較沒副作用；而莫德納疫苗第一劑雖然比較沒感覺，但是第二劑就會像被車輾過，所以就看你要一開始被車撞、還是第二次再被輾壓。」

因此「舉例」的重點就是，要用對方聽得懂的方式去做比喻，否則依然是一個無效的溝通。

【麵包】結尾

有了最下層的麵包，這個漢堡才完整。說話有結尾，才能讓人知道你說完了。

有時候談話結束卻迎來尷尬，因為大家不知道講者是否結束了，此時應該要掌聲鼓勵？還是講者可能還有要補充的地方？另一方面，講者可能當下也心想，觀眾應該要給我掌聲，怎麼會沒有呢？

因此就可能拍手在錯的時機，或到底要不要拍手、要不要下台的尷尬狀態，導致聽眾和講者兩邊都尷尬的窘境。這就是因為講者忘記要做「結尾」，而結尾有兩種方式：

1. 封閉式結尾
簡單說出「以上，是我的分享，謝謝大家！」瀟灑地結束這一回合即可。而且當人們聽到「謝謝大家」的時候，就會自然而然配上掌聲鼓勵，這也是一個很不錯的掌聲行為暗示。

2. 行動式結尾
希望對方採取行動。例如說：「如果你對這系列的主題有興趣，請別忘記訂閱我的頻道和開啟小鈴鐺喔！」相信大家應該對類似的句子不陌生吧！希望或建議對方採取什麼樣的行動，最後說出來就對了。

能「開」話題，也要掌握「合」的技巧，不僅能讓說話有邏輯，也能提升人際關係，讓說話更有魅力。

（本文出自《表達力決定你是誰：提升表達力，成為自己期待的樣子》，遠流出版）