新人別踩這 3 個地雷！臉書前電商主管提醒：小心還沒表現自己就把同事得罪光|經理人

我一向鼓勵大家轉換跑道，因為我相信改變總能帶來新的學習，但我也知道，剛到新環境的時候最辛苦，不僅得了解業務，還得適應新同事、新文化。讓我來點出常見的新人地雷，踩下去之前張大眼，快閃開！

地雷 1：得罪辛苦把公司帶到當前里程碑的同事

這是我親眼目睹的故事，莫尼卡（化名）是新來的行銷長，新官上任三把火，有不少經驗的她一到公司，就從品牌的建置、活動的執行到網站的設計點出滿滿的錯誤。

莫尼卡接著開始大刀闊斧改變，她找來了電商部門的副總開會，「行銷要有效，需要新的活動頁面，麻煩你幫忙。」莫尼卡說。

「上次妳跟總經理報告，不是說我們做的網頁醜又難用，看起來像大學生做的嗎？總經理還因此砍了我們的預算，最近人力吃緊，不好意思幫不上忙。」電商副總語帶諷刺地一口回絕。

莫尼卡接著找來分析團隊，也是類似的反應。得不到支援，她於是決定不靠別人，專注在重振自己的團隊。可是大家都知道她人緣差，作風尖銳，深怕惹事，沒人願意挺身而出。

莫尼卡早在總經理前誇下海口，也清楚點出現有的問題，全公司都睜大眼等著解決方案。這時候，公司的行銷總監和原本的核心團隊成員，提出幾個更新計畫，因為他們對公司系統了解透徹，計畫雖然不是破壞性創新，但可行性高。幾個月後，莫尼卡被裁員了，行銷總監坐上了行銷長的位子。

Facebook 前產品副總 Deb Liu 在訓練新進產品經理的時候，點出許多人上任時的第一個地雷：「得罪辛苦把公司帶到當前里程碑的同事」。偏偏，這些人馬上就成為幫助你成功或拉你下苦海的重要夥伴。

如果他們討厭你，你已經失敗了一半，因為所有的事情都是團隊合作，光靠自己一個人根本成不了事。再說，原本的同事大概也都知道這些問題，只是礙於很多原因，無法推進。點出問題容易，但解決問題困難，一旦你坐上了這個位子，這些問題很快就會變成你的。

拆解地雷：了解團隊最主要的目標是什麼

先聆聽，問大家覺得現在遇到的困境是什麼，覺得哪些事情已經做得很好？哪些事情希望可以有所不同？接著，整理他們的話。這時候大家會有各式各樣的想法，你又是新人，要是一下子陷入細節，肯定會喘不過氣。

記得著重在拉大視野，比如你可以問他們：「你覺得去年部門最大的里程碑是什麼？你覺得從頭來過的話，會用怎樣不同的方式做？」「你覺得今年最需要著重的部分是什麼？如果快轉時光到年底，你希望今年成就些什麼？」

地雷 2：自己核心領域沒做好，卻想跨足其他團隊負責項目

我在美國第二大零售集團 Target 百貨工作的時候，負責平板電腦上面的電商業績，也就是說，我的目標是讓很多的用戶用 iPad 連上 Target 的網站，或是下載 Target 的 App 買東西。

在網站的部分，我發現公司當時的分工是手機平板和電腦版電商業績分開，但是手機平板版網站其實跟電腦版是同一個網站，所以當我開始列出需要修改的地方，絕大部分的修改權其實都在位於明尼蘇達州總部的電腦版網站團隊手上。該團隊已在公司多年，早有自己的做事方式和計畫要做的產品藍圖。我向他們提供修改清單，但因為他們的業績是「在電腦上買東西」，因此對於修改 iPad 上的網站體驗，愛理不理，加上他們的工程師在印度，要請明尼蘇達團隊去要求印度工程師做事，來來回回，沒效率也沒成就感。

於是我決定改變策略，只專注在自己可以掌控的 iPad App 上，專心重建 App，請矽谷同辦公室的工程師快速建立、修改功能，果然在 6 個月後上線 App，即使手機平板網站體驗依舊很差，但 App 就創下一天 100 萬美元的業績，遠高於目標。

拆解地雷：規畫核心、重要的事，盡量不踩線

了解其他組的權利義務後，萬一發現自己團隊的權限不清，記得一定要跟老闆問清楚，畢竟以後再提出來，就覺得好像居心叵測，只有新人時可以靠「裝不懂」刻意釐清。

能做的事情肯定很多，就先從大家覺得一定是你該負責且重要的事做起，如果真的發現得跨到線外才能發揮影響力，就趁新手上路大家還沒討厭你時，快問清楚。

地雷 3：讓同事覺得「你來沒幫上忙，反倒讓我更忙！」

說到這裡，你大概會覺得，這些都是高階主管才有的問題，那我再說一個故事。

Elly（化名）是我公司新來的小編實習生，才大學的她很有想法，不只自己經營粉專，也參加各類社團，第一天開會，她就給了不少經營 Instagram 的想法，接著她聯繫美編，希望可以開始做改變。雖然 Elly 講的東西似乎有道理，但美編覺得如果要大幅改變，應該先做一些分析，看看競品的現況，要改就想清楚，一起改一改。於是美編反過頭來要求 Elly 把分析整理出來。

2 週後 Elly 和美編開會，卻還沒做競品分析，倒是美編已經跟同仁來來回回，花了時間改東西、想計畫。美編氣得跟主管抱怨：「這實習生給我增加工作量，自己卻不幫忙！」

拆解地雷：詢問「哪一件事情我接下來的 2 週可以幫你做？」

新手上路的時候，通常會讓同事覺得你幫不上忙，而且為了訓練你，他們還得花時間。你可以問「有沒有什麼事可以幫忙的」，讓對方覺得你真的幫上忙了。記得問對方「接下來的 2 週我可以做的事情」，這樣他們才不會要你去做一件得花 8 個月的大事！

（本文出自《為自己再勇敢一次》，先覺出版）

走進飯店大廳，率先映入眼簾的，不是櫃台，而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」，只見三兩旅客專注指著地圖，討論下一站要去哪裡吃小吃；而在另一個城市的據點，晨起的商務客，正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務，也是今年持續深化體驗的具體實踐，預計將串聯全台。

事實上，從早期的風格旅店，到現今在台灣11座城市插旗，坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店，甚至以超過4,500間的房間數，躋身全球飯店品牌排名第149名的位置，雀客國際在新冠肺炎疫情後，繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而，面對國旅市場的挑戰，以及海外旅遊的磁吸效應，這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌，正試圖放慢腳步，在快速擴張與品質深化間，尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變，最明顯的趨勢，是疫情後的「國門大開」，造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言，受到匯率、免簽政策等因素影響，出國變得容易，愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本，導致國內旅遊需求相對減少，「現在大家出去走走，已經不是去台中、高雄，而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客，決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程，現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出，由於高鐵便利、住宿選擇又多，許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地，甚至在「最後一分鐘」才下單訂房，「這是一種比價心理。」他分析，消費者可能會先預訂多個方案，最後一刻才決定保留哪一間，導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態，以因應高度不確定的訂單流動。

不只賣房間，更賣「在地體驗」

對此，雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華，而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級，以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例，主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理，讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節；同時，也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位，並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察，台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高，在市場上創造出價格斷層，雀客國際瞄準這一點，將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚，正好承接那些不想一晚花費上萬元，卻仍要求品質與一致性服務的旅客，「但在高度標準化的服務中，我們還希望提供一些『巧思』，讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如，多數旅客並不會在飯店大廳多做停留，但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」，搭配景點小卡與街區指引，讓旅客可以快速翻閱城市筆記，短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨，自行規劃旅程，既解決了旅客「去哪玩」的痛點，也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦，甚至能與其他旅客自然開啟對話，讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起，以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此，「我們是以住客的角度為出發，從旅客踏入旅館開始，便透過館內裝置和輕量互動設計，增加和旅客間的親密接觸點，主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露，雀客國際還把「地方感」融入日常細節，從迎賓飲品到餐食體驗，讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯，在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲，大量使用在地食材，把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點，讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到，在體驗升級的背後，支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的，是強大的數據能力，「母公司敦謙國際的科技資源，為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢，雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」，知道最新需求並進行智能動態定價，讓即便是在深夜時光，都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群，最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效，正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下，依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年，雀客國際除了持續深耕台灣，還將目光投向海外，鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象，都是人力便宜，不需要導入自動化科技，但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為，正因當地人力成本低，大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少，「就是我們可以切入的機會！」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞，目的是在當地競品還在依賴人力的同時，搶先插旗，建立「智能飯店」的先行者優勢，提供更現代化的服務體驗。