在我們傾聽時，快速思考大腦不斷運作。它正在組織和分類我們看到和聽到的所有資訊，並根據我們過去的模式做出判斷和假設。

這就需要我們在傾聽時，用慢速思考大腦克服這個過程。你無法阻止大腦對你聽到的資訊進行分類，但你的慢速思考大腦可以選擇不對其進行判斷或進一步思考。

你可以在下一次談話中，試著有意識地觀察大腦運作。是的，我知道這將削弱你的聽覺，但不妨把它當作一次實驗嘗試。當談話者說話時，你可能會注意到自己正在處理這些資訊，決定是同意還是拒斥這些資訊，而且你已經在思考自己的反應。你甚至可能注意到，現在在閱讀的你也是如此。你正在整理頁面上的文字，決定它們對自己是否有意義，你在想過去是否接觸到支持自己所讀內容的例子，你正在決定在你的世界觀中什麼是重要的和不重要的。所有這些事情也發生在對話中，而你應該是傾聽。

在聆聽時要更專注，關注對方所說的內容。給對方思考和說話的空間，而不進行判斷或回應。不要用你的觀點回應，而是要求對方做一些澄清或進一步的舉例，這樣才能確保你是從說話者的角度完全理解討論的主題。

試圖完成談話者的想法

「我們補完彼此的話語」，往往是種愛和聯繫的宣言，表示兩個人的思維方式相似。大多數人對此持積極態度。然而，試圖搶話補完別人的句子往往會以失敗告終。

如果我們是跨越語言和文化的關係，就更有可能補成錯誤的句子。你的工作不是協助與談者者思考。當你試著假設與談者的下一句話時，你就會錯過他們接下來想說出的內容。

以自己的解釋定義詞句

每個人對單詞和用語的解釋都不同，特別是在全球化環境中。即使你們使用相同的詞，也不意味你們會以相同的方式理解詞語的涵義。

「創造涵義」超越對單詞概念的理解。請想像「尊重」這樣的詞，當你聽到這個詞時，大腦會立即開始與你曾經表示過尊重、失去尊重、感到被尊重／不被尊重等等的人及經歷建立聯繫。

你對尊重的定義可能包括信任和能力等概念，也就是說，你尊重那些你信任的人，他們有很好的能力。他們可能是年輕的或年長的，男性或女性。你也會有關於如何表示尊重的想法：說「請」和「謝謝」、不打斷、保持眼神接觸。其他人可能對「尊重」這個詞有非常不同的聯想：他們可能會避免透過眼神接觸表示尊重，或者對任何年長的人給予尊重，並且從不挑戰長者的想法。

如果我們想更深入理解說話者的意思，重要的是要傾聽更多內容，而不只是聽話。這可能代表要詢問更多問題，不要根據自己對世界的理解做出假設，並將說話者的世界觀放在心上。用同樣的詞來描述一件事，並不一定代表意義相同。

試圖展現與他人相同的經驗

你是否曾經講過別具深意的故事，但對方卻用自己的類似故事回應？這似乎代表著他們認為自己的故事，會比你的故事更能證明你所要表達的觀點。這麼做往往適得其反。

當聽眾這樣做時，他們通常並不是有意要和說話者一較高下。他們試圖展現共同的經驗，目的是對某人的情況表示同情。這種分享有其功用，特別是在傳達脆弱感和建立關係時。然而，重要的是，要讓說話者感到他們的經驗獲得認可，而不是簡單地被反駁。

自顧自地提供建議

我們都想幫助朋友，但有些人可能忘了， 不是每個人都需要幫助，他們只是需要感覺到被傾聽。 想像一下，你的朋友與她的老闆、丈夫、最好的朋友、同事、員工、孩子的老師或其他人有問題。你是真的聽她說什麼、感受什麼，還是在努力想一些能給出的建議，或有助於解決她的問題的方法？有時人們並不是在尋找解決方案，他們只是在尋找會傾聽和同情的好朋友。

在高階主管教練領域，每個教練都被教導的第一原則，就是必須取得對方同意才能指導別人。當你發現自己想提供別人建議時，這是個可以遵循的好規則。首先要取得同意。「你想集思廣益，提出一些解決方案嗎？」這是個提供幫助的好方法。

說話的人可以決定他們是否願意接受。不過，你在傾聽時不應該考慮如何協助。你可以等到充分了解情況，知道說話者想聽你的意見之後再提供協助。

受情緒左右判斷力

對理性思考的最大挑戰之一是高度的情緒反應。如果你在談話中，特別是在衝突時，情緒開始上升，就很難以開放的心態傾聽。情緒會開始影響你的判斷力。你可能會變得防衛性強，並開始以個人觀點看待事情。這時，你理解說話者觀點的能力就會降低。

要從說話者的角度看問題，需要高水準的文化智慧。深吸一口氣，重新關注說話者的資訊。你以後會有很多時間處理自己的想法和感受。首先，要確保自己把資訊搞清楚。

注意力渙散

分心無處不在，尤其是在這數位聯接的時代，我們很容易分心，無法仔細聽別人說話。你可能身處繁忙、嘈雜的環境中，周圍都是容易令人分心的事物。也許你會因為對方的外觀分心─他們的外表、衣服、牙縫裡的東西等等。你可能因為欣賞他們的口音或質疑他們的發音，或使用某個特定用語而停止思考他們說的內容。

你可能有其他想法，但與對話無關。甚至你可能被手機分散注意力。在進入重要的會議、面試，甚至雞尾酒會之前，請清除頭腦中的雜念，將你的精力集中在周圍的人身上，確保自己心思在場。如果你在想剛才讀過的電子郵件或當天下午的會議，你的注意力就不會放在傾聽上。

（本文出自《帶風向的 3%法則》，好優文化）