成功 Success > 商務溝通
feature picture
RDNE Stock project from Pexels

怎麼辨識一個人是否說謊?鑑識語言專家揭密:從用詞細節就能看出來

2026-10-07 柯絲蒂.金恩
分享
收藏
已完成
已取消

你可曾遇過某個事件,使你決心改變你的人生,開始追逐你的夢想?你辭掉工作,遠赴他方,開始做你一直以來都想做的那件事?一個叫史蒂夫(Steve)的青年有過這種經驗。他遇到一件震撼他的大事,使他決定捨棄他在一家銀行的乏味工作,從紐約搬到洛杉磯,開始實現他的喜劇演員夢。畢竟人生可貴卻無常,一瞬間就可能終結。

史蒂夫於是來到加州。在洛杉磯打拚僅僅幾年後,他已經過著無比美好的生活。他爭取到他的第一個電視角色,在某個大受好評的節目中固定演出,隨後又接演了電影和幾部電視喜劇。他在喜劇界一步一步往上爬,逐漸成為他夢想成為的明星笑匠,甚至有名到爆笑頻道(Comedy Central TV)找他拍攝他專屬的搞笑特別節目。那個大膽追夢的決定是他所做過最棒的決定。他成了知名演員及藝人,能夠享受伴隨名氣而來的奢華生活方式。他追隨他的熱情,並且獲得成功,一切都如此美好,他的故事足以激勵人勇敢做夢。

延伸閱讀:要怎麼吵贏不講理的人?擅長詭辯者分為 4 種人格,應對策略各不同

但究竟發生了什麼天大的事,使他決定放棄一切,甚至不留戀熟悉的故鄉和安穩的工作?

他遇上了九一一事件。

那宿命般的一天,史蒂夫在雙子星大樓南塔五十四樓的美林證券辦公室上班。

「我就在辦公室裡,然後一號樓被飛機撞上了。然後我們就是,所有人都在逃,擠來擠去。」史蒂夫在二○○九年的一場專訪中告訴主持人。「我到現在還會做惡夢,你知道的,夢見自己在墜落之類的。」第二架飛機衝撞南塔的幾分鐘前,史蒂夫逃到了街上。憶及當時,他說:「我判斷不出飛機究竟撞上了哪裡,所以試著打電話回辦公室,整個一片混亂。」

他能死裡逃生非常幸運。那場驚天動地的可怕事件讓他確定了他想改變自己的人生。之後那些年,他在無數專訪中描述他在事件當天的遭遇。

只不過他說的都是假的。

史蒂夫從來沒有在世貿雙塔工作過,他根本沒有親身經歷九一一恐怖攻擊,整件事都是他編出來的。他真是個厲害的演員。

直到二○一五年,真相才曝光。《紐約時報》調查了史蒂夫的說法,發現他當時工作地點在紐約的中城區(Midtown district),距離世貿雙塔有好幾公里。分析史蒂夫在這段專訪中說的話,我們甚至還不需檢驗他的說詞,就能從一些跡象聽出他在造假。他對那可怕一天的描述缺少感官知覺(sensory-perceptual)詞彙。

我們對事件的回憶是透過感知建立的:看見、聽見、聞到、摸到、嚐到什麼,連同事件發生的時間地點等背景資訊。回憶一件事的時候,我們習慣選擇能夠描述主要五感(視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺)的用詞。詞彙如粗糙、柔軟、乾、濕、安靜、很吵、大聲、很香、頭暈目眩、砸落、涼、熱、天寒地凍、風大、瞥見、啪一聲、美味……等等,都描述了我們的感官知覺經驗。感知經驗的描述語彙亦可包括對身體內部狀態的感知(稱為「內感受」,interoception),或者對身體平衡、姿勢、動作的感知(稱為「本體感覺」,proprioception)。茲舉幾個簡單的例子:

視覺:「我轉頭,看見他手裡有把槍。」

聽覺:「酒吧裡非常吵,我們不得不用吼的。」

味覺:「我知道嘴裡流血了,因為有股金屬味。」

觸覺:「他的手冰冷而粗硬。」

嗅覺:「他的呼吸裡有菸草和啤酒的味道。」

內感受:「我的心砰砰砰地跳。」

本體感覺:「我身體前傾,這讓我覺得頭很暈。」

騙子對事件的「回憶」裡,通常會缺少描述感知經驗的詞彙。他們設法編出或想像一件事的發生,所以杜撰的回憶中通常會有較多關於思考過程的資訊,較少關於感知細節的資訊。有時他們會運用過往經驗或知識來創造說法.但即使在這類說法中,也找不到真實回憶會有的豐富五感描繪。辨識謊言時,我們要特別留意那些缺少描述感知細節的故事。

史蒂夫的九一一故事裡找不到任何描述感官知覺細節的字眼。他沒聽見尖叫,沒聽見巨大的撞擊聲或玻璃碎裂聲。他沒聞到燒焦味,沒看到濃煙或烈火。他唯一使用的五感詞彙是「擠來擠去」。史蒂夫或許有過在人群中被擠來擠去的經驗,但在描述自己置身於一棟被飛機撞擊的大樓時,用這種說法形容是非常奇怪的。史蒂夫不去描述身在那棟大樓中的感知經驗,因為他根本不在場,難以編造具描述性的細節並融入他的故事中。基於這一點,我們可以且應該懷疑他在說謊。

經歷重大事件的人會透過五感記得當時的情況,並在回憶時提及。他們的回憶通常比較少敘述當時的思考,比較多是實際感覺;看見什麼、摸到什麼、聽到什麼、聞到或嚐到什麼味道。當人們重述令他們震驚的過往回憶時,我們應當預期會聽到五感詞彙。

美國知名媒體人布萊恩.威廉斯(Brian Williams)的伊拉克戰地故事就是一例。威廉斯是美國國家廣播公司電視台(NBC)《晚間新聞》(Nightly News)歷來服務最久的主播,他在卡崔娜颶風侵襲期間的播報贏得許多獎項及榮耀,於二○○七年入選《時代雜誌》全球百大影響力人物。二○○三年,並非資深戰地記者但具有極高聲譽的威廉斯曾經受派至伊拉克,報導美軍的入侵行動。以任何標準來說,這都是一份極度危險的工作。十年後,威廉斯對專訪他的脫口秀主持人大衛.賴特曼(David Letterman)談起在伊拉克戰場上的一次驚險遭遇:「我們的四架直升機中有兩架被地面火力擊中,包括我坐的那架。」

賴特曼深受震撼,詢問威廉斯他們意識到直升機被擊中後,情況是怎樣。威廉斯如此回答:「嗯,我們設法降落—安全降落,總算是成功了。迫降過程很快,很不順,我們落地後便困在那裡。」

你注意到這段說法裡沒有描繪五感的用詞了嗎?為什麼威廉斯沒有使用這些詞彙?他是資深記者,擅長寫報導、播報、採訪、評論,遣詞用字是他的專業。他親身經歷這麼驚險的事,敘述時卻說得清淡如水,這不奇怪嗎?

就像史蒂夫,威廉斯的故事也是假的。

天災、火災、爆炸、槍擊、戰爭或任何其他嚴重災難性事件會使目擊者接收到超載的感官資訊。熱度、氣味、聲音、灼燙、閃光、槍響、尖叫聲、飛散的碎片:我們的所有感官會接收這些資訊,而且通常不會忘記,即使在輕微車禍等較小的事故中亦然。學者觀察到,人們誠實回憶此類事件時,使用的語言或詞彙通常會與感知相關。他們會描述輪胎刮地的聲音、濃濃的黑煙、玻璃被砸破、有光在閃等等。

讓我們來看一個說真話的例子。二○一六年六月,美國佛州奧蘭多市(Orlando)的脈衝夜店(Pulse)舉辦了一場拉丁主題活動。脈衝是當地最大夜店之一,受到 LGBTQ+ 社群喜愛,漆成黑色的單層建築和P字招牌是該市南橘大道(South Orange Avenue)上人們熟悉的地標。脈衝是家歡迎任何人、強調包容性的店,因此總是被各行各業的人群擠滿。那個溫暖的六月夜晚,店家的活動很成功,吸引了超過三百人上門跳舞和享受音樂。

忽然間,駭人的掃射聲劃破音樂。一名手持突擊步槍的男子朝著人群開火,造成至少四十九人喪生,更多人受傷。這起事件成為晚近美國歷史上最慘重的恐怖槍擊事件之一。

延伸閱讀:他到底有沒有說謊?從 6 種視線方向,一秒讀懂對方心底話

一個表示自己目擊了槍擊的人告訴記者:

「……不不,是很快的槍響,砰砰砰砰砰砰砰,然後他好像在換子彈,又砰砰砰砰砰砰,又換子彈,我可以聞到空氣裡有煙硝味,所以我想完蛋了這是槍,不是鞭炮……」

他回憶自己可以「聞到空氣裡有煙硝味」,覺得這個氣味來自槍枝,而非鞭炮。這是一個說真話的證人,他甚至模仿了「很快的槍響」是什麼樣,以提供更多關於當時的感知細節資訊。這種敘述方式是真正經歷過事件的人一般都會採用的。

另一方面,假造回憶的人通常會用思考過程來填補故事,因為他們比較是透過思考,而非感知,來想像一件事的發生。例如威廉斯說當他們意識到直升機被擊中:「嗯,我們設法降落」—這是描述認知或思考的用詞。他沒有描述他聽到什麼或感覺到什麼,例如炮火擊中的聲音或機艙裡的喊叫,或者直升機急墜下衝時他們死命抓著什麼東西,他只是呈現了他猜測這種情境會有的思考過程。

我們的喜劇演員史蒂夫也一樣。他說第二架飛機撞上南塔的時候,他「判斷不出飛機究竟撞上了哪裡」,這也是描述認知的用詞(也缺乏感知經驗的細節)。一架客機撞進一棟摩天大樓,史蒂夫分享目擊經驗卻只說無法判斷飛機撞上哪裡,不奇怪嗎?

注意那些描述衝撞、巨響、身體感受的字。如果一個人述說一件令他們震驚的事,卻都避不使用五感詞彙,我們就該問自己:這個人真的有說實話嗎?

(本文摘自《你可以不用被騙》,時報出版)

繼續閱讀 人際溝通

Manager AI 幫你提問:

從 25000+管理文章與 800+深度專題為你找答案

內容由AI根據經理人知識庫輔助生成,提問請勿輸入機密資料,請自行判斷準確性。

相關文章

你可以不用被騙

feature picture
經理人

減輕日常清潔負擔,創造生活餘裕:日系衛浴如何重新定義理想居家空間

2026-09-24 經理人 x Panasonic
分享
收藏
已完成
已取消
Panasonic台灣松下
經理人
居家設計專家
宮恩培
Panasonic台灣松下銷售(股)公司 建築營業本部 首席設計總監暨UB大使
擁有超過20年的室內設計與營造深厚資歷。曾服務於建築師事務所及日商營造公司,並親身參與台北101大樓的建設工程;另曾創立室內設計公司並經營10年,累積從設計、施工到實務管理的完整經驗。
小屋元輝
Panasonic台灣松下銷售(股)公司 建築營業本部 主任顧問
來自 Panasonic Housing Solutions Co.,Ltd.目前任職台灣松下銷售(股)公司,在廚房、衛浴、室內裝潢等住宅設備領域擁有豐富的企劃與實務經驗,為現今住宅空間與建築設備的日籍核心智囊。來台將近4年,主要協助引進日本松下先進的建築設備與空間設計思維,並在台推動「以人為本」的幸福永續居家規劃。

買下更大的房子,就代表換來更好的生活嗎?當世界的節奏加快,人們對「好好生活」的想像,開始落在日常使用的細節裡。那些每天反覆發生的事情,從清潔、收納到安全與舒適,看似微不足道,累積起來卻直接影響居住感受。家中使用頻率極高的衛浴,正是其中最容易被忽略的一環。

試想:地面總是潮濕、牆面容易結露,久了出現黴斑;洗完澡還得花時間清潔,甚至擔心房子住久後發生漏水,影響樓下鄰居。每天使用的衛浴,除了滿足基本盥洗需求,如何提升衛浴空間價值,同時兼顧美感與使用便利性,也考驗著住宅規劃的細節。

高端住宅從「豪華配置」,走向「住得舒適又省心」

Panasonic台灣松下銷售股份有限公司 建築營業本部 首席設計總監 宮恩培觀察,高端住宅對居住品質的要求,已將生活舒適度與住宅安全放在更重要的設計考量中。尤其台灣進入高齡化社會後,衛浴作為家中高頻使用的場域,除了防滑等基本安全需求,潮濕環境衍生的黴菌易帶來的「生物性危害」,使衛浴設計的思考從單一設備功能,擴大到整體環境的健康與維護。

這呼應了日本Panasonic Housing Solutions(PHS)的設計哲學:住宅不應只在完工時符合需求,而要能隨著家庭結構與生活型態變化,長久陪伴居住者。因此,安全性、易用性、清潔便利性與後續維護,都應在設計階段納入考量。PHS近年提出的「Green Housing」理念,將「對人有益的生活」與「對環境友善的生活」放在同一套思考中。住宅設備不必堆疊繁複功能,透過空間、材料與技術的整合,就可以提升日常使用效率,減輕居住者的負擔,也降低住宅對環境的負荷。

Panasonic台灣松下
Panasonic台灣松下銷售(股)有限公司 建築營業本部首席設計總監宮恩培(圖)指出,隨台灣邁入高齡化社會,衛浴防滑與抑菌等健康需求,推動整體衛浴(UB)逐漸受到市場關注。
經理人

台灣的浴室,也該有自己的解法

隨著台灣住宅市場走向成熟與精緻,消費者對浴室的期待也有所改變,希望它成為「讓人感到舒適的空間」,甚至融入飯店式的空間質感。Panasonic台灣松下銷售股份有限公司 建築營業本部 主任顧問 小屋元輝(Genki Koya)分享,日本受到泡澡文化影響,浴室除了是清潔身體的場所,還具有放鬆身心的功能,人們可能在浴室停留更長時間;台灣則重視空間效率,洗澡以淋浴為主,但因高溫多濕的氣候,對浴室乾燥、清潔與維護便利性的要求更高。因此,「浴室本來就會濕、使用後再清潔」此一習以為常的傳統使用方式正在被改變,進而讓日式衛浴所強調的整體衛浴(Unit Bathroom, UB)在台灣逐漸受到關注。

在日本,整體衛浴(UB)已經發展超過50年,運用模組化設計將整合牆面、地板與各項設備,結合標準化工法依照空間條件進行安裝,兼顧施工品質與整體精確度,大幅縮短施工期。其模組化特性也能搭配「同層排水」結構;若住宅具備降板條件,可將衛浴模組置入預留空間,維持浴室內外地坪平整,同時降低漏水風險,也便於後續維護與改建;老屋則可透過架高地坪導入,作為改善既有漏水問題的方案。而在美感上,模組化不代表得犧牲設計彈性。牆面、地板仍有多元材質、色彩與紋理選擇,能與住宅整體風格搭配。

這套源自日本的整體衛浴經驗,到了台灣,也需要因應不同的住宅條件與生活習慣進行調整。Panasonic此次推出的GLOBAL DRYZONE ,便是針對台灣住宅環境與生活習慣開發的三件式乾濕分離整體衛浴。

Panasonic台灣松下
Panasonic台灣松下銷售股份有限公司 建築營業本部 主任顧問 小屋元輝(圖)表示,GLOBAL DRYZONE為針對台灣市場開發的三件式乾濕分離整體衛浴,有效降低積水與滑倒風險。
經理人

重新思考衛浴使用,GLOBAL DRYZONE專為台灣住宅打造

主任顧問 小屋先生表示,GLOBAL DRYZONE並非將日本既有產品直接引進台灣販售,而是透過與台灣市場共創而誕生的浴室空間。開發前,針對台灣消費者、銷售現場與住宅開發商進行大量訪談,將實際使用需求回饋至產品開發。一般而言,住宅設備的產品開發往往需要數年的時間。但這一次,為了迅速回應台灣市場的需求,日本與台灣的團隊密切合作,在約一年內完成開發。

最具代表性的設計,是將淋浴空間(Wet Zone)和梳洗空間(Dry Zone)完全分離,且乾區不設排水孔,讓水氣與積水集中在濕區,維持衛浴乾爽舒適,減少潮濕、發黴與建材劣化問題。搭配防滑易乾地板,透過本身快速排水與乾燥設計,降低積水與滑倒風險;採用耐污、耐磨且易清潔的有機玻璃新素材,其易維護高耐久性的特質,兼顧安全、舒適與長期使用需求。整體設計回應台灣高溫多濕的氣候,也提升衛浴空間的使用效率。

減輕日常清潔負擔,打造輕鬆衛浴生活

宮總監認為,衛浴的舒適體驗也來自日常清潔與維護的便利性,那就不能不重視馬桶的選擇。Panasonic A La Uno全自動洗淨馬桶比一般馬桶要來的省水之外,其採用日本松下研發的有機玻璃新素材,表面平滑、不易附著水垢與污垢;一體成形的無接縫設計,也讓藏污空間更少。搭配泡沫、水流與特殊結構形成的三重防護設計,抑制污水飛濺、側漏與污漬殘留。從馬桶的清潔維護,到浴室整體的乾濕控制,A La Uno與GLOBAL DRYZONE串起從設備到空間的完整解決方案。

Panasonic台灣松下
Panasonic A La Uno全自動洗淨馬桶採日本松下研發有機玻璃材質與三重防護設計,與GLOBAL DRYZONE共同串聯成從設備到空間的整體衛浴解決方案。
經理人
Panasonic
Panasonic台灣松下 建築營業本部首席設計總監宮恩培(圖左)與建築營業本部 主任顧問 小屋元輝(圖右),帶入Panasonic Housing Solutions(PHS)設計哲學,針對台灣家庭結構與生活型態,打造機能美學共存的衛浴空間。
經理人

小屋先生也談到對未來浴室的描繪,應該是「在每天的生活中,即使只是像往常一樣自然地使用,就能讓身心得到調整,並提升生活品質的浴室。」面對工作、家務、育兒與資訊過量帶來的疲勞與壓力,浴室是家中少數能運用水、溫度與寧靜感,讓人暫時放慢腳步的場所。早晨的梳洗打扮、一天結束後的沐浴放鬆,都能成為照顧自己的日常時刻。這或許也是日系住宅設計值得借鏡的地方:以使用者的生活為起點,把空間、材料與技術的整合,讓衛浴從單純的盥洗場域,成為能讓人卸下疲憊、維持舒適,也能長久被喜愛的居家空間。

回歸生活本質:衛浴,是留給居住者最長久的貼心設計

從高齡化社會的安全考量,到台灣氣候造就的潮濕困擾,再到GLOBAL DRYZONE與A La Uno串起的整體解決方案,衛浴設計的每一步,其實都指向同一件事:讓日常使用更安心,也更省心。這或許正是台灣住宅接下來,值得持續關注的方向。

[本文由經理人整合行銷部與Panasonic共同製作]

解鎖更多提問機會!

請先登入會員

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
訂閱方案