星期一早晨的會議室裡陣陣嘻笑，但主管 Allen 走進會議室的一瞬間，全數靜默。Allen 環視著在場的業務，發現每個人精神飽滿、似乎一夜好眠，不像他輾轉難眠，一早就頭痛欲裂、兩眼佈滿血絲。

會議開始後，Allen 對投影幕上偏低的業務達成預估率並不意外，周末他就已經從助理的統計資料中看到了，他大感意外的是，團隊中似乎沒有任何人為此感到苦惱，好像達成率不佳、預估業績下修都是理所當然的事。

Allen 嚴肅的開口：「哪一個人可以告訴我，為什麼才隔一周、這個月的達成預估下修了近 10%？」大家面面相覷，沒人敢答腔。Allen 一一點名：「Kevin 你說，你的預估數字有下修嗎？是什麼原因造成的？」

Kevin 回答：「是比前一周少了幾十萬沒錯。原因是 A 客戶的法務對我們的合約有意見，需要再做微調，來不及完成的下單作業會延到下個月！」

Allen 冷冷的說：「難道不能 push 得積極一點？合約要修什麼，趕快協調啊。」接著又點名：「Kelly 你呢？是不是也掉訂單了？之前預估拿到的 B 客戶已經過了好幾個月，究竟下單了沒？」

Kelly 小聲回道：「老闆，對不起啦！訂單內容真的都談妥了，就卡在他們家總經理沒簽核，還沒正式下單給我們。我這個月業績預估有下修幾十萬，也是因為一個客戶的驗收資料來不及準備啦。」

Allen 的火氣快冒到頭頂，但他猶豫著該不該飆罵。去年在一次業務會議中發飆，好幾個業務被罵到覺得不受尊重、憤而離職，導致團隊出現人力缺口、花了一段時間才補齊。Allen 真的很苦惱，為什麼現在的業務這麼難帶，對於業績缺乏急迫感？

為什麼業務人員會缺乏急迫感？

許多主管應該有相同的感慨，整個部門好像只有你擔心業績目標達成與否！團隊成員不僅缺乏部門目標的整體意識，就連個人目標達成也不覺得著急，難道是自己的管理不夠嚴格，還是達標獎金不夠有吸引力？為什麼成員就是一副無所謂的樣子？

其實主管可能誤解業務同仁了。他們並非不知道業績達成的重要性與急迫性，而是過去的成長環境和背景，多數未曾面臨過別無選擇、破釜沈舟的壓力。當壓力大到無法承受時，常見的作法不是自我突破與積極挑戰，而是選擇其他機會，包括：找藉口與理由安慰自己，或是直接轉換跑道。

當然，我曾經合作過的同事也有不少積極、勇於任事的優秀人才，只要給他們機會，就能夠及時掌握、迅速學習和獲得成長。

職場三觀，決定了團隊的積極性

如何避免用到心態不夠積極的員工？主管必須清楚知道組織需要的人才長什麼模樣，其中包括最基本的職場三觀：人生觀、價值觀、職涯觀。特別是前列兩項，將根本性的影響他在職場的實際表現，千萬不要在面試時只評估對方的職場期望與計畫，而忽略了根本的人生態度，是否與組織需求相符。

無論在哪家公司，都是由同仁的人生觀與價值觀決定了組織的樣貌。一個組織中多數成員樂觀開朗，團隊必然活力充沛；若多數成員都是正面思考、樂於接受挑戰，團隊必然能夠積極成長、突破現況。以此類推，若是多數成員的人生觀偏向負面思維，組織想要成功也很困難了。

培育團隊的「狼性」

許多台商往來兩岸，常會討論到對岸的員工與台灣同仁的差異，最常用來比喻兩者之間的不同就是「狼性」，但又似乎有點將對岸員工的特質給污名化，似乎就是要不擇手段、追逐利益、缺乏人性，但事實上真是如此嗎？日前聽一位受跨國企業聘任、長期在中國工作的高階經理人分享，讓我對於「狼性」有了新的理解，他所解讀的「狼性」具備以下的特質：

講究溝通與效率

狼透過調整嚎叫聲傳遞訊息、表達情緒或是警告，充分溝通使團隊保持同步與高效率。因此，團隊中的每個人都應該勇於表達意見，及時反應看法，而不該視為搶他人的風頭，或是與成員對立。

團隊合作與友誼

狼群完成任務最有效的方法是相互分擔工作。因為單獨獵捕或是互相對抗，將使得牠們一事無成，但團隊合作能夠讓大家飽餐一頓、獲致成功。

忠誠與團隊優先

狼群會將團隊放在第一優先，每隻狼了解自己的位置、遵守規則並且忠於這個群體，即使犧牲自己也會不惜一切代價保護家人，他們共同努力實現的目標就是使群體受益。

努力工作也盡情玩樂

狼每天可以旅行 30 英里尋找獵物。為了生存必須辛苦擴大獵場的覆蓋區域，經常為了生存而血戰，但他們也會藉機找些樂子。

本能與保護

如果狼或是牠們的親人受到威脅，狼會立即變得暴力。牠們非常保護自己的幼崽、群體成員和自己的領域，平時避免戰鬥，但遭遇攻擊也會堅守陣地，這也是強烈責任感的本能表現。

好的團隊＝三觀一致＋分工和溝通明確

從根本上來說，如果組織成員的過程，沒有過濾與要求基本特質，很難建構如前文所述具備「狼性」特徵的團隊，而且，即使建構一個基本人格特質優秀的團隊，仍必須從組織運作、分工制度上持續堅持，落實團隊合作與透明溝通，不斷地磨合與淬鍊，才能真正建立起一個良好的組織文化，使得團隊更積極、更團結、更能因應未來的挑戰。

（註：本文「狼性」特質闡述引用與延伸自：台灣微軟全球夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒 2021 年 10 月內部激勵與分享信件 Jerry’s Memo：What I learn from wolves 一文）