年輕時，剛當上主管，有次要向客戶爭取業務，我要求部屬寫一個業務企畫，幾天後，部屬完成了，我一看，提案完全沒有亮點，毫無吸引力。我沉住氣，耐心幫他把案子順一遍，也仔細說明企畫的重點，然後讓他回去重寫，第二次才順利完成可以出手的客戶提案。
經過這次的經驗之後，我學到了主管下指令的方法，一定要講清楚、說明白，鉅細靡遺，部屬才會做出主管滿意的成果。
我第一次的指令，就犯了模糊不清的錯誤，我只說要去向客戶提案，沒有說明提案重點，也沒有具體的方向，這樣的指令等於任由部屬自由發想，會提出什麼樣的創意，完全不可預測，結果不能使用，也就不意外了。
如果我在第一次下指令時，就提出我的想法，並把提案的基本策略說清楚，讓部屬有明確的方向可以依循，那他的提案就不致於荒腔走板，也不需要費力重來。
如果提案的方向我自己也沒有想法，那這時候，我就會告訴部屬，可以發揮創意，沒有任何限制，就看能提出什麼新奇的想法。
我剛開始當主管時，下指令總是三言兩語就要部屬去執行，等到做出來的成果與預期有很大落差，再花許多時間去善後。
後來我才發覺，問題出在我指令不清，部屬根本不知道我想要什麼，自然就做不出好的結果了。
主管指令不清，通常有2個原因。第一是連主管自己都不知道想要什麼，第二是主管沒有說清楚。
主管連自己都不知道想要什麼，是因為主管只知道要去解決問題，但不知道如何處理。所以在不確定如何解決問題時，就下指令要部屬去做事，再看看能不能解決問題，這是在摸索。
如果主管下指令時，嘗試把它說清楚、講明白，很容易就可以發現，是否連自己都不知道想要什麼。這個時候，主管就該收回成命，不要讓部屬走冤枉路，做一些連主管都想不清楚的事。
如果是第二個原因，那比較容易解決。主管一定要有耐心把指令說清楚，告訴部屬要做什麼？為什麼要做這件事？做這件事想得到什麼結果？最後，如果可能，也要說明做這件事的步驟和方法。
如果主管能說明白這些細節，代表這個指令已經清楚了。最後只需要求部屬把指令複誦一遍，就不致於有誤會。
把指令說清楚是一個好主管的基本條件。
