成功 Success > 商務溝通
feature picture
cottonbro via Pexels

主管傾聽應該只聽重點,還是全盤接收?搞懂 ABC 原則,帶人又帶心

洪彣欣
2024-11-21
洪彣欣
已完成
已取消
分享
收藏
已完成
已取消

職場中有太多需要溝通與傾聽的場合,常見狀況有:上情無法下達、答非所問、雞同鴨講,彼此溝通不良時引起的爭執,甚至嚴重影響組織績效。許多經理人對傾聽有迷思,以為是「只聽重點」或是「全盤接收」,其實這兩者皆非傾聽的正確觀念。

根據管理才能評鑑(MAP , Managerial Assessment of Proficiency)全球 10 萬報告資料顯示,台灣經理人在「傾聽與組織訊息」的全球排行 PR 值僅 23%,許多主管習慣「選擇性傾聽」、「以為有在傾聽」或是「帶著答案在傾聽」。

主管們在傾聽過程中會有先入為主的想法,溝通中無法聽出事實真相、不願討論、也不聽建議,卻自以為在與人互動中都有用心傾聽,長久下來已造成部屬或同事溝通的困擾。傾聽能力不足是經理人普遍的盲點,需要借助科學量化的測評工具才能探究,自我覺察。

延伸閱讀:中階主管的無奈:目標說了 100 次,部屬都當耳邊風!怎麼解?

有傾聽的態度或意願,不等於有傾聽能力

曾經,有位外籍總經理看到其主管團隊的傾聽能力測評報告後感到訝異,認為主管們在會議中共同討論目標,態度認真,怎麼會傾聽能力不佳呢?後來發現,這些主管們面對總經理交待的目標雖有共識,但落到執行面的結果卻不如預期。因為各人理解不同,表面上聽話,實際上執行是按照自己的想法,以致公司長期下來的政策落地執行大打折扣。

「選擇性傾聽」是多數主管犯的致命錯誤

有位高階主管業績向來很好,經過教練解析後,才發現原來自己以前認為的重點傾聽其實是選擇性傾聽,常帶著主觀的判斷及答案,甚至將傾聽當作驗證自己想法的工具。且因為高行動力、個性急與沒耐性,常發生對方一開口就被他插話或斷話,導致下錯不少判斷以及無謂的誤解與爭執。

正確的傾聽要掌握 ABC 原則:目的、事實、感受

如何正確的傾聽呢?傾聽有 ABC 原則:

A:Aim(談話目的)
確認對方的目的,例如請求同意、請求幫助、請求討論、訊息傳達、指導部屬。

B:Bias(區分事實與意見)
區分出被驗證的真相與個人觀點,避免以部分事實下結論。

C:Climate(言下之意與感受)
注意對方語意背後的動機與情緒,例如開心、無奈或焦慮。當情緒被理解,問題往往能迎刃而解。

延伸閱讀:你是懂「察言觀色」的人嗎?維持良好人際,要先讀出溝通的 2 種層面

其實傾聽者無需給當事人立即的建議:例如,叫他別這麼想、想開一點或應該怎麼做,因為人在表達感受的同時也會一邊整理思緒與情緒,只要被用心傾聽,通常自己會想到辦法解決。

最後,一個具有良好傾聽能力的人,不僅能區分事實與意見,還能理解對方言下之意與感受,能將談話變成良性的雙向互動。 要成為一個傾聽高手,可以練習「5 不 1 要」:「不批評、不建議、不斷話、不插話、不看手機或電腦」,以及「要做摘要覆述」 。這樣可以減少工作與生活中無謂的爭執、帶人帶心、解決問題於無形,建立彼此信任與提升團隊執行力。

相關文章
成功 Success > 成功習慣
feature picture
經理人

2026 重新來過!心理學家:3 步驟「顯化」願望,相信自己做得到、全世界都會幫你

2025-12-03 撰文 林柏源
分享
收藏
已完成
已取消

2024 年,劍橋詞典將「顯化」(Manifest)選為年度詞彙;Instagram、TikTok 上關於「#manifest」的內容累積數十億次觀看,也帶動顯化的熱度從社群外溢至主流媒體。從奧運金牌得主到知名主持人、歌手,愈來愈多人渴望透過「意念」重塑現實。

可惜,做不到。因為 「顯化」不是躺著許願就能成真的魔法,更需要與行動力的結合。我們無法遞給你霍格華茲的入學通知信,也沒辦法教你揮舞魔杖改變世界,但能給你一套比咒語更可靠的科學系統。

2026 年,除了透過顯化的訣竅「重新 Coding」大腦,「經理人商管 LAB」更推出 《改變人生的目標實踐法》 線上課,搭配科學實證有效的「原子習慣」系統,讓顯化真正成功,迎接不一樣的人生!

陳姿伶製圖

顯化是什麼?為何成為人們心靈的救贖?

顯化的定義,是透過思想的力量,將願望或想法轉化為實體或現實。

但這個概念,其實一點都不新。

早在 19 世紀,「新思維」(New Thought)靈性運動就提出了「吸引力法則」(Law of Attraction),主張思想能影響外部世界,「心勝於物」(mind over matter)。

顯化的第一次爆發,能追溯到 2006 年。《秘密》(The Secret)成為當年度的暢銷書,更是顯化爆紅的一大推手。《秘密》在全球狂銷 3000 萬冊,並在 2007 年歐普拉(Oprah Winfrey)脫口秀的推波助瀾下,成為當時的文化現象。

#1 顯化
經理人

2020 年疫情封鎖期間,顯化再度翻紅。在焦慮與無助的氛圍下,顯化的搜尋量在短短數月內飆升了 669%。人們試圖在失控的世界中找回控制權,而 TikTok 和 Instagram 成為了這股能量的放大器。

這股風潮,甚至催生了「顯化產業」。網路出現了顯化教練、關於顯化的書籍與線上課程;甚至有人開始沉迷於「天使數字」(如 1111、444),或相信聽特定的音頻(如 528 赫茲被稱為愛情的頻率)就能帶來好運。

破解迷思:顯化不是魔法、更別因為顯化而怠惰

然而,心理學家提醒,目前流行的顯化存在幾項迷思。如果沒有正確了解,可能反而會害了你:

1. 顯化不是魔法,只把目標寫下來還不夠

顯化,不只是「許願」。舉例來說,社群上流行的「書寫實現法」(Scripting)或「3-6-9 方法」(早中晚分別寫下願望 3、6、9 次),若缺乏行動,就只是單純的儀式。

心理學家警告,相信「單憑許願就能實現目標,無需實質努力」的心態,被稱為魔法思維(Magical Thinking)。這種思路忽視了採取行動的重要性,只有行為改變了,才能真正創造與改變未來。

#3 顯化
經理人

2. 助長「惰性」,讓人低估要為此付出的努力

顯化的另一大隱憂,是變向助長了惰性。

社群平台上,顯化可能被包裝成一種「零努力的成長駭客」(zero-effort growth hack),讓人誤以為點讚、分享貼文就能「顯化財富」,但這完全背離了現實世界的運作法則。

顯化,是讓大腦為你工作!從3個舉動開始顯化

不過,這並不代表顯化是偽科學。

史丹佛大學神經外科醫師詹姆斯 · 多蒂(James Doty)指出,顯化不是魔法,而是「重新 Coding」大腦。如果能端正心態,顯化其實是一套符合神經科學的「目標達成系統」。

顯化怎麼改變大腦
經理人

1. 把意圖嵌入大腦,用腦中的「獵犬」幫你實踐目標

顯化的第一步,是讓潛意識知道「這件事很重要」。這需要透過多個感官參與來完成,舉例來說:

  • 觸覺:拿起筆,親手寫下你的意圖。
  • 聽覺與視覺:默讀它,再大聲朗讀出來。
  • 想像:在腦海中視覺化目標實現的畫面。
  • 全身投入:盡可能調動聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等7種感官。

這種重複的過程會啟動大腦的「預設模式網路」(Default Mode Network),將目標嵌入潛意識。

一旦目標被標記為重要,就像是大腦多了一隻「獵犬」,會開始掃描環境中所有可能幫助你實現目標的微小線索或機會。這也是為什麼當你真心想做一件事時,彷彿全世界都在幫你,其實是因為大腦終於「看見」了那些機會。

#2 顯化
經理人

2. 運用「心理對比」,告別白日夢、正視執行中的阻礙

許多人以為,顯化就是只要靠想的、靠祈禱,有一天願望就會達成。

心理學家嘉貝麗 · 厄丁頓(Gabriele Oettingen)指出,越積極地夢想未來,當下感覺越好,人們會放鬆且血壓下降,但終究需要能量來執行、付諸行動。如果只專注於夢想,長遠下來反而會因為付出較少努力,而感到沮喪或失敗。

厄丁頓提醒,顯化需要兼顧「心理對比」(Mental Contrasting),也就是在 想像美好未來的同時,必須同等關注「阻礙你實現目標的障礙」。因為當人們審視可能阻止他們的行為時,表現反而更好。 一旦理解了障礙,就可以找到克服障礙的方法。

3. 相信自己有力量、設定符合 SMART 原則的目標

許多人顯化失敗的原因,是目標太過寬泛、抽象,像是「我想變有錢」,什麼時候變有錢?有多少財富算是有錢?

想真正實現目標,必須符合 SMART 原則,也就是:Specific(具體)、Measurable(可衡量)、Achievable(可達成)、Relevant(相關性)和 Time-bound(有時限)。

同時,我們也必須建立「內在控制信念」(Internal Locus of Control),相信自己有力量塑造人生,而非依賴外在的宇宙施捨 。研究證實,擁有這種信念的人在工作表現和健康上都更為優異。

2026 年必學!顯化+原子習慣,真正實踐你的願望

顯化幫助我們繪製了夢想的藍圖,讓潛意識也相信願望真的能實踐、開啟大腦自動採集幫助目標成真的訊號。 接下來的行動,可以透過「原子習慣」的系統化做法,幫助我們更好落實、養成好習慣來自動推進目標。

正如美國體操天后西蒙 · 拜爾斯(Simone Biles)的例子:她確實會寫下目標並將目標說出來,但成功的背後,更是每天數小時的訓練。

經理人

想顯化你的目標,能將顯化與原子習慣的概念結合:

1. 將願景拆解為微小行動,擺脫行動力不足的問題

顯化容易常讓人好高騖遠,導致面對巨大目標時行動力不足、進一步拖延。要解決這個問題,能善用原子習慣的「原子化」的概念。

別只顯化「我要成為暢銷作家」,而是要專注於「每天寫 300 字」的微小行動,透過一天一天地執行、養成能幫助實踐目標的好習慣,讓改變自然成真。每天進步 1%,就能享有複利的效果,一年強大 37 倍。

2. 一次次實現小目標,能提升自信、強化顯化效果

顯化的本質,其實是提升自信的一種手段。

研究顯示,相信自己有「能力」實現目標,比單純相信「目標會實現」更有效。 原子習慣的概念之一,便是透過每一次小目標的達成,向大腦證明「我做得到!」。這種正向循環將產生巨大的動能,幫助你持續行動下去,進一步開啟邁向成功的飛輪。

顯化給了你做夢的勇氣,原子習慣給了你圓夢的底氣!別讓你的願望,只停留在想像的彼岸。2026 年即將到來,顯化你的願望,透過原子習慣的行動力來推進目標,真正改變你的人生吧!

資料來源:SELF Magazine、Psychology Today、New York Post、《精準顯化六步驟》,方智出版

繼續閱讀 思考術
相關文章
會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們