身為一名管理顧問，我看過許多企業熱愛「救火」，卻嫌「防火」浪費時間。
開會討論流程優化或目標對齊，大家一臉無感；問題爆炸了，開會搶救，個個精神百倍。我合理懷疑，某些人只在追求劇情張力。
但說真的，預防問題，是成本最低、效率最高的管理行為。只是很可惜，它通常沒有OKR、沒有掌聲、沒有頒獎台。
你讓危機沒發生？沒人記得。你解決了燃眉之急？新聞都幫你記得。
顧問的工作現場：阻擋那場還沒爆炸的災難
我曾協助一家企業導入 OKR，從建立組織目標出發，協助上下連結、跨部門對齊。導入初期，許多主管不耐煩地說：「開這麼多對齊會，沒效率啊！」「大家其實也沒什麼衝突嘛！」
但我知道，他們只是還沒「看見衝突」。
因為沒有共同目標，許多跨部門合作只是各做各的，直到撞車為止。
一年後，同行一家公司在推出新產品時，內部因行銷與業務資訊不同步，研發部門誤解需求，導致產品延期、品牌受損。
我的客戶呢？在同樣的時間點成功推出類似產品，專案準時交付、內部幾乎零重工。因為早在第一季，所有部門就已用 OKR 對齊清楚的目標與節奏，知道「為什麼而做」、「現在要做什麼」、「要跟誰一起做到哪裡」。
令人感嘆的是：這樣的成功沒有慶功宴，沒有上新聞，甚至沒人特別提到「是OKR讓一切變得順」。
但事實是，「很順」其實是最難的成果，因為我們早早做對了一件事：對齊目標，預防失誤。
企業為何難以建立「防火文化」？
既然防火比滅火重要，為什麼「防火文化」這麼難推？因為「預防問題」有 3 大天然劣勢：
沒有立即成果、沒有急迫性、沒有拍手和聚光燈。
常被誤解為多管閒事：事前提出風控警訊、系統壓力測試、流程優化，常被當成「找麻煩」。
成功無聲，失敗有聲：預防得成功＝什麼都沒發生。愈成功，愈像沒做事。
所以久而久之，企業只獎勵「英勇滅火的人」，卻忽略「從未讓火燒起來的人」。
那我們能怎麼做？想讓預防性工作被看見，可以從這 3 點著手：
1. 讓「沒出事」變成績效指標
不只看結果，也衡量過程。像是零客訴、穩定運作天數、跨部門重工率下降……都該被看見。
2. 獎勵提早發現問題的人
不是只有解決問題才算功勞。提早發現、提早修正，也是一種能力與貢獻。
3. 常說故事，建立集體「防火記憶」
用組織內外的實例提醒大家：今天沒事，不是因為幸運，是因為昨天有人做對了事。
流程設計、制度優化、風控設計……這些平時都像背景音樂，直到某天，一個小洞變成管理黑洞，大家才說：「早知道當初就……」
沒錯，早知道。所以我常說：解決問題是聰明，避免問題才是高手。
只是高手通常不上台、沒燈光，甚至有點掃興。但如果公司活下來了、營運穩定了、競爭對手還在救火——這就是實力，也是策略的結果，是我們該獎勵的真正價值。
