編按：AI時代下，傳統管理模式面臨前所未有的挑戰。市場瞬息萬變，團隊管理複雜度激增，領導者急需新的管理思維。前遠傳電信副總經理郭憲誌憑藉電信產業30年深厚經驗，以及成功帶領千人團隊的實戰歷練，提出創新管理法「新PDCA」。本系列專文將深度解析「新PDCA」的理論架構與實務操作，為領導者提供兼具前瞻視野與實戰價值的管理指南，在高速變化時代中帶領團隊邁向卓越。
在這個高速變化、充滿不確定性的 VUCA 時代（Volatility 波動性、Uncertainty 不確定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 模糊性），企業領導者如果仍然依循過往成功的經驗，必然會錯過轉型的先機。在過去，穩健與精實或許是管理的代名詞，但如今，能否提前掌握未來，才是真正的勝負分水嶺。
因此，我認為企業領導者都需具備「前瞻的變革思維」，也就是我所倡議的「新PDCA」中的第一步：「P前瞻變革」（Proactively Transform）。這種思維強調：不是在變化發生後才回應，而是在變化出現之前，就應該提前完成準備甚至開始行動。
為何領導者要有前瞻思維？
在傳統管理思維中，領導者透過歷史數據與績效評估來制定決策，這種模式在穩定環境下或許有效。然而，當市場、技術、客戶需求快速變動時，這種基於經驗的規畫邏輯，反而將會成為缺乏自我覺察的慣性與束縛。
舉例來說：一家電子製造公司若仍以3年前的供應鏈設計，來應對AI晶片供需變化，恐怕連報價機會都拿不到；零售業若不預測下一代消費者的購物習慣，只會眼睜睜看著市場被 DTC（Direct to Consumer）品牌切割。在這樣的環境下，真正的競爭優勢，是「比別人早看見」並且「比別人先行動」。
前瞻不是賭注，是掌握趨勢的能力
前瞻思維並不是預言未來，而是創造出能夠「預測」與「掌握未來走向」的能力。其本質包含3個層面：
1. 掌握趨勢而非回顧歷史
成功的領導者會主動研究產業、科技、政策、社會行為等趨勢脈動。例如：從生成式AI的應用熱潮，不只觀察工具本身，更要看它對人才、流程、商業模式的長期衝擊。
2. 在不確定中辨識機會
趨勢不一定明確可見，但真正具備前瞻力的領導者，會透過假設驗證、情境模擬等方式，預演多種可能的未來走向。例如疫情期間，有航空業開始布局「數位旅行體驗」、有餐飲業轉型為冷凍宅配，正是看到了需求異動背後的契機。
3. 具備創新與改變的意圖
前瞻不是靜態的預測，而是要驅動改變的意圖與行動。當領導者持續追問：「如果趨勢發生，我們要怎麼因應？」「我們是否可以主導這個趨勢？」這些問題本身就是變革的起點。
案例：Netflix 的預見與轉型
Netflix 是一個前瞻力極高的企業。2007 年，當市場尚未普遍接受線上影音串流時，Netflix 毅然從 DVD 郵寄租賃服務商轉向串流平台。該公司看到了 3 個未來指標：
• 用戶對「即時觀看」的渴望，將會超越等待DVD郵寄的耐心。
• 手機與平板的普及，勢必帶動行動內容需求。
• 資訊碎片化與個人化趨勢，將改變消費習慣。
在這些趨勢尚未全面發生時，Netflix已經提前改變商業模式，甚至投入原創內容製作。反觀同業百事達（Blockbuster）仍堅守實體租賃店策略，最終宣告破產。這正是一種典型的「前瞻驅動改變」的實踐，不僅提早布局，更敢於跳脫舊模式。
3 大行動，培養前瞻思維
要讓前瞻力從理念變成組織文化，可以從下列 3 個實作步驟入手：
1. 建立「趨勢雷達系統」
成立跨部門小組，定期搜集與分析產業趨勢、技術創新、顧客行為轉變等資訊。例如每月固定彙整5個影響未來的指標，作為策略研討基礎。
2. 導入「情境模擬機制」
運用「情境模擬」（scenario planning）或假設演繹法，對潛在變化（如：政策、競爭對手動作、技術突破）做出對應策略。因為計畫永遠跟不上變化，不如提前模擬幾種劇本。
3. 培養組織的「假設式創新文化」
鼓勵團隊主動提出未來可能出現的市場機會與創新方案，並容許小規模實驗。例如創立「未來實驗室」，讓產品經理、業務、客服能提出「顧客需求想像」。
前瞻不只是動作快一步，而是想法領先好幾步！
領導者若能建立前瞻的變革思維，就不再只是追逐市場，更是成為趨勢的塑造者。前瞻不是靈感或天賦，而是一種刻意培養的組織能力、一種對未來持續探索的習慣。
當別人還在適應今天，你已經開始準備明天。這就是「新PDCA」中的第一步「P前瞻變革」（Proactively Transform）：在變化發生之前改變自己，才有可能在變化發生之後改變世界。
如果有興趣進一步了解如何在變局中領導團隊，可以參考我與新商業學校合作的線上課「變速領導力」。在課程中，我將深入拆解領導者該如何運用「新PDCA」這套管理法，迎戰 AI 時代下的管理困境。
