2025 年，企業更積極導入 AI，BCG 的調查發現，和 2024 年相比，人們對於 AI 的信心有所提升，擔憂減少。但細看工作者使用 AI 的狀況，只有 51% 的基層職員會經常與 AI 協作，和前一年的比例差不多，未見成長。
雖然部分原因可能是因為沒有場景，例如便利商店的店員就不太需要使用 AI。或是員工擔心 AI 提供的資訊不正確，需要花心力驗證，反而無法提升工作效率，而決定不使用 AI。但如果有場景，卻沒有太多員工使用 AI，公司可以 檢視培訓的方法，是否與場景結合 ，以及 領導者的參與程度 。
活用內部資源，打造 AI 使用動力
初期，企業多半從外部聘講師，教員工如何使用 AI，但有效的培訓，需要與業務場景結合。導入一陣子之後，企業可以從每個部門中，找到很會用 AI 的人，請他們分享如何在工作中應用 AI，會比找業師授課有效果。如果是像法務等較保守的單位，沒有人使用過 AI，企業的人資部門就需要詢問同業，了解其他公司的法務部門有沒有用 AI，並邀請他們的人當講師。
至於重視公司機密、資安的研發人員，也可能避免使用外部的 AI 工具。部門主管可以指派年輕或是對 AI 感興趣的部屬接手專案，例如程式方面的偵錯、幫客服部門解決要花大量時間的重複性任務。這些方式都有機會促使更多員工在工作中使用 AI，同時，像是負責任 AI（responsible AI，以安全、符合道德的方式開發、評估及部署 AI 系統的方法）等基礎素養的培訓，也要同步進行。
除了規畫培訓，領導者也要給予支持，包含在內部推廣 AI、給予資源。例如舉辦黑客松（hackathon）活動，並提供獎勵。但除了給胡蘿蔔，也有企業祭出棍子，變相要求職員在工作使用 AI。舉例來說，公司不再開出職缺，但要求部門的業績成長 15%。無論是胡蘿蔔或是棍子，建立激勵機制可能會比公司放牛吃草，更能促使員工用 AI。
聚焦關鍵職能，逐年改革流程
較理想的狀態，是由各部門主管帶領團隊，積極部署（deploy） AI，讓每個單位都能有效應用 AI 工具，提升工作效率。與此同時，企業領導者也必須思考，如何透過 AI 來重塑（reshape）工作流程。不過，流程重塑需要投入資源與時間，不可能一次涵蓋所有部門，所以較務實的做法，是每年聚焦 1～2 個關鍵流程，逐步推進改革。
高層需要判斷，公司未來想持續保有競爭力，最關鍵的職能是什麼，並親自下場推動變革。舉例來說，同樣是食品行業，有些公司可能認為關鍵在於推出對的產品，就會優先重塑產品研發與上市流程，加速從消費者洞察到產品上架的周期。有些公司則可能著重在對的時機促銷對的商品，他們重塑的重點就會放在行銷流程上。
至於企業是否需要把資深員工的專業知識（domain knowledge）轉化為公司 AI 資產，例如行銷人員把怎麼寫企畫、排程的知識整理成 prompt，與團隊共享，以提升整體工作效率。我認為這是一種策略上的選擇。
因為對某些公司而言，可能會擔心系統遭到駭客入侵、導致敏感資料外洩。對這類企業來說，更適合他們的做法，或許是透過留才，把關鍵知識留住。即便有人離職，也無法一口氣帶走一萬個工程師腦中的經驗。換句話說，要將人才的專業知識全部 AI 化，還是把人才管理好，各有風險跟優點，也都可以是解決方案。（口述｜徐瑞廷，整理｜麻愷晅）
