無論你是新手菜鳥，或者是頂尖業務員，業績好與不好，態度是最基本的業務素養。心態對了，再怎麼谷底的業績，都有爬升起來的一天。
被人拒絕，是業務工作的常態。但真正聰明的業務員，會把「被拒絕」這件事，轉換成「有價值的報酬」。
電子商務網阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說：「員工想走，無非是錢沒給到位，或心委屈了。」這句話在銷售場合，代換成無法成交的原因：一是價錢不對，二是想要的無法被滿足。
為了推客戶最後一把，業務還是得冒險促進成交，《讓顧客開口說成交》提出8種方法。
想要簽下更多訂單，你的顧客關係管理，就是日後業績好壞的重要因素。當你和現有客戶維持良好關係，客戶回來找你服務的機率就高，他也會因為你的服務好，願意幫你介紹新客戶。 但一個人的時間有限，客戶卻這麼多，又要如何有效率地經營客戶呢？
每個人應該都有過這樣的經驗，手機響了接起來，是電話行銷人員，問你要不要保險、或者需不需要貸款。你因為工作被打斷而感到不耐煩，不僅口氣不好還直接掛了對方電話。
我們珠寶店是附設在一間知名飯店裡，經常接觸到形形色色的客人。這天早上，有位年長的女客人來到我們珠寶店裡，她東看看西瞧瞧，我一一為她介紹.......
從事業務的朋友，一定常會被老闆問關於經銷商管理的問題。現在經銷商管理變得愈來愈複雜，你都是怎麼管理的呢？
客戶經常「最後買的」和「原本要的」完全不同，所以業務員應該靈活變通，深入提問，往往只要多問一句「為什麼」，就能得到意想不到的新訊息，找出真正的需求、快速成交。
「誰能與客戶走得更近，誰就是商場競爭中的贏家。」想要與客戶建立緊密的關係，親自前去走訪、到現場感受，可以獲得和市場調查結果完全不同的情報，有時更能發掘出潛藏的問題。
「銷售」不只是一種職業，也是一種心態。這種心態，是暫時放下自我，全心暸解對方的需求和利益。然後在滿足對方的過程，連帶創造出自己的利益。這一點，是我從業績掛零中學到的 人生第一次業績「掛零」教會我的事：銷售不是職業，而是一種心態 業績「掛零」教會我的人生道理：比敵人更可怕的，是執著的自己 比起職業，銷售更像是種「心態」！
如果你參加一場大型宴會，往往可以在其中找到兩種業務員。一種是純粹去吃飯的，另一種是在吃飯同時，還能夠創造業績的行銷高手。前者在宴會場合總是埋頭用餐，交換名片時就說忘了帶，大家詢問他在哪裡高就，總是含糊帶過說自己從事「行銷」相關的行業…
一般人對於業務銷售人員或多或少都抱持著負面的看法，但諷刺的是大企業的老闆雖然備受尊崇，他們卻都是以業務出身的居多。同樣都是業務背景人士為何出現如此兩極化的評價呢？這其中的關鍵，其實就在於
如果給你一千萬，你會怎麼用？這位業務員拿了一千萬日圓的離職津貼，可是他竟然把這筆錢全都拿來招待朋友，這實在不是一般人會做的事
Patty，33歲，離畢業轉眼十年的時間，已經在大型上櫃科技公司裡頭，擔負起全球業務總監的重責大任。這10年，她學到哪些事？
成功學大師Brian Tracy指出，超級業務員知道在銷售過程中，哪些事情該多做、哪些事情最好避開不談，就像是帶著一套設定好的劇本，逐步取得信賴、打動客戶、最後得以成交。當然，業務都是身經百戰才創造出屬於自己的銷售劇本，但至少你可以先避免犯下這5個錯誤，盡快累積成功的銷售經驗：
成功業務員要具備哪些技能？指導過摩根大通、IBM等大企業的銷售大師布萊爾．辛格，也曾經是魯蛇業務，只花一年半就拿到夢幻訂單，他如何打造出自己的成功方程式？
每100個人，就有98個人會跟她買！她是日本傳說中的超級業務員和田裕美，在外商企業締造了全球142個國家中排名第2的驚人成績！她認為，只要學會她的和田成交術，每個人都可以蛻變成頂尖的業務員。
這一季預估的業績狀況如何？能做到當初訂定的目標嗎？如果做不到的話，有哪些對應的銷售或行銷策略？只要有一張業績報表，和學會運用「樞紐分析」的功能，就能較快提出精準的解決方案。
Rita和美琪一早就等在中環一家百貨公司樓下---這是她們香港血拼之旅的最後一天，懷著興奮雀躍的心情，兩人的身影旋即轉入了第一家小有名氣的專櫃。Rita看上了一件西裝外套，她和美琪正開始討論，一位售貨員便倏地靠近她們說，「找外套嗎？這件和您好合襯的，還有三種色⋯⋯」
客戶到底在想什麼，人脈又該如何建立，這些問題會隨著我們進入職場愈來愈多。所以我就想，有誰，又懂客戶，又因人脈而致富的？
