當你面對新工作、新任務時，很容易碰上各種類型的問題，卻不知道如何解決，如何找到問題的根本，投下最正確的對策，在第一時間就成功克服這些問題？前麥肯錫顧問合夥人齋藤顯一教你
我在剛當上律師的時候，比你更困擾，因為你可以行銷保險產品給你的親朋好友，但是我無法推薦我的人脈來打官司。我們這一行是這樣，要自己出來開業時，每個人都會說，有法律問題一定找你，但我 朋友不喜歡你，不是因為你從事保險，而是你把他們當作數字，而不再是朋友。
業績是有分好壞的。喜歡大客戶的業務員心態，會覺得所有業績都是好業績，而且愈大量的業績愈好，事實上，一筆業績的金額大小，其重要性遠不及你從中賺到的毛利。因為...
回顧過去，我還在日本 IBM 擔任業務員的這段期間，我前後拜訪超過 5000 家企業客戶，發現許多頂尖業務在這 5 個常見的情境中，他們的做法常與旁人不同：
這家企業最近時常接到客戶抱怨「銷售人員服務不周，合約也說明不清楚」，但當主管回頭與銷售人員確認時，銷售人員卻大喊冤枉：「服務的過程中，客戶一直笑笑的，講解合約時也說沒問題，為什麼最後不買單，甚至打電話投訴？」
電視購物頻道的業務，在每次節目結束後，不是等隔天出爐的「收視率」，而是馬上看「銷售率報表」。這個行業的競爭，不僅僅是話術，也不乏消費者心理學的運用，讓我們一一來破解吧！
你知道嗎？當服務生一直把桌面上吃剩的雞骨頭清空時，客人會多吃 27%！透過「視覺誘導」的手法，我們不但可以改變顧客的行為，還可以幫助自己節食、誘發人們多捐款 如何讓客人心甘情願多花錢？從心理學著手，透過小技巧來促發慾望 如何讓客戶、顧客無條件埋單？學會「心理學」，一個小技巧就成功
無論你是新手菜鳥，或者是頂尖業務員，業績好與不好，態度是最基本的業務素養。心態對了，再怎麼谷底的業績，都有爬升起來的一天。
被人拒絕，是業務工作的常態。但真正聰明的業務員，會把「被拒絕」這件事，轉換成「有價值的報酬」。
電子商務網阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說：「員工想走，無非是錢沒給到位，或心委屈了。」這句話在銷售場合，代換成無法成交的原因：一是價錢不對，二是想要的無法被滿足。
為了推客戶最後一把，業務還是得冒險促進成交，《讓顧客開口說成交》提出8種方法。
想要簽下更多訂單，你的顧客關係管理，就是日後業績好壞的重要因素。當你和現有客戶維持良好關係，客戶回來找你服務的機率就高，他也會因為你的服務好，願意幫你介紹新客戶。 但一個人的時間有限，客戶卻這麼多，又要如何有效率地經營客戶呢？
每個人應該都有過這樣的經驗，手機響了接起來，是電話行銷人員，問你要不要保險、或者需不需要貸款。你因為工作被打斷而感到不耐煩，不僅口氣不好還直接掛了對方電話。
我們珠寶店是附設在一間知名飯店裡，經常接觸到形形色色的客人。這天早上，有位年長的女客人來到我們珠寶店裡，她東看看西瞧瞧，我一一為她介紹.......
從事業務的朋友，一定常會被老闆問關於經銷商管理的問題。現在經銷商管理變得愈來愈複雜，你都是怎麼管理的呢？
客戶經常「最後買的」和「原本要的」完全不同，所以業務員應該靈活變通，深入提問，往往只要多問一句「為什麼」，就能得到意想不到的新訊息，找出真正的需求、快速成交。
「誰能與客戶走得更近，誰就是商場競爭中的贏家。」想要與客戶建立緊密的關係，親自前去走訪、到現場感受，可以獲得和市場調查結果完全不同的情報，有時更能發掘出潛藏的問題。
「銷售」不只是一種職業，也是一種心態。這種心態，是暫時放下自我，全心暸解對方的需求和利益。然後在滿足對方的過程，連帶創造出自己的利益。這一點，是我從業績掛零中學到的 人生第一次業績「掛零」教會我的事：銷售不是職業，而是一種心態 業績「掛零」教會我的人生道理：比敵人更可怕的，是執著的自己 比起職業，銷售更像是種「心態」！
如果你參加一場大型宴會，往往可以在其中找到兩種業務員。一種是純粹去吃飯的，另一種是在吃飯同時，還能夠創造業績的行銷高手。前者在宴會場合總是埋頭用餐，交換名片時就說忘了帶，大家詢問他在哪裡高就，總是含糊帶過說自己從事「行銷」相關的行業…
一般人對於業務銷售人員或多或少都抱持著負面的看法，但諷刺的是大企業的老闆雖然備受尊崇，他們卻都是以業務出身的居多。同樣都是業務背景人士為何出現如此兩極化的評價呢？這其中的關鍵，其實就在於
如果給你一千萬，你會怎麼用？這位業務員拿了一千萬日圓的離職津貼，可是他竟然把這筆錢全都拿來招待朋友，這實在不是一般人會做的事
Patty，33歲，離畢業轉眼十年的時間，已經在大型上櫃科技公司裡頭，擔負起全球業務總監的重責大任。這10年，她學到哪些事？
成功學大師Brian Tracy指出，超級業務員知道在銷售過程中，哪些事情該多做、哪些事情最好避開不談，就像是帶著一套設定好的劇本，逐步取得信賴、打動客戶、最後得以成交。當然，業務都是身經百戰才創造出屬於自己的銷售劇本，但至少你可以先避免犯下這5個錯誤，盡快累積成功的銷售經驗：
