你一定很難想像在台大醫院的診間裡，醫生一開口就滔滔不絕地自我介紹，或是頻頻向病患推銷藥物、自費手術，卻壓根不了解病患真正的問題和病灶是什麼。
觀察、比較競爭對手在做什麼，是許多業務銷售人員的基本功課；有些業務甚至會在客戶面前，攻擊競爭對手的產品、服務有多不好，藉此凸顯自家產品或服務的優點。
這一天，你為了介紹商品或說服客戶成交而與對方約在一間餐廳見面，你提早到達了現場，對方尚未出現，此時服務生請你先選位入座，而你看到餐廳目前有3個座位可以選擇，你會怎麼選擇？
有個關於業務的說法是，業務的工作包括「被客戶罵」。這說出了面對客戶時，業務經常抱著避免衝突、有求必應的態度。可是，這樣真的能帶來業績，和客戶建立起長久的關係嗎？有時候，坦白說出自己「做不到的事情」，甚
常有從事業務工作的學員發問：「希望客戶升級，專業知識也準備好了，卻不知道要如何開始做起？」我通常會反問他們一個問題：**「你和你心目中的客戶群看起來像是同一掛的嗎？」**好的業務要讓對方覺得你跟他是「
對中高階主管來說，數據、調查就是日常決策裡不可或缺的訊息，因此業務人員應該學會適時引用具代表性的數據資料，為提案增加說服力，並提升個人專業度。 ###學會閱讀市調資料，挑出可用的數據 在約客戶進行洽
很多人認為，當業務就是要舌燦蓮花，把黑的說成白的；或者必須經常陪客戶應酬喝酒，送禮物搏感情才能拿下訂單。當然人與人之間的禮節是必須的，但是當業務絕不是這麼簡單而已！ 我過去從基層業務開始當到業務總
「誰能與客戶（泛指消費者、顧客或企業端客戶）走得更近，誰就是商場競爭中的贏家。」[《追求卓越的激情》][1]作者湯姆‧畢德士（Tom Peters）形容。雖然，加強到客戶端走動、傾聽客戶聲音已經成為商
你和不認識的人互動，常常覺得尷尬，甚至想逃離？你不怕開口交朋友，但是除此之外，還想要贏得對方好感，建立有效、穩固的人脈？前FBI探員傑克‧謝弗（Jack Schafer）認為，人際好感度不只跟天生性格
在一次服務創新的課程中，我請學員分享「令你印象深刻的好服務」的故事，其中在場學員共鳴度最高的有兩個故事，我認為這兩個故事又經典又具啟發性： ###王永慶賣米 在當時，所有的米店都是顧客自己到米店買米
我人生的第一個工作是「賣保險」，雖然只做了 8 個月，但是這個經歷影響我一輩子，讓我一生受用無窮。 在那 8 個月裡，我看到傑出業務員如何化不可能為可能；也看到他們在遭遇挫折時，如何自我調適、止痛療
年紀愈大，愈不想出差了？差旅勞累又耗時，有沒有可以節省時間、提高商務拜訪效率的辦法呢？雜誌《THE 21》訪問經常出差的達人們，一年出差數百天的他們，能夠輕裝簡便、元氣飽滿的秘訣是什麼？ ###1.
每次去拜訪客戶、與初次見面的陌生人會談、出席社交場合，你始終覺得自己和其他人格格不入，經常獨自呆站在一旁，不發一語；偶爾有人找你聊天，也是講不到幾句就
忙碌的業務生活，每天投入準備提案，處理客戶抱怨，對內溝通，文書處理甚至社交應酬。日復一日，投入職場一段時間後回過頭來看自己，卻發現能力似乎沒有隨著時間而成長。因為工作太過繁瑣，別說想要下班後進修，就連
對業務工作者而言，和客戶「建立關係」是工作中非常重要的一環，良好的顧客關係，能在關鍵時刻幫上你一把，所以常有人戲稱「有關係就沒有關係」。但是關係應該怎麼建立呢？和客戶喝酒吃飯、約打高爾夫？逢年過節致贈
「不好意思，這陣子比較忙，等我有空的時候再好好考慮。」從事業務工作，多少都聽過客戶說出這類聽似婉轉、實則不會再回來的「推辭」。 [《簽約率 98% 的祕訣》][1]作者和田裕美指出，「最近很忙」的說
介紹自家產品，客戶卻一頭霧水聽不懂；想要盡快達成交易，卻被客戶打槍當面拒絕；遇到挑剔的奧客，不買就算了還嫌東嫌西，這三種狀況幾乎是業務人員都會遭遇到的問題，該如何應對才能順利達成交易？ 曾在2013
個性內向、不喜歡應酬、至今沒有臉書（Facebook）帳號 ……，雖然不像典型的業務人員，他卻帶領團隊締造超過 250% 的業績成長，在亞太區名列前茅，金百利克拉克商用消費事業處資深全國業務經理吳佳儒
「訂單上的錯誤明明不是我犯的，為什麼卻是我要道歉…」 「客戶所罵的事情又不是我負責的，我才不要幫同事收爛攤子呢！」 在工作場合中，明明不是自己所犯的錯誤，卻得向對方道歉，這種情形相信大家都有經歷過。
小魚是3C賣場的銷售員，每次看到客人在貨架前猶豫不決時，總是趕緊過去介紹。不過，他的業績不怎麼好，經常達不到公司規定的目標。 面對琳琅滿目的產品，很多顧客心中其實都會有「好煩，不知道該選哪個，希望可
作為業務員，被客戶拒絕是家常便飯之事，有時甚至還沒開口就吃了閉門羹，理由從「我們用不到」「太貴了」到「這商品我不喜歡」「沒興趣」五花八門，而其中有關價格的拒絕說詞，常常是業務員所面臨的最大障礙。 [
