Lily 在一家健身機構做私人教練，她待人特別客氣，是公司裡出了名的老好人。最近，她任職的機構生意不怎麼好，準備和另外一家機構合併，管理高層開始醞釀裁員計畫。
在職場上遇到不靠譜的同事、狀況外的客戶是日常，難免被惹得暴怒不已。並非不能表達情緒，而是許多人常用不恰當的言詞回應，除了把場面弄得尷尬，更嚴重的是毀損了自己的專業形象。以下 5 句話切勿隨口掛在嘴上，以免被誤認是抗壓性低又任性妄為的工作者。
我在台灣長大，在美國讀的大學，在美國科技公司工作，後又回國創業多年。我的交流方式，也受到中西方文化的雙重影響。我喜歡直截了當的溝通，但又不會不管不顧的直抒胸臆，傷害到對方。
溝通時最重要的，就是運用同理心成為對方的 「同伴」 ，也就是讓對方感受到：「這個人懂我，這個人值得我信賴。」那麼，要怎麼做才能成為別人的「同伴」呢？
「一點小事請你幫忙，應該沒問題吧！」聽到這句話，你是不是也不好意思拒絕同事的請託，或是擔心拒絕了，會被討厭，甚至被冠上不合群的標籤。
最近，我因為工作需要，寄了幾次 email 給 BU 事業部總經理，讓他特批。在我們公司的組織架構上，我負責東南亞市場的商業化發展，往上一層是全球市場商業化的總經理，再上去一層，才是整個事業部的總經理。
有效的溝通能減少工作壓力，並促進創造力、生產力，甚至讓你和同事、上級的關係更緊密。這道理人人懂，卻不一定都能做到，特別是與不同「溝通習慣」的人碰在一起，講沒幾句話，可能某一方心裡早已一堆黑人問號，不斷想著「天啊，他到底在說什麼？」
美國總統唐納．川普（Donald Trump）以一句「讓美國再次偉大」，激起公民對過往美國夢的美好想像，最後贏得選戰；英國脫歐派則使用「奪回主控權」的標語，宣稱英國被歐盟拖累，才走向沒落，說服人民贊同脫離歐盟。憑一句話「操控」別人，讓他人順著我們的意思做，其實是 2500 年前，古希臘時期的學門，它的名字叫「修辭學」，或者稱「雄辯術」。
有效建立人際網路是一項寶貴技能，特別是當涉及到求職以及建立人際關係助力事業成功。但這種社交技能並不是每個人都能輕鬆掌握。
有一次，為了採訪一位烹飪老師，我和年輕的編輯事前開會討論準備。年輕編輯雖然很緊張，卻準備得近乎完美，令我大吃一驚。他連自己要說什麼，再請老師針對料理說什麼，然後自己再提出什麼問題……全都像腳本一樣先擬好了。還事先做了鉅細靡遺的全盤調查，連老師經常使用的調味料都知道。
內向者容易感受到別人情緒，高敏感族群尤是如此。內向者的優點是會察言觀色，從蛛絲馬跡就能做出判斷；缺點則是容易受到影響。我認識的內向者大多講話不大聲，也不喜歡激烈的措辭和言論，溝通時屬於比較和緩、實事求是的類型。 別人把戰火往你身上燒
Netflix 推出了整理專家近藤麻里惠系列節目，協助客戶掃除凌亂，打掃衣櫃、把衣服摺成可以立起來的模樣，成為近來美國最熱門的潮流。不僅知名網站 Buzzfeed、今日心理學期刊、財星雜誌紛紛介紹「近藤效應」，還延伸出各種新的討論，包括舊物回收中心物資變多，或者因為極簡主義流行讓不能斷捨離的人的心裡更為憂慮。
同事之間互相幫助是好事，當你看到同事焦頭爛額的時候，可能一股衝動就想去幫他，但舊金山州立大學的一項研究指出，同事幫忙的成功和失敗機率是各一半，伸出援手不見得就會幫得上忙，尤其如果別人根本沒開口，可能還會覺得被冒犯，認為自己的能力被否定。
家裡的垃圾積得太多，髒亂的環境會影響人的健康；而心靈空間也是同樣道理，假如不刻意清理，負面情緒將影響精神健康。
想與老闆談加薪，怎麼做才能更有說服力？跟客戶提案，怎麼談才能提高成交率？去找間香氣十足的咖啡廳吧！
這些年來，我與各種不同領域、位階、背景、行業的人頻繁溝通，也參與過上千個專案，我體認到一件事情能否高效完成，仰賴的就是溝通，尤其是跨部門、跨專業背景、跨公司、跨國的專案，溝通的重要性更是不言而喻。
「我想做一個好人！」職場上，盡心盡力幫助同事、完成任務，甚至攬下大部分工作，是大家眼中的「好人」，但心理學家告訴你，這不但不是一種美德，反而是一種心理疾病！
同事或部屬出錯了，你都怎麼告訴他？直接點出錯誤，還是要他回去再想想？
之前網路上流傳過一句：「圈子不同，不必強融」。從心靈雞湯的角度來講，這句話是對的，也就是「拒絕迎合別人，做獨立的自己」。但當很多人把這句話搬到職場，覺得職場也該是這樣時，就會有問題了。甚至在我看來，這句話是錯誤且愚蠢的。
「我做事就是有邏輯，不像別人那麼偏頗！」如果你曾有過這種想法，就代表你犯了常見的「慣性思考偏見」卻不自知。致力於認知心理學的南韓學者李男錫在新書《為什麼我們總是相信自己是對的？》，自諾貝爾經濟學獎得主、心理學家 Daniel Kahneman 的研究中，精選出 101 個慣性思考偏誤。藉由理解人類常見的思考偏誤，我們也能反過來利用人們下意識的偏見，達成某些特地目的，如：讓別人不知不覺對我們產生好感。
人與人的溝通，尤其親朋好友之間總是會講出一些無心的傷人之語，但這些其實都是可以避免的！摘自全球暢銷 25 年經典，《觸動人心的柔話術》的 11 個永遠不要對人說的話，以下幾個地雷讓你覺得耳熟嗎？
想像中，以優異成績從名校畢業的高材生，不管去什麼企業工作，應該都很吃香吧？但《世界一流菁英的 77 個最強工作法》作者金武貴強調，會不會讀書、顯示知識量多寡的智商 IQ，和能不能展現最佳工作水準的「工作 IQ」不同，而後者才是職場菁英勝過一般工作者的關鍵特質。
一般人常把「貴人」跟「小人」畫分成二元對立的概念，我們總覺得要去追求、接近那些能為自己帶來益處的，避免那些想陷害自己的小人。我的經驗是，這其實是一個很大的誤區。人就是人，好人壞人的畫分是很主觀的界定。有時候，表面上看起來阻礙你的，反而能在背後推動你前進。
前幾年有一部金‧凱瑞的喜劇片《沒問題先生》（Yes Man），電影主角凡事說「Yes」，讓生活多了很多新鮮事；現實生活中，如果我們面對要求，事事說「好」，恐怕反而不太好過，該怎麼說不？不只需要勇氣，還要有一些技巧…… 大膽拒絕也不傷人！3 個溝通技巧，
