面對電商平台激烈的價格戰,若行銷預算有限,企業應避免陷入「流血補貼」的惡性循環,轉而採取更精準的策略。根據《經理人》整理的分析,面對價格戰時,企業應優先採取以下策略:
一、 建立差異化優勢,避開直接比價
當商品與競爭對手高度相似時,價格戰便成為最簡單的手段。若不想加入流血競爭,必須回歸商品的差異性。例如,舒潔透過開發「濕式衛生紙」這類新市場,成為領導者,從而避開了與傳統衛生紙的直接比價競爭。[2] 此外,企業可參考「我的」系列餐廳的做法,在重要的核心價值(如餐點品質)上堅持差異化,而在人事或裝潢等固定成本上採取低成本導向,透過提高翻桌率等方式,在市場中找到「真空地帶」,避免在低價與高品質之間兩頭空。[6]
二、 運用「直效回應行銷」精準獲客
對於資源有限的中小企業,不應採取廣撒網的廣告模式。連續創業家艾倫‧迪博(Allan Dib)建議採用「直效回應行銷」(Direct Response Marketing),精準鎖定潛在顧客,並確保對方接收訊息後能直接回應。例如,針對特定目標(如咖啡店主)提供經營祕技,吸引其主動留下聯絡資訊,再進一步轉化為顧客。[3]
三、 善用數據工具進行再行銷與自動化溝通
數位行銷的優勢在於數據透明與可控性。Yahoo奇摩行銷團隊建議,企業可利用「再行銷」(Remarketing)技術,針對曾造訪網站但未結帳的消費者,遞送限時折扣或優惠組合,提升轉換率。[1][7] 此外,透過顧客數據平台(CDP)進行分級管理,針對不同瀏覽行為(如將商品加入購物車卻未結帳)的舊客進行精準溝通,能以較低的成本達到比單純曝光更有效的行銷成果。[4]
四、 靈活運用「區隔化策略」防守
面對強大的競爭對手,聯電前榮譽副董宣明智提出「八分攻、二分守」的策略。若無法消滅對手,可採取「區隔化策略」,如英特爾當年將產品線細分為九宮格,將對手鎖定在特定的小區域競爭,藉以保護其他核心產品市場,避免全面性的價格崩盤。[5]
在執行上述策略時,務必隨時從後台檢視不同行銷方案的成交狀況,並針對文案與溝通頻率進行測試與調整,確保每一分預算都能確實轉換為業績。[1][4]