宜得利（NITORI）在經營商場與門市策略上，經歷了從「城郊大型賣場」到「市中心百貨店」的靈活轉型，並透過數位化手段解決空間限制，成功在競爭激烈的市場中站穩腳跟。[1]
靈活調整門市型態與選址
- 因應人口與消費習慣變化：過去宜得利在 1990 年代靠著 4950-6600 平方米的城郊賣場模式迅速擴張。然而，隨著東京等大城市家庭汽車保有量下降，以及單身與雙職工家庭增加，消費者不再習慣週末開車前往郊區。因此，宜得利轉向進駐交通便捷、人流量大的市中心百貨店（如銀座、上野丸井、新宿高島屋等），以貼近都會消費者的生活圈。[1]
- 實施「空手逛宜得利」策略：針對市區店面租金高、無法規劃大型倉庫與停車場的限制，宜得利採取「店面展示、不發貨」的策略。顧客在門市體驗後，透過官方 App 掃描條碼，直接在網路商店下單並由倉庫直送到府。這不僅解決了顧客無法自行搬運大型家具的困擾，也大幅節省了門市的庫存空間與營運成本。[3]
強化供應鏈與服務體驗
- 垂直整合的 SPA 模式：宜得利採用 SPA（自有品牌專業零售商）模式，一手包辦從產品企畫、原料採購、生產、物流到銷售的過程。這讓企業能直接掌握銷售動向與顧客需求，並迅速反映在生產計畫上，將庫存控制在合理水位，同時透過外包生產降低成本，提供顧客高性價比的商品。[4]
- 重視顧客體驗與數位化：宜得利透過官方 App 完整紀錄消費者的購物歷程，藉此分析顧客喜好與消費能力，進行精準的商品推薦與促銷推送。[3] 此外，面對近年日本服務業重視的「顧客騷擾」議題，宜得利也積極響應並採取相關措施，甚至參與導入「坐椅子服務」，以改善員工的工作環境與服務品質。[6]
透過這些策略，宜得利不僅在與無印良品、IKEA 等品牌的競爭中保持優勢，更成功從傳統的家具零售商，進化為深入消費者日常生活的「超級生活店」。[2][5]
