在科技的驅動下，愈來愈多公司將資源或重心轉往數位領域，包括在數位媒體投放廣告、用大數據找出顧客輪廓等。為此，組織也相應地出現新的職位，其中「數位長」（CDO，Chief Digital Officer）就是一例，被賦予帶領公司數位轉型或擬訂相關策略的職責。

根據《strategy + business》的報告，世界前 2500 大的公司當中，在 2015 年只有 6％設立數位長的職位，到了 2016 年已經成長至 16％，反映出企業對於數位領域的管理和領導需求日益迫切。不過，對於這批被找來「負責數位轉型」的人來說，無論職稱叫什麼，他們都必須能夠因應以下 3 個挑戰：

1. 整合內部的「數位需求」：

同樣的數位資訊，像是顧客的消費習慣，組織裡的各個部門可能會有不同的應用，數據長要做的就是整合這些需求。

電影和電視娛樂製作公司華納兄弟（Warner Bros.）的數位長 Thomas Gewecke 表示，他的工作就是確保每個部門都能得到需要的協助。因此，他們打造了一套資訊分享系統，讓數位資訊可以在不同的部門之間順暢流通。

2. 加強員工的「數位能力」：

資誠聯合會計師事務所（PwC）在 2017 年發布的報告中指出，有超過 6 成的企業認為公司內部缺乏具備數位能力的團隊，是推動數位轉型的障礙和隱憂。

為了填補這道「數位人才缺口」（digital talent gap），數位轉型的負責者首先要掌握公司需要哪些數位能力，再來從外部招聘、內部訓練兩種管道著手，確保既有的員工有實際操作數位工具和內容的機會。

3. 和原有組織架構分工協作：

擁抱數位趨勢，並不是只要「數位長」在前頭帶領就好，關鍵在於全公司從上到下都願意接受轉型，組織架構也要相應地做調整。舉例來說，既有的 IT 部門，可能無法馬上適應新的開發工具與方式，反而會抗拒改變，數位長就要思考如何分工協作。

法國 BPCE 銀行數位長 Yves Tyrode 建議，企業在推動數位轉型時，可以拆分為兩組團隊，由「數位部門」專注在新數位科技的研發上，IT 部門還是由資訊長（CIO，Chief Information Officer）負責，執行既有的任務，像是維護公司網頁等，這會是最好的運行方式。

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參考資料 / 2017.Q3《strategy + business》