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正念是什麼?和靜坐、冥想哪裡不同?要如何練習?

2021-01-22 採訪‧撰文 高士閔
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2007 年,Google 前首席工程師陳一鳴,與 EQ 大師丹尼爾.高曼(Daniel Goleman)共同創辦了內訓課程「搜尋內在自我(SIY,search inside yourself)」,把「正念練習」帶進矽谷。

2018 年,微軟(Microsoft)創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)表示,25 歲的我,不需要正念也能很專注;但現在結婚,有了 3 個小孩,還要管理多家公司,正念幫助他放鬆,維持注意力。蘋果(Apple)已故創辦人史蒂芬.賈伯斯(Steve Jobs)也曾說,「正念讓你平靜,平靜孕育直覺,直覺引領遠見。」

台灣正念工坊創辦人陳德中表示,這套心智鍛鍊系統能協助經理人提升專注力、覺察力,希望台灣中小企業不要覺得正念就是某種宗教儀式而止步。

1. 正念跟宗教儀式有關嗎?

正念減壓(Mindfulness Based Stress Reduction)確實源自於東方的禪修,但創辦人喬.卡巴金(Jon Kabat-Zinn)在 1979 年已經把它去宗教化、去儀式化,只留存其中的心智鍛鍊方法,並應用於醫療領域。

延伸閱讀:你需要正念冥想訓練嗎?8 種跡象,符合一個你就該試試

《正念減壓的訓練》指出,透過正念訓練,大腦中與學習和記憶相關的部位(海馬迴灰質層)會變厚,因此能夠提升人的專注力與記憶力。另一方面,與負面情緒有關的杏仁核會變薄,讓情緒更穩定,主掌思考的大腦左前額葉會更活躍,讓人能更理性、客觀。

陳德中說,正念應用領域廣泛,從生活、分娩、教育,到職場都有幫助。他特別專精醫療和職場,在 2013 年曾與台灣大學蘇以文教授和周泰立教授合作,帶領 30 位學生進行 8 周的正念減壓課程,並在上課前與課程結束後,透過腦部功能性磁振造影及疼痛量表進行分析,最後證實受試者的疼痛狀況皆有改善,腦部結構也發生改變。

2. 正念、靜坐、冥想的差異?

正念的英文是 Mindfulness,Mind 是留心,像是捷運站的標語:留意月台間隙(Mind the platform gap);Mindful 是留心的形容詞,相反則是心不在焉,Mindfulness 則是把它變為名詞。換句話說, 正念是留心覺察的狀態, 像是不用眼睛觀察,你也能感覺自己的腳現在是伸直或是彎曲。其他像是靜觀、覺觀、覺照、內觀,也都是類似的意思。

想達到正念的狀態,練習的方式(包括呼吸法、身體掃描、正念伸展)就是冥想,英文是 Meditation, 也叫做禪修、靜心、靜坐。陳德中提及,「冥」聽起來有一點神秘、宗教感,所以他一般都稱狀態叫「正念」,達到這個狀態的行動叫「正念練習」,最不容易混淆。

3. 正念聽起來很厲害,有科學根據?

根據 2009 年美國生物學家伊莉莎白.布雷克本(Elizabeth Blackburn)研究發現人類老化的關鍵機制在於染色體的端粒(telomere),布雷克本因此獲得諾貝爾生物學暨醫學獎。

布雷克本指出,人的染色體是由雙螺旋結構的基因所聚集而成,而位居末端避免染色體分開的,就是「端粒」。端粒長度是老化指標,新生兒端粒長度為 1 萬鹼基對(衡量 DNA 長度的單位),到了 35 歲時,約縮短至 7500、65 歲變成 4800。

而決定端粒長度的是一種名為端粒酶(telomerase)的酵素, 而練習「正念」經過實驗證明,能促進端粒酶分泌。只要練習 6 天,就能提高端粒酶活性、增加與記憶、專注及感官處理有關的大腦部位密度。 換句話說,練習正念就像是投資未來的自己,可以減緩大腦老化。

4. 正念要練習多久才會有成效?

陳德中解釋,正念練習不是萬靈丹,不會藥到病除。打個比方,上健身房找一位專業、身材完美的教練,你不會一上完課就變強壯,必須循序漸進練習;正念練習就像是心智、大腦的重訓,經過一段時間才會看見成效。

《每天1分鐘!世界一流人才都在學的覺察力工作術》指出,正念最重要的是「養成習慣」,它不是一次性的。卡巴金原本規畫了 8 周的課程,但因應現代人工作繁忙難以投入大量時間,陳一鳴把課程縮減成 2 天,先讓經理人學會最基礎的呼吸法,之後的 4 星期,每天練習 10 分鐘。陳德中表示,他一般會 建議學生每天空出 10 分鐘,觀察自己的呼吸,持續 28 天就會看出效果。

5. 需要特定的場合和設備才能練習正念嗎?

其實,呼吸是所有靜觀練習的基礎,不需要工具,只要調整呼吸,就能進入放鬆、平靜與穩定的狀態。《正念療癒力》建議,一開始練習時,可以先躺著,把手輕放在腹部上,觀察手的起伏,也可以從鼻孔觀察呼吸,感覺氣息進出鼻孔的變化,兩者的重點都是覺察每次氣息進入與離開身體時的知覺感受,並在不小心分神時,稍微注意一下是什麼念頭占據心頭,再把注意力帶回呼吸,最後就能提升專注力。

陳德中

台灣正念工坊創辦人,將正念訓練帶入台灣的醫療體系和大型企業,像是台積電、台大醫院、玉山金控等。美國密西根州立大學心理諮商碩士,是正念創辦人喬.卡巴金(Jon Kabat-Zinn)第一位台灣學生。

資料來源 / 《平靜的心,專注的大腦》,天下雜誌出版;《正念減壓的訓練》,方智出版;《最高休息法》,悅知文化出版;《每天1分鐘!世界一流人才都在學的覺察力工作術》,時報出版;《端粒效應》,天下文化出版;陳德中提供

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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