採訪・撰文 尤韻蓉
無懼紅色供應鏈衝擊！晶睿通訊如何專注於 2 項策略變革，穩居安全監控產業龍頭？
在最新的柯南電影《名偵探柯南：黑鐵的魚影》，出現一項新技術，利用 AI 人臉辨識可以找出特定人物資料，以及過往曾在哪些地方出現的畫面。在台灣，安全監控產業龍頭晶睿通訊也有類似功能的服務。在其最新的 VORTEX 雲端監控訂閱服務，透過匯入照片或輸入人物特徵，可以找出相關人物的所有畫面。
這間成立超過 20 年的安控大廠，連續 10 年入選國際安防雜誌 a&s 評選之全球安防企業前 20 強。繳出的營收成績也很亮眼，去年（2022 年），受惠於美國國防授權法案，禁止美國政府購買中國安防相關產品，讓晶睿年營收創下歷史新高，來到 99.5 億元。2023 年前 9 月合併營收為 73.02 億元，有機會再次突破紀錄。
過去：先有技術再推新產品，現在：探索客戶需求和研發同步
能做到台灣安控產業龍頭，要歸功於晶睿的技術優勢。晶睿從攝影機製造起家，2002 年推出全球第一款 MPEG-4 網路攝影機、2012 年推出全球最小半球型網路攝影機等，並在 2013 年就成立 AI 團隊，陸續推出相關產品，例如精準度達 98% 的 3D 人流計數網路攝影機，具備邊緣運算（edge AI）功能，無需額外伺服器，在機體就能進行分析。
晶睿策略事業處副總經理鄭聖夫表示，為進一步開發 VSaaS 市場（Video Surveillance as a Service，影像監控即服務），晶睿在 2021 年成立策略事業處，專門研發雲端與 AI 功能的服務。
晶睿行銷處處長暨發言人謝邦彥指出，他們成立 AI 團隊已超過 10 年，技術逐漸完備。過往開發 AI 功能，是「技術」導向，技術能做到什麼程度，就推出什麼產品；而現在則是「需求」導向，觀察客戶潛在需求，儘管當前還做不到，先投入開發，也許隔年就有機會推出。
以 2022 年整合 AI 網路攝影機、雲端影像管理軟體的安防解決方案 VORTEX 訂閱服務為例，想像如果有小孩在賣場走丟，有沒有更快的方法可以找到？透過系統提供深度搜索功能，輸入特徵，例如年齡（成人或小孩）、衣服顏色、配件等，或者直接輸入圖片，就能從資料庫中，找到畫面。謝邦彥指出，搜尋結果有超過上千種排列組合，但只要花幾分鐘，甚至幾秒鐘就能做到，大幅降低過去搜索要好幾小時或幾天的時間。
除了滿足潛在需求，新部門也扮演著品牌與代工之間的重要橋梁。鄭聖夫表示，品牌與代工部門各自為政，現在成立此部門，希望能將品牌、代工與策略事業處串聯，發揮綜效。就像 VORTEX 雲端訂閱服務，由晶睿品牌販售，但對代工客戶而言，也可以是加值選項。
改變團隊組成和工作模式，打造 feature team 加速作業
另一方面，晶睿過往的雲端服務以客製化為主，針對專案提供。去年推出訂閱制度，有需要的客戶都可以購買，不需要時再退訂即可，更有彈性，也因此提升導入效率。
開發訂閱制服務，鄭聖夫強調速度要夠快。他以同樣是訂閱制的串流平台 Netflix 和 Disney+ 舉例，在 Netflix 搶攻市場後，Disney+ 要再與之競爭難度就很高。
為加快速度，他改變團隊組成的模式，過往每個項目都由專職的團隊負責，例如 App 開發會由 A 團隊負責，做網站的是 B 團隊。這次他從各團隊拉人進來，組成功能團隊（feature team），包含具備不同專業的人，當新的需求過來，只要一個團隊就能提出解決方案，加快效率。VORTEX從研發到推出約一年半，讓晶睿成為台灣第一個推出雲端訂閱制的廠商。
紅色供應鏈崛起，從價格思維轉至價值思維
2014 年，紅色供應鏈崛起（中國在電子資訊產業建立自己的供應鏈，排擠外國廠商），台灣電子資訊產業受到嚴重衝擊，許多安控企業倒閉。當年晶睿營收下滑 11％、EPS 從 10.28 元掉到 5.01 元，談到當時的感受，鄭聖夫指出有種不知道該怎麼辦的感覺。他比喻，「你就想像，你們班有那種很聰明、又很努力，而且家裡還超級有錢的同學，你要怎麼跟他比？」
沒辦法比，所以必須改變賽道。當時作為產品企劃處協理，鄭聖夫決定從產品與市場做出差異化。不與中國進行價格戰，他帶團隊開發領先市場的新產品，像是推出全球最小魚眼網路攝影機，可以 180 度全景檢視，也可以 360 度環景檢視，照出 2～3 台攝影機才能拍出的畫面。在市場面，鄭聖夫則要找出願意多花一點錢，體驗高品質產品的市場，最後聚焦於國民所得較高的歐美、日本。經過一年時間，晶睿於 2015 年營收回穩，比 2013 年營收微幅上漲 0.7%，到 41.4 億元。
短時間內要開發新產品、找新市場，甚至開創新商模、推訂閱制，如果失敗了怎麼辦？鄭聖夫指出，失敗很正常，「重點不是失敗，是我們可不可以有一連串的失敗後，最終是成功的。」最後這些改變，帶領晶睿走上新的道路。鄭聖夫說，如果沒有紅色供應鏈的衝擊，或許晶睿也不會發展高單價的產品，或者聚焦特定市場，「面對市場急劇變化，你要 adapt（適應）然後想辦法 survive（存活），你就會更知道自己該走什麼樣的路。」
鄭聖夫
1971 年生，哥倫比亞大學電機碩士，在晶睿具有超過 20 年資歷，2017 年擔任產品企劃處協理，2020 年擔任總經理特助，2021 年接任策略事業處副總經理。
晶睿通訊
成立時間｜2000 年
營 收｜2022 年營收 99.5 億元
員工人數｜約 1300 人
營業項目｜全系列的網路攝影機、網路交換器、數位影像儲存系統及影像管理軟體。
