生成式 AI 工具正加速滲透臺灣消費者的日常。根據資策會產業情報研究所（MIC）最新公布的調查，有 46% 網友曾使用過生成式 AI 工具，較 2023 年成長近一成，顯示此類工具正逐漸從「技術新奇」轉為「實用工具」。

其中，18 至 25 歲族群曾使用的比例高達 69%，為主要用戶群。整體來看，使用比例隨年齡上升而遞減，顯示年輕人更願意嘗試新技術，並將其融入生活與工作之中。

自費比例達 17%，企業與機構助攻推廣

用戶使用生成式 AI 工具的來源以企業付費最多（22%），機構付費佔 13%，而選擇自行付費的用戶則有 17%，較 2023 年成長明顯。其中，26 至 35 歲的自費比例最高，達 23%，曾使用比例的成長幅度也最高，年成長 14%。

資深產業分析師柳育林表示，生成式 AI 工具已成為企業與個人提升競爭力的關鍵，近兩年企業對於善用生成式 AI 工具人才愈發重視，愈來愈多的企業與機構開始鼓勵內部學習與使用。從員工角度來看，使用生成式 AI 工具可提升個人在職場的競爭力，成為消費者願意自行付費的關鍵。

文字與圖像生成為主流，影音與程式碼各有族群

從使用頻率來看，僅 9% 用戶每天使用一次以上，28% 每週使用一次以上，最多人為每月使用一次以上（33%）。在使用內容上，生成文字（78%）與圖像（51%）仍為主流，影音（27%）與程式碼（25%）皆不達三成。

進一步關注年齡層使用差異，18-35 歲在生成程式碼的比例特別高，超過三成；46-65 歲則是在生成影音的比例超過三成，高於其他年齡層。

柳育林指出，可發現主要用途仍集中於生成文字與圖像，且以特定產業的使用頻率最高，如數位內容產製等，整體消費者仍處於推廣使用的階段，使用頻率仍有很大的成長空間。預期將隨著企業與機構的重視、AI 終端普及等，逐漸落實到消費者的日常工作與生活中。

認知與關注持續提升，媒體、教育、醫療最受關注

調查也顯示，對生成式 AI 的了解與認同顯著提升。認為自己「了解生成式 AI」的比例，從 2023 年的 24% 成長至 2024 年的 40%；「不了解」的比例則從 47% 降至 29%。此外，近七成消費者認為生成式 AI 有未來發展性，比 2023 年成長 6%。

在應用關注度方面，有 86% 的民眾會主動關注生成式 AI 的應用趨勢，關注比例較 2023 年提升約 4%。幾乎所有應用領域的比例皆微幅成長，最受關注的三大領域分別為：

• 媒體娛樂（66%）

• 教育服務（58%）

• 健康醫療（52%）

不同年齡層關注的 AI 應用場域也略有差異：
- 18 至 25 歲特別關注教育服務、金融保險

• 26 至 35 歲特別關注零售商務

• 36 至 45 歲特別關注媒體娛樂、工業製造

• 56 至 65 歲特別關注健康醫療、交通運輸

九成民眾仍有疑慮：虛假資訊與隱私為最大痛點

雖然認同度提升，但 93% 國人對生成式 AI 的發展仍抱持某種程度的擔憂，此比例較 2023 年微幅上升。前三大憂慮依序為：

• 虛假與偏誤（64%）

• 過度依賴（60%）

• 隱私安全（47%）

其他如觸犯法規與就業衝擊也有超過三成比例。整體來看，對虛假資訊、資料隱私、法律風險的關切持續升高，而過度依賴與失業風險的關注則稍微下降。

這些結果反映出民眾一方面認可生成式 AI 的應用潛力，另一方面也對其社會影響與風險有高度警覺，未來仍需政府、企業與教育體系共同協作，引導民眾正確理解與使用 AI 工具。

（本文出自未來商務）