世界知名的飯店集團麗思卡爾頓酒店（TheRitz- Carlton）有一個非常有名的制度，賦予員工很大的自由裁量權，允許合夥員工享有 2000 美元的授權額度，可以不必請示主管，直接動用預算來改善缺失，或滿足、服務客戶。
這個制度讓員工可以隨時、彈性 地服務客戶，使這家酒店服務良好的聲名鵲起，引來更多人入住。
賦予員工更大的自由裁量權是激發員工積極做事，提升績效最重要的手段，因為覺得自己是個人物，而更加努力做事，展現出大人物的樣子。
然而，給員工自由裁量權，與組織期待系統化、一致化的經營是相違背的。組織通常會訂定各種工作準則，以期透過標準化，讓工作不論誰做、何時做，都會得到良好的品質。自由裁量權打破了這個規則，讓員工得以因時、因地、因人制宜，採取不同的做法，得到更好的結果。
為什麼自由裁量權會激勵員工？
理由很簡單，因為都是有血有肉的人，他有感覺，會思考、能應變，可以根據不同的情境，做出不同的應對，每個人都期待自己是那個被尊重的人。
可是組織所訂下的各種規則、規章、SOP，都是要求員工照章做事，不要思考，不要變通，最好像個機器人，每次做事都得到一樣的結果。
規章制度愈綿密，員工的自由裁量權就愈少，愈不自由，愈不被尊重，成就感就愈低。
還給員工適度的自由裁量權，只是在平衡綿密系統制度的限制，讓員工在特殊情況下能像個人一樣當家作主，透過合理的思考判斷，做出最好的決定。
「特殊情況」是個關鍵字，工作永遠會有意外的時候，這些特殊情況，是系統、制度、SOP 所規範不到的真空狀況。一般組織對特殊情況的處理，都是呈報上級，由長官裁決；給員工更大的自由裁量權，就是當特殊情況發生時，讓員工可以依現場情境做出應變，與最合宜 的決定。
麗思卡爾頓酒店的 2000 美元授權額度，允許員工獨立做出對公司最有利的決定，就是指特殊狀況發生時的應變。
如果我們不相信團隊，當特殊狀況發生時，我們會要求第一線員工向上呈報，由上級決定。可是如果我們相信團隊，我們會給他們更大的自由裁量權，由他們來做決定，這是一流公司的象徵。
