很多人都在問，AI 在職場上到底有哪些應用？除了幫我們寫信、做簡報，AI 能不能協助我們處理更複雜、更核心的思考性工作？答案是肯定的。而其中一個最有價值的應用，就是幫我們解決一個最常見的困境——「問題到底出在哪裡」。

想像一下這個你我都不陌生的場景：一場兩小時的會議結束，白板上寫滿密密麻麻的字，大家七嘴八舌、唇槍舌戰，最終的結果卻是沒結論、沒共識，甚至冒出了更多新問題。 問題解決了嗎？沒有，反而更像一團打結的毛線，你愈想硬扯，就纏得愈緊。

多數時候，我們並不是沒有能力解決問題，而是花太多時間在「找答案」，卻忽略了問題解決的第一步，也是最關鍵的一步：問對問題。就像醫生開藥前，總得先透過各種問診與檢查來找出真正的病因。「問題分析」就是我們在職場上最容易被低估，卻也最重要的「診斷階段」。

那問題來了：到底該怎麼分析？怎麼問？怎麼才能在資訊迷霧中，精準抓到那個牽一髮動全身的癥結點？這時候，就該請出我們的新夥伴：AI。

你的問題，AI 能幫你問得更深入

AI 不是什麼能預知未來的神，它無法幫你做重大的人生決定，也不能保證給你的答案百分之百正確。

但近幾年我觀察到，從 ChatGPT 到 Notion AI，AI 最厲害也最被低估的能力之一，就是陪你抽絲剝繭，當一個客觀、中立又不知疲倦的提問者。

去年，我輔導的一位經營電商的朋友小張就遇到大麻煩，他的客服信箱天天被客訴塞爆，團隊焦頭爛額。小張一開始的直覺反應是：「肯定是客服人力不夠！該加人了！」

在他準備投入更多成本招聘前，我建議他試著把這個困境丟給 AI 聊聊。結果，AI 沒有直接給他解決方案，反而像個經驗豐富的顧問，拋出好幾個關鍵問題：
• 「客訴主要集中在哪一個購物流程？是下單、付款，還是到貨階段？」
• 「抱怨的顧客，大多是第一次購買的新客戶，還是重複購買的老客戶？」
• 「客訴是否集中在特定時間點？例如周末或促銷活動後？」
• 「問題的核心，會不會跟合作的物流公司或金流支付系統有關？」

這幾個問題彷彿一盞盞探照燈，瞬間照亮了小張思考的盲區。他順著線索一查才驚訝地發現，問題根本不在客服人力，而是合作的金流系統在每晚特定時段會出現不穩定，導致少量訂單付款失敗，進而引發了一連串的客訴。

你看，AI 的價值不在於直接給小張一個標準答案，而是用精準的提問，幫他釐清了「真正該被解決的問題」。這才是最難，也最關鍵的一步。

「AI 提問式分析法」3 步驟拆解問題

當你下次遇到像毛線球一樣複雜又混亂的問題時，先別急著開會。不妨試著跟 AI 一起，走過這 3 個分析步驟：

1. 描述情境，讓 AI 掌握全貌

首先，把你遇到的問題和相關背景，盡可能具體地告訴 AI。不用怕寫得太囉嗦，你提供的資訊愈完整，AI 就愈能理解你的處境。

例如對 AI 說：「我是一位專案經理，目前負責的 A 產品開發案，已經連續兩個月進度延遲了。團隊成員看起來都很忙，但專案就是不斷卡關。」

2. 拆解問題，找出關鍵卡關點

接著，請 AI 幫你把這個大問題拆成更小的流程或組成部分，並找出可能的「延誤熱點」。

AI 可能會引導你：「好的，那我們先把 A 產品的開發流程拆開來看：需求定義、產品設計、開發實作、內部測試、上線發布。根據你手上的資料，延誤最常發生在哪一個階段呢？」

3. 追查根本原因，從現象看見本質

當你鎖定了「延誤熱點」（例如發現在內部測試階段）後，就可以針對這個熱點，請 AI 和你一起深入探索背後的真正成因。

你跟 AI 可以繼續深究：「為什麼測試階段總是出問題？是一，測試案例寫得不夠完整？二，源頭的需求定義就不清楚？三，開發部門與測試部門之間的溝通有斷層？」

AI 不是代替你思考，而是像一位耐心的教練，引導你把腦中的資訊碎片拼湊起來，把混亂的邏輯整理清楚，讓問題從模糊的「感覺」，走向清晰的「結構」。

找出原因之後，AI 也能一起思考解方

當你透過分析，終於知道問題的根源在哪裡之後，下一步自然就是思考「該怎麼解決？」

但很多人，包括我自己，常會陷入「只想到一種解法」的思維陷阱。這樣的風險很高，萬一這個方法行不通，整個計畫就卡住了。這時，AI 就能搖身一變，成為你最佳的腦力激盪夥伴。

你可以問它：「針對『功能定位不清導致產品銷售下滑』這個問題，除了降價促銷，還有沒有其他可能的解決方案？」
它可能會像一位創意總監，丟出好幾種不同風格的提案，讓你試看看：

• 方案 A（溝通層面）：製作一系列視覺化的短影音故事，用感性方式強化產品賣點
• 方案 B（市場層面）：轉換目標客群，從高階玩家轉向入門新手市場
• 方案 C（通路層面）：減少無效線上通路，集中資源強化品牌直營店的顧客體驗
• 方案 D（測試層面）：用 AI 模擬不同廣告文案，預測市場反應，在小範圍內先測水溫

這些 AI 生成的多元建議，就像產品開發的快速打樣，讓你能在投入大筆資源之前，進行一次策略預演。但別忘了，AI 只負責提供選項，真正要拍板定案的人，永遠是你。

AI 時代，屬於善於提問的你

我們常開玩笑說，AI 像個什麼都懂的「答案機」。但我認為，更精準的說法是，AI 更像一面能映照思緒的「對話鏡子」。你問什麼，它就映照什麼；你問得愈具體、深入，它回應的畫面就愈清晰、愈有洞察。

過去，我們仰賴經驗來解決問題；現在，我們可以借助 AI，來升級思考的品質與速度。它就像智慧駕駛輔助系統，在複雜的決策彎道中，幫你打燈警示、描繪路徑、避開陷阱。

AI 不會取代你，但它會放大那些「願意深度思考、善於提問的人」的價值。學會用 AI 進行深度問題分析，只是掌握「AI 職場應用」的開始，但它卻是最能體現你策略思維、拉開你與他人差距的關鍵一步。

現在，換你了。給自己一個小挑戰：
想一個最近困擾你的問題，不論是專案卡關，還是生活兩難。把這個情境丟進你熟悉的 ChatGPT、Notion AI、Miro AI 裡。不求完美答案，只求一次釐清背景、找到關鍵、進行腦力激盪的體驗。

你會驚訝地發現，你的思考方式已經在悄悄改變了。這或許才是 AI 時代帶給我們最珍貴的禮物。