兩位絕頂聰明的天才，一位因為從小環境不好，沒有人教他如何跟人進對應退，儘管天資破表，卻在現實社會屢屢遭受挫折。另一位天才是中產階級出身，儘管屢屢違法犯紀，但是卻能夠利用絕佳的人際技巧，平步青雲。
面對部屬的傾訴，主管常有「幫他解決問題」的想法，但這種回應方式可能讓對方有「你不想聽我講話」的感覺。
人在表達拒絕的過程中，必須先對自己有充分的認知，溝通時展現自信、積極應對。若說話時缺乏自信，則會顯出一種刻意中立的樣貌，讓自己看起來毫無主張或見地，暗示對方幫你做決定。這時就成為被支配的X理論實踐者，容易被對方說服，無法成功地拒絕他人。
主管要與部屬營造互信關係，除了要做到「要求明確」「幫助明確」之外，如果部屬犯的是無心之過，做長官的卻願意扶持他，幫助他收拾殘局，也能贏得信任。
（本文出自《經理人月刊》2016年11月號，封面故事：傾聽的技術）一個人之所以能受人歡迎，不是因為他能滔滔不絕，而是他的回應方式能夠鼓勵對方想要說更多。想要成為善傾聽的談話高手，請小心避開以下6種回話方式：
臉皮太薄、心腸太軟，只要某個朋友常常嚷著心情不好、孤單又寂寞，說你是他最好的朋友，要你跟他聊聊，一答應下來，此後就得接到奪命連環call當生命線；低潮過了之後，還得附上售後服務，請他吃喝慶祝重生。
誰說業務員一定要外向活潑、能言善道？
如果你長得好看，或是擁有令人驚豔的才華，自然可以獲得不少人氣。不過，在現實生活中能不能討人喜歡、交到朋友，更關鍵的不是這些天生特質，而是你與人互動的行為。
「怎麼辦？等下只有我跟主管要搭捷運，一路上該說什麼才好？」「為什麼不管跟他聊什麼，話題都會乾掉......」你是否心裡常常會有這種OS，陷入不知道該說什麼的窘境？
去年冬天，我在蘇州工作。記得那晚外頭下了些雪，正當準備下班時，總經理突然跟我說：「Nick，明早跟我到上海一趟，準備好我們的產品，也把下一代的新產品帶上，到時一併跟官員做個演示。」
為了讓雙方閒聊起來不冷場，建立起友好的關係，如果能有源源不絕的聊天話題就好了。
「我最討厭同一件事講三遍，還不改，這種屬下我不想用！」「教三遍還學不會，笨得可以，我就會發脾氣，不想再教第四遍。」我第一次聽到一位主管這麼抱怨時，愣了一下.....
《史記》記載，藺相如出使秦國完璧歸趙後，被趙王任命為上卿，官位在廉頗之上。廉頗對此甚為不滿，他氣憤地對別人說：「我擔任趙國的將軍，有攻城野戰的大功，而藺相如只不過憑著口舌立了點小功勞，職位卻在我之上。他本是地位低賤的人，這讓我感到羞恥，等我遇到他，一定要侮辱他！」
我曾有幾次非常失敗的溝通經驗：有一次在一個吃飯的場合，大家談及核電問題，我因為自認為對核電有所了解，因此就直接提出我對核電的看法。沒想到座上有一位核電專家，他對我的說法提出許多糾正，讓我感到十分為難。
很多朋友喜歡上市場買菜勝於到超市或大賣場，除了食材新鮮之外，更是因為市場裡那股熱絡、充滿人情味的氣氛，而營造這種氣氛最主要的元素之一，就在於市場裡有很多「嘴甜」的人們---諸如「帥哥」、「美女」、「水姑娘」、「你這樣穿足水！」等疊聲叫喚，總是讓逛市場的婆婆媽媽們心花怒放，市場裡的攤販，真不愧是世界上最好的銷售人員了！
