從小媽媽都會對我們說「不要跟陌生人說話」，因為他們會傷害你，但真的是這樣嗎？
在你的辦公室裡應該有個「人氣王」吧！可以和大家打成一片，不管是誰都喜歡他，究竟他們聚集高人氣的祕訣是什麼？為什麼他們天生就有好人緣，而有些人卻只讓人視而不見、避而遠之？
先來問個重要問題：你認為怎樣才稱得上是「成功的事業」？
有一次美國知名作家馬克‧吐溫受邀到一所大學演講。回家後，老婆就問他：「講得如何啊？」馬克吐溫頓了頓，一臉正經的問：「妳問的是哪一個版本？」
兩位絕頂聰明的天才，一位因為從小環境不好，沒有人教他如何跟人進對應退，儘管天資破表，卻在現實社會屢屢遭受挫折。另一位天才是中產階級出身，儘管屢屢違法犯紀，但是卻能夠利用絕佳的人際技巧，平步青雲。
面對部屬的傾訴，主管常有「幫他解決問題」的想法，但這種回應方式可能讓對方有「你不想聽我講話」的感覺。
人在表達拒絕的過程中，必須先對自己有充分的認知，溝通時展現自信、積極應對。若說話時缺乏自信，則會顯出一種刻意中立的樣貌，讓自己看起來毫無主張或見地，暗示對方幫你做決定。這時就成為被支配的X理論實踐者，容易被對方說服，無法成功地拒絕他人。
主管要與部屬營造互信關係，除了要做到「要求明確」「幫助明確」之外，如果部屬犯的是無心之過，做長官的卻願意扶持他，幫助他收拾殘局，也能贏得信任。
（本文出自《經理人月刊》2016年11月號，封面故事：傾聽的技術）一個人之所以能受人歡迎，不是因為他能滔滔不絕，而是他的回應方式能夠鼓勵對方想要說更多。想要成為善傾聽的談話高手，請小心避開以下6種回話方式：
臉皮太薄、心腸太軟，只要某個朋友常常嚷著心情不好、孤單又寂寞，說你是他最好的朋友，要你跟他聊聊，一答應下來，此後就得接到奪命連環call當生命線；低潮過了之後，還得附上售後服務，請他吃喝慶祝重生。
誰說業務員一定要外向活潑、能言善道？
如果你長得好看，或是擁有令人驚豔的才華，自然可以獲得不少人氣。不過，在現實生活中能不能討人喜歡、交到朋友，更關鍵的不是這些天生特質，而是你與人互動的行為。
「怎麼辦？等下只有我跟主管要搭捷運，一路上該說什麼才好？」「為什麼不管跟他聊什麼，話題都會乾掉......」你是否心裡常常會有這種OS，陷入不知道該說什麼的窘境？
去年冬天，我在蘇州工作。記得那晚外頭下了些雪，正當準備下班時，總經理突然跟我說：「Nick，明早跟我到上海一趟，準備好我們的產品，也把下一代的新產品帶上，到時一併跟官員做個演示。」
為了讓雙方閒聊起來不冷場，建立起友好的關係，如果能有源源不絕的聊天話題就好了。
「我最討厭同一件事講三遍，還不改，這種屬下我不想用！」「教三遍還學不會，笨得可以，我就會發脾氣，不想再教第四遍。」我第一次聽到一位主管這麼抱怨時，愣了一下.....
