「看電影就是要吃爆米花！」「我只想去超市買鹽，卻買回了一個炒菜鍋！」即使你平常根本不愛吃爆米花、還算有自制力，到了電影院、賣場，還是忍不住花錢買。為什麼？
當公司生產一項不錯的新產品，你身為銷售員，卻不知為何，沒辦法博取客戶青睞，搞砸整個部門的期待，該如何是好？
許多提升業務能力的書幾乎都會提到，一定要勤勞、多拜訪客戶。但是為什麼一樣是「勤跑客戶」，有些人就是可以穩定拿到好業績，你好像就是時好時壞呢？
我在剛當上律師的時候，比你更困擾，因為你可以行銷保險產品給你的親朋好友，但是我無法推薦我的人脈來打官司。我們這一行是這樣，要自己出來開業時，每個人都會說，有法律問題一定找你，但我 朋友不喜歡你，不是因為你從事保險，而是你把他們當作數字，而不再是朋友。
業績是有分好壞的。喜歡大客戶的業務員心態，會覺得所有業績都是好業績，而且愈大量的業績愈好，事實上，一筆業績的金額大小，其重要性遠不及你從中賺到的毛利。因為...
辦公室裡的事務機體積龐大、搬運麻煩，加上功能大同小異，大部分公司都是一簽下租賃合約後，幾乎不太會更換廠商。但是第一份工作就進富士全錄、銷售事務機的陳香君，10年內曾7次拿下全公司的業務MVP。她是怎麼做到的？
這家企業最近時常接到客戶抱怨「銷售人員服務不周，合約也說明不清楚」，但當主管回頭與銷售人員確認時，銷售人員卻大喊冤枉：「服務的過程中，客戶一直笑笑的，講解合約時也說沒問題，為什麼最後不買單，甚至打電話投訴？」
電視購物頻道的業務，在每次節目結束後，不是等隔天出爐的「收視率」，而是馬上看「銷售率報表」。這個行業的競爭，不僅僅是話術，也不乏消費者心理學的運用，讓我們一一來破解吧！
無論你是新手菜鳥，或者是頂尖業務員，業績好與不好，態度是最基本的業務素養。心態對了，再怎麼谷底的業績，都有爬升起來的一天。
被人拒絕，是業務工作的常態。但真正聰明的業務員，會把「被拒絕」這件事，轉換成「有價值的報酬」。
為了推客戶最後一把，業務還是得冒險促進成交，《讓顧客開口說成交》提出8種方法。
想要簽下更多訂單，你的顧客關係管理，就是日後業績好壞的重要因素。當你和現有客戶維持良好關係，客戶回來找你服務的機率就高，他也會因為你的服務好，願意幫你介紹新客戶。 但一個人的時間有限，客戶卻這麼多，又要如何有效率地經營客戶呢？
我們珠寶店是附設在一間知名飯店裡，經常接觸到形形色色的客人。這天早上，有位年長的女客人來到我們珠寶店裡，她東看看西瞧瞧，我一一為她介紹.......
最近正巧遇見兩位朋友，都遇見三倍收費的問題，但他們分別是兩個不同事件中的買方與賣方，更讓這個問題有趣了起來。
客戶經常「最後買的」和「原本要的」完全不同，所以業務員應該靈活變通，深入提問，往往只要多問一句「為什麼」，就能得到意想不到的新訊息，找出真正的需求、快速成交。
每個人每天至少會說2次謊。甚至某些人，像銷售員，在10分鐘的對話中，會出現3次謊言。為了讓一般大眾也能分辨謊言，《國際犯罪專家教你分辨真偽、立破謊言》作者大衛．克雷格（David Craig）以眾多有關說謊的研究和其20幾年的破案經驗為基礎，匯總出一套5步驟的魔法測謊術（MAGIC）。
你是不是有過這樣的經驗？明明是好商品卻賣不出去、自己的臉書PO文，常得不到任何回應 、在會議上發言常遭到忽略......這些情況，都是因為「文案力」不足造成的。那麼，如何才能有簡短又精準的「文案力」呢？
「銷售」不只是一種職業，也是一種心態。這種心態，是暫時放下自我，全心暸解對方的需求和利益。然後在滿足對方的過程，連帶創造出自己的利益。這一點，是我從業績掛零中學到的 人生第一次業績「掛零」教會我的事：銷售不是職業，而是一種心態 業績「掛零」教會我的人生道理：比敵人更可怕的，是執著的自己 比起職業，銷售更像是種「心態」！
如果你參加一場大型宴會，往往可以在其中找到兩種業務員。一種是純粹去吃飯的，另一種是在吃飯同時，還能夠創造業績的行銷高手。前者在宴會場合總是埋頭用餐，交換名片時就說忘了帶，大家詢問他在哪裡高就，總是含糊帶過說自己從事「行銷」相關的行業…
如果說一位超級業務員每見到一位顧客，就能成交一筆訂單，那麼一篇厲害的廣告文案，就等於將超級業務員複製到數以萬計的廣告頁面上，達到倍數的銷售成績。
如果給你一千萬，你會怎麼用？這位業務員拿了一千萬日圓的離職津貼，可是他竟然把這筆錢全都拿來招待朋友，這實在不是一般人會做的事
Patty，33歲，離畢業轉眼十年的時間，已經在大型上櫃科技公司裡頭，擔負起全球業務總監的重責大任。這10年，她學到哪些事？
成功業務員要具備哪些技能？指導過摩根大通、IBM等大企業的銷售大師布萊爾．辛格，也曾經是魯蛇業務，只花一年半就拿到夢幻訂單，他如何打造出自己的成功方程式？
