為了推客戶最後一把，業務還是得冒險促進成交，《讓顧客開口說成交》提出8種方法。
想要簽下更多訂單，你的顧客關係管理，就是日後業績好壞的重要因素。當你和現有客戶維持良好關係，客戶回來找你服務的機率就高，他也會因為你的服務好，願意幫你介紹新客戶。 但一個人的時間有限，客戶卻這麼多，又要如何有效率地經營客戶呢？
我們珠寶店是附設在一間知名飯店裡，經常接觸到形形色色的客人。這天早上，有位年長的女客人來到我們珠寶店裡，她東看看西瞧瞧，我一一為她介紹.......
最近正巧遇見兩位朋友，都遇見三倍收費的問題，但他們分別是兩個不同事件中的買方與賣方，更讓這個問題有趣了起來。
客戶經常「最後買的」和「原本要的」完全不同，所以業務員應該靈活變通，深入提問，往往只要多問一句「為什麼」，就能得到意想不到的新訊息，找出真正的需求、快速成交。
每個人每天至少會說2次謊。甚至某些人，像銷售員，在10分鐘的對話中，會出現3次謊言。為了讓一般大眾也能分辨謊言，《國際犯罪專家教你分辨真偽、立破謊言》作者大衛．克雷格（David Craig）以眾多有關說謊的研究和其20幾年的破案經驗為基礎，匯總出一套5步驟的魔法測謊術（MAGIC）。
你是不是有過這樣的經驗？明明是好商品卻賣不出去、自己的臉書PO文，常得不到任何回應 、在會議上發言常遭到忽略......這些情況，都是因為「文案力」不足造成的。那麼，如何才能有簡短又精準的「文案力」呢？
「銷售」不只是一種職業，也是一種心態。這種心態，是暫時放下自我，全心暸解對方的需求和利益。然後在滿足對方的過程，連帶創造出自己的利益。這一點，是我從業績掛零中學到的 人生第一次業績「掛零」教會我的事：銷售不是職業，而是一種心態 業績「掛零」教會我的人生道理：比敵人更可怕的，是執著的自己 比起職業，銷售更像是種「心態」！
如果你參加一場大型宴會，往往可以在其中找到兩種業務員。一種是純粹去吃飯的，另一種是在吃飯同時，還能夠創造業績的行銷高手。前者在宴會場合總是埋頭用餐，交換名片時就說忘了帶，大家詢問他在哪裡高就，總是含糊帶過說自己從事「行銷」相關的行業…
如果說一位超級業務員每見到一位顧客，就能成交一筆訂單，那麼一篇厲害的廣告文案，就等於將超級業務員複製到數以萬計的廣告頁面上，達到倍數的銷售成績。
如果給你一千萬，你會怎麼用？這位業務員拿了一千萬日圓的離職津貼，可是他竟然把這筆錢全都拿來招待朋友，這實在不是一般人會做的事
Patty，33歲，離畢業轉眼十年的時間，已經在大型上櫃科技公司裡頭，擔負起全球業務總監的重責大任。這10年，她學到哪些事？
成功業務員要具備哪些技能？指導過摩根大通、IBM等大企業的銷售大師布萊爾．辛格，也曾經是魯蛇業務，只花一年半就拿到夢幻訂單，他如何打造出自己的成功方程式？
這一季預估的業績狀況如何？能做到當初訂定的目標嗎？如果做不到的話，有哪些對應的銷售或行銷策略？只要有一張業績報表，和學會運用「樞紐分析」的功能，就能較快提出精準的解決方案。
Rita和美琪一早就等在中環一家百貨公司樓下---這是她們香港血拼之旅的最後一天，懷著興奮雀躍的心情，兩人的身影旋即轉入了第一家小有名氣的專櫃。Rita看上了一件西裝外套，她和美琪正開始討論，一位售貨員便倏地靠近她們說，「找外套嗎？這件和您好合襯的，還有三種色⋯⋯」
客戶到底在想什麼，人脈又該如何建立，這些問題會隨著我們進入職場愈來愈多。所以我就想，有誰，又懂客戶，又因人脈而致富的？
在我寫了[〈有效的談判策略：不要零和、雙贏博奕〉][1]一文之後，接到許多朋友的提問，他們對於在議價場合的談判技巧非常感興趣；因此，利用這個颱風天，我就來談談如何議價。
你一定很難想像在台大醫院的診間裡，醫生一開口就滔滔不絕地自我介紹，或是頻頻向病患推銷藥物、自費手術，卻壓根不了解病患真正的問題和病灶是什麼。
