這一季預估的業績狀況如何？能做到當初訂定的目標嗎？如果做不到的話，有哪些對應的銷售或行銷策略？只要有一張業績報表，和學會運用「樞紐分析」的功能，就能較快提出精準的解決方案。
Rita和美琪一早就等在中環一家百貨公司樓下---這是她們香港血拼之旅的最後一天，懷著興奮雀躍的心情，兩人的身影旋即轉入了第一家小有名氣的專櫃。Rita看上了一件西裝外套，她和美琪正開始討論，一位售貨員便倏地靠近她們說，「找外套嗎？這件和您好合襯的，還有三種色⋯⋯」
客戶到底在想什麼，人脈又該如何建立，這些問題會隨著我們進入職場愈來愈多。所以我就想，有誰，又懂客戶，又因人脈而致富的？
在我寫了[〈有效的談判策略：不要零和、雙贏博奕〉][1]一文之後，接到許多朋友的提問，他們對於在議價場合的談判技巧非常感興趣；因此，利用這個颱風天，我就來談談如何議價。
你一定很難想像在台大醫院的診間裡，醫生一開口就滔滔不絕地自我介紹，或是頻頻向病患推銷藥物、自費手術，卻壓根不了解病患真正的問題和病灶是什麼。
觀察、比較競爭對手在做什麼，是許多業務銷售人員的基本功課；有些業務甚至會在客戶面前，攻擊競爭對手的產品、服務有多不好，藉此凸顯自家產品或服務的優點。
這一天，你為了介紹商品或說服客戶成交而與對方約在一間餐廳見面，你提早到達了現場，對方尚未出現，此時服務生請你先選位入座，而你看到餐廳目前有3個座位可以選擇，你會怎麼選擇？
在家裡無聊轉電視頻道時，常常不知不覺被購物頻道裡口沫橫飛的主持人所吸引。想想，平常就連店員近距離推銷商品都不一定能成功，更何況是「隔空」推銷？想不想知道購物頻道到底有什麼本事，讓婆婆媽媽接二連三下訂單
所有交涉戰術都是擾亂對方的心理戰術，優秀的交涉者，即使面對挑撥和威脅，也能保持平常心以及思考彈性，做出冷靜分析。 曾任麥肯錫顧問的高杉尚孝以一般人常見的房仲交涉情境為例，說明可以怎麼鍛鍊「心理強韌性
常有從事業務工作的學員發問：「希望客戶升級，專業知識也準備好了，卻不知道要如何開始做起？」我通常會反問他們一個問題：**「你和你心目中的客戶群看起來像是同一掛的嗎？」**好的業務要讓對方覺得你跟他是「
「誰能與客戶（泛指消費者、顧客或企業端客戶）走得更近，誰就是商場競爭中的贏家。」[《追求卓越的激情》][1]作者湯姆‧畢德士（Tom Peters）形容。雖然，加強到客戶端走動、傾聽客戶聲音已經成為商
你和不認識的人互動，常常覺得尷尬，甚至想逃離？你不怕開口交朋友，但是除此之外，還想要贏得對方好感，建立有效、穩固的人脈？前FBI探員傑克‧謝弗（Jack Schafer）認為，人際好感度不只跟天生性格
在一次服務創新的課程中，我請學員分享「令你印象深刻的好服務」的故事，其中在場學員共鳴度最高的有兩個故事，我認為這兩個故事又經典又具啟發性： ###王永慶賣米 在當時，所有的米店都是顧客自己到米店買米
我人生的第一個工作是「賣保險」，雖然只做了 8 個月，但是這個經歷影響我一輩子，讓我一生受用無窮。 在那 8 個月裡，我看到傑出業務員如何化不可能為可能；也看到他們在遭遇挫折時，如何自我調適、止痛療
年紀愈大，愈不想出差了？差旅勞累又耗時，有沒有可以節省時間、提高商務拜訪效率的辦法呢？雜誌《THE 21》訪問經常出差的達人們，一年出差數百天的他們，能夠輕裝簡便、元氣飽滿的秘訣是什麼？ ###1.
每次去拜訪客戶、與初次見面的陌生人會談、出席社交場合，你始終覺得自己和其他人格格不入，經常獨自呆站在一旁，不發一語；偶爾有人找你聊天，也是講不到幾句就
對業務工作者而言，和客戶「建立關係」是工作中非常重要的一環，良好的顧客關係，能在關鍵時刻幫上你一把，所以常有人戲稱「有關係就沒有關係」。但是關係應該怎麼建立呢？和客戶喝酒吃飯、約打高爾夫？逢年過節致贈
「不好意思，這陣子比較忙，等我有空的時候再好好考慮。」從事業務工作，多少都聽過客戶說出這類聽似婉轉、實則不會再回來的「推辭」。 [《簽約率 98% 的祕訣》][1]作者和田裕美指出，「最近很忙」的說
