觀察、比較競爭對手在做什麼，是許多業務銷售人員的基本功課；有些業務甚至會在客戶面前，攻擊競爭對手的產品、服務有多不好，藉此凸顯自家產品或服務的優點。
這一天，你為了介紹商品或說服客戶成交而與對方約在一間餐廳見面，你提早到達了現場，對方尚未出現，此時服務生請你先選位入座，而你看到餐廳目前有3個座位可以選擇，你會怎麼選擇？
在家裡無聊轉電視頻道時，常常不知不覺被購物頻道裡口沫橫飛的主持人所吸引。想想，平常就連店員近距離推銷商品都不一定能成功，更何況是「隔空」推銷？想不想知道購物頻道到底有什麼本事，讓婆婆媽媽接二連三下訂單
所有交涉戰術都是擾亂對方的心理戰術，優秀的交涉者，即使面對挑撥和威脅，也能保持平常心以及思考彈性，做出冷靜分析。 曾任麥肯錫顧問的高杉尚孝以一般人常見的房仲交涉情境為例，說明可以怎麼鍛鍊「心理強韌性
常有從事業務工作的學員發問：「希望客戶升級，專業知識也準備好了，卻不知道要如何開始做起？」我通常會反問他們一個問題：**「你和你心目中的客戶群看起來像是同一掛的嗎？」**好的業務要讓對方覺得你跟他是「
「誰能與客戶（泛指消費者、顧客或企業端客戶）走得更近，誰就是商場競爭中的贏家。」[《追求卓越的激情》][1]作者湯姆‧畢德士（Tom Peters）形容。雖然，加強到客戶端走動、傾聽客戶聲音已經成為商
你和不認識的人互動，常常覺得尷尬，甚至想逃離？你不怕開口交朋友，但是除此之外，還想要贏得對方好感，建立有效、穩固的人脈？前FBI探員傑克‧謝弗（Jack Schafer）認為，人際好感度不只跟天生性格
在一次服務創新的課程中，我請學員分享「令你印象深刻的好服務」的故事，其中在場學員共鳴度最高的有兩個故事，我認為這兩個故事又經典又具啟發性： ###王永慶賣米 在當時，所有的米店都是顧客自己到米店買米
我人生的第一個工作是「賣保險」，雖然只做了 8 個月，但是這個經歷影響我一輩子，讓我一生受用無窮。 在那 8 個月裡，我看到傑出業務員如何化不可能為可能；也看到他們在遭遇挫折時，如何自我調適、止痛療
年紀愈大，愈不想出差了？差旅勞累又耗時，有沒有可以節省時間、提高商務拜訪效率的辦法呢？雜誌《THE 21》訪問經常出差的達人們，一年出差數百天的他們，能夠輕裝簡便、元氣飽滿的秘訣是什麼？ ###1.
每次去拜訪客戶、與初次見面的陌生人會談、出席社交場合，你始終覺得自己和其他人格格不入，經常獨自呆站在一旁，不發一語；偶爾有人找你聊天，也是講不到幾句就
對業務工作者而言，和客戶「建立關係」是工作中非常重要的一環，良好的顧客關係，能在關鍵時刻幫上你一把，所以常有人戲稱「有關係就沒有關係」。但是關係應該怎麼建立呢？和客戶喝酒吃飯、約打高爾夫？逢年過節致贈
「不好意思，這陣子比較忙，等我有空的時候再好好考慮。」從事業務工作，多少都聽過客戶說出這類聽似婉轉、實則不會再回來的「推辭」。 [《簽約率 98% 的祕訣》][1]作者和田裕美指出，「最近很忙」的說
介紹自家產品，客戶卻一頭霧水聽不懂；想要盡快達成交易，卻被客戶打槍當面拒絕；遇到挑剔的奧客，不買就算了還嫌東嫌西，這三種狀況幾乎是業務人員都會遭遇到的問題，該如何應對才能順利達成交易？ 曾在2013
「訂單上的錯誤明明不是我犯的，為什麼卻是我要道歉…」 「客戶所罵的事情又不是我負責的，我才不要幫同事收爛攤子呢！」 在工作場合中，明明不是自己所犯的錯誤，卻得向對方道歉，這種情形相信大家都有經歷過。
小魚是3C賣場的銷售員，每次看到客人在貨架前猶豫不決時，總是趕緊過去介紹。不過，他的業績不怎麼好，經常達不到公司規定的目標。 面對琳琅滿目的產品，很多顧客心中其實都會有「好煩，不知道該選哪個，希望可
作為業務員，被客戶拒絕是家常便飯之事，有時甚至還沒開口就吃了閉門羹，理由從「我們用不到」「太貴了」到「這商品我不喜歡」「沒興趣」五花八門，而其中有關價格的拒絕說詞，常常是業務員所面臨的最大障礙。 [
從事銷售的人都知道，顧客天生對業務、店員有種不信任感。當你向他們推薦產品時，他們往往會有「你是想要清庫存吧？」「一直想賣這個商品給我，只是你抽成抽比較多，而不是真的適合我。」的感覺。因此，要獲得初次見
客戶永遠都會想要最低的價格、最好的品質，讓業務人員陷入價格戰的窘境裡，眾家業務殺得血流成河，賺到了漂亮的營收數字，毛利卻微薄的令人不忍直視
好不容易快要和客戶成交了，但過沒多久客戶卻跟你說他不要了，而怎樣都不告訴你箇中原因，過幾天還發現自己獲得了負評。當自己百思不得其解，為什麼明明自己提供的服務非常周全，卻無端觸怒客戶，但其實背後的原因，
###信任，對業務人員來講，是一門大功課 在讀書和工作的經驗裏，我常碰到一種人。他們有天賦可以輕鬆地抓到重點，他們是「輕鬆學習者」，可以輕鬆地應付考試，輕鬆地把公司要給客戶的訊息背起來，然後完整提供
我們都知道要吸引人的最好方法，就是提出讓對方感興趣的話題，因為具體的利益最吸引人。 如何讓人願意選擇你的提案，你不只要指出共同利益（same interest）的方向，還要提出具體計畫，同理客戶目前
