相信絕大多數業務員都碰過與自己「一拍即合」或「不對盤」的顧客，碰到前者往往能順利成交，讓人信心滿滿；碰到後者則通常令人心生挫折......
被金氏世界紀錄列為「全世界最偉大的銷售員」的喬 ‧ 吉拉德（Joe Girard）也曾遭遇過低潮，《如何推銷你自己》中指出，吉拉德的母親曾提醒他，隨時要「將自己全副武裝、以免掉入消極主義的陷阱。」然而，當吉拉德在第一年獲得「全球第一名推銷員」時，卻差點跌入這個陷阱。當時，公司為他舉辦慶功宴，那是吉拉德第一次贏得令人迷醉的掌聲。
做好精準的目標管理，是優秀的業務主管必備的能力。要避免業績預估跳票的困境，可以透過「漏斗型商機預估」模式來管理。
美國休士頓大學（University of Houston）做過一個實驗，請一組穿正式西裝的上班族，和另一組衣著輕鬆隨便的人，同時進入5家百貨公司，觀察店員會優先招呼哪一組人？
身為一家電子廠的資深業務，小沈加入公司 3 年，與客戶互動往來，服務做得無微不至，訂單穩定成長。但近來景氣下滑，以前跟他交好的客戶開始用各種理由拒絕下單。即使他說破嘴，業績依然停滯不前。他每天愁眉苦臉，也感嘆客戶無情，跑起業務不再像從前那麼有幹勁。
「把這枝筆賣給我。」（Sell me this pen）這句貫穿電影《華爾街之狼》的經典台詞，似乎成為面試「業務」這份工作時，鑑別出哪些候選者具備「銷售才能」的常見考題。
同樣是賣年菜，7-ELEVEn、全家和萊爾富的策略有什麼不同？又是如何在訂單爆量下，把年菜準時在除夕前送達給消費者，不發生延誤？
古屋悟司是日本樂天市場一家花店的經營者，在投入網路花店生意後，銷售成績連年成長，但年尾結算時，卻發現公司仍然在虧損、根本沒賺到錢。
如果有間公司告訴你，他們只賣8支保養品，沒有門市，也不在其他通路上架，只能打電話或上官方網站加入會員後，才可以購買，你認為他們會成功嗎？
談判時該設定最低底線，還是最高目標？
大學畢業後，我的第一份工作是在民間信貸公司任職。兩年半後，我轉換跑道，進入保險公司。雖然我不覺得主動上門推銷很辛苦，但能否談成合約，又是另一個問題。事實上，我一開始沒什麼業績。在這個情況下，我所採取的行動，是跟在同部門的王牌業務員身後，看他如何推廣業務。沒錯，就是跟蹤。
當我們被客戶拒絕，馬上就會想跟主管求救。但主管的回答總是千篇一律，不是說要有「同理心」，就是說「一直被拒絕，最後就會成功了。」但為什麼？很多主管也說不清。
面對顧客時，為了想要成交，你是不是用了很多話術、技巧，卻還是無法讓他們埋單，甚至讓對方有強迫推銷的感覺？
有些客人到賣場裡「只問不買」；有些人在找工作時，只是隨意丟份履歷、碰碰運氣，連自己要去哪家公司工作都不清楚。碰到這種「偽消費者」，該怎麼把他們拒之門外？
「看電影就是要吃爆米花！」「我只想去超市買鹽，卻買回了一個炒菜鍋！」即使你平常根本不愛吃爆米花、還算有自制力，到了電影院、賣場，還是忍不住花錢買。為什麼？
當公司生產一項不錯的新產品，你身為銷售員，卻不知為何，沒辦法博取客戶青睞，搞砸整個部門的期待，該如何是好？
許多提升業務能力的書幾乎都會提到，一定要勤勞、多拜訪客戶。但是為什麼一樣是「勤跑客戶」，有些人就是可以穩定拿到好業績，你好像就是時好時壞呢？
我在剛當上律師的時候，比你更困擾，因為你可以行銷保險產品給你的親朋好友，但是我無法推薦我的人脈來打官司。我們這一行是這樣，要自己出來開業時，每個人都會說，有法律問題一定找你，但我 朋友不喜歡你，不是因為你從事保險，而是你把他們當作數字，而不再是朋友。
業績是有分好壞的。喜歡大客戶的業務員心態，會覺得所有業績都是好業績，而且愈大量的業績愈好，事實上，一筆業績的金額大小，其重要性遠不及你從中賺到的毛利。因為...
辦公室裡的事務機體積龐大、搬運麻煩，加上功能大同小異，大部分公司都是一簽下租賃合約後，幾乎不太會更換廠商。但是第一份工作就進富士全錄、銷售事務機的陳香君，10年內曾7次拿下全公司的業務MVP。她是怎麼做到的？
這家企業最近時常接到客戶抱怨「銷售人員服務不周，合約也說明不清楚」，但當主管回頭與銷售人員確認時，銷售人員卻大喊冤枉：「服務的過程中，客戶一直笑笑的，講解合約時也說沒問題，為什麼最後不買單，甚至打電話投訴？」
電視購物頻道的業務，在每次節目結束後，不是等隔天出爐的「收視率」，而是馬上看「銷售率報表」。這個行業的競爭，不僅僅是話術，也不乏消費者心理學的運用，讓我們一一來破解吧！
無論你是新手菜鳥，或者是頂尖業務員，業績好與不好，態度是最基本的業務素養。心態對了，再怎麼谷底的業績，都有爬升起來的一天。
被人拒絕，是業務工作的常態。但真正聰明的業務員，會把「被拒絕」這件事，轉換成「有價值的報酬」。
