對一般的銷售人員來講，了解客戶所說的話是什麼意思，當然是銷售中很重要的一環。但是**對客戶肢體語言的敏感度，其實更是優秀銷售人員必備的本領**。當你可以解讀客戶所表露出來的非語言訊息，就更容易判斷客戶
跑業務一段時間了，業績始終沒起色。觀察身邊每個月都達標的同事，不外乎提案、打電話、拜訪客戶，跟自己沒什麼兩樣，到底問題出在哪裡？ [《不僅成交，還要絕對賺錢》][1]作者香川晋平在觀察大量業務員之後
> 「你就是一個公司，這個公司有一個員工，就是你自己。沒有人欠你一份工作，你的工作就是你的事業，你是自己工作的擁有者。你同時和數百萬個和你類似的『公司』在競爭。你也和數百萬個和你類似的受雇員工在合作，
柴田和子是日本壽險界最知名的Top Sales，連續二十年蟬聯全日本壽險銷售冠軍，同時也是MDRT終生會員及金氏世界紀錄保持人，破過無數保險業務的銷售紀錄。 光聽到這樣的頭銜，或許你會認為她是一名既
介紹了老半天，顧客嘴裡還是吐出「這支手機的功能不符合我的需求」「這個款式好像不太適合我」……這樣的話，你會不會心裡一垮，感嘆「唉，又白浪費時間了！」 日本辯論專家太田龍樹
好不容易約到一個大客戶，你準備好好地展現業務實力，想讓對方留下深刻印象。未料，你笑容滿面地拿出名片給對方，卻發現對方正臭著臉，笑都沒笑。不禁心一涼，覺得今天真倒楣，恨不得想趕快把話說完，擇日再來。
業務員是一個靠「嘴」說話的職業。因此，想必不少業務員都很苦惱，「首次拜訪客戶時，該說什麼？」、「拜訪舊客戶時，又該說什麼？」或是「如何開發新客戶？」等問題。 一般業務員在拜訪客戶前，通常都不會有太多
基本常識告訴我們，業務工作該盡我們所能得提供服務給客戶，讓我們把那些本來客戶該做的工作都做完了；例如，幫客戶解決技術問題、提供遠端客戶服務、給廣告行銷費用等等。但你以為你已經做到了客戶不能沒有你；你以
對於業務員來說，盡全力滿足客戶的需求是一件相當重要的事。但有時會遇到難纏的客戶，他們會提出一些不合理的要求。面對這種情況，究竟業務員該要如何面對？ 不處理可能會讓客戶對業務喪失信任；幫忙處理，可能會
在一般想法裡，業務人員的年資愈久，愈能掌握人與人之間互動的技巧，不過，日本知名執事新井直之卻認為，**年資不見得可以完全轉換成業務能力，重點在於平常工作時「觀察力」夠不夠敏銳。** 新井是日本But
1990年代許多市場分析師主張，未來電子商務平台（購物網站），會強大到讓消費者不用出門，只要在家裡點一點、然後等宅配服務就可以了。十幾年後過去了，網際網路雖然確實改變的零售的方式，但卻沒有完全取代實體
很多人會覺得銷售有難度，但我一直覺得**任何的銷售拆解開來，就是在賣兩件事。第一件事情，叫做「問題的解決」，第二件事情，叫做「愉快的感覺」。** **什麼叫問題的解決？**例如解決食衣住行衣的問題
擅長演說或口才好的人，都有一個共同特徵，即懂得如何利用一個物品或一件小事，開啟一連串聊不完的話題。 我的胸前口袋永遠都放一枝原子筆，這枝原子筆是我與陌生人拉近距離的最佳「夥伴」。你或許會認為，不就是
身為業務員，遇到的客戶類型千奇百怪，有的要求超乎常理，有的態度頤指氣使，讓人氣得牙癢癢，恨不得馬上扭頭就走。 停！先別衝動，碰到這種奧客可是三生修來的福氣，曾被StatSocial 網站評選為「百大
曾經有位財星五百大企業執行長，在抉擇兩位資格相近的應徵者時，最後錄取了握手握得比較好的那一位。 你也許會想：這未免也太誇張了吧！但是，曾經在美國哈佛大學（Harvard University）、耶魯
初次見到永慶房屋業務副理游世耀，你可能就會對他「超齡」的穩重，印象深刻。不只是因為他穿著全套西裝加領帶，還因為他似乎總能猜到你要問他什麼，不等你開口。進入職場的第二年，他就成為豪宅成交王、年佣收突破1
剛加入業務工作的夥伴常會問自己：「我適合做業務嗎？」，甚至，從事業務工作一小段時間，當遇到挫折時依舊會懷疑：「我真的適合嗎？」，還有一些業務老鳥，面臨年紀提升，體力降低和市場轉變時，這個疑問往往又浮上
在2012年，中國社區裡出現一種新的金融服務設備：VTM（Virtual Teller Machine，視訊櫃員機）。它是在傳統ATM裡增加視訊通話的機器，能遠端提供許多臨櫃才能辦理的服務，像是辦卡和
我想談一個很有趣的經驗。許多業務員，在客戶準備要成交的時候，會很擔心客戶要丟出來的問題。像我前陣子買車的時候，業務員跟我介紹完之後，我就問他：「我之前買了門口那台紅色馬自達，那麼現在新款的馬自達多少錢
業務員是一個靠嘴說話的職業，因此，不少業務員都很苦惱「首次拜訪客戶時，該說什麼」「拜訪舊客戶時，該說什麼？」或是「如何開發新客戶」等問題。 一般業務員在拜訪客戶前，通常不會有太多準備，因為他們認為與
很多業務員都有一種迷思，那就是「有關係就有業績」，覺得只要和客戶打好關係，客戶下單時第一個就會想到自己，業績自然滾滾而來；也因此，有些老鳥還會特別提醒新人，要「盡量滿足客戶要求」，就算是與所販售產品沒
> 編按：首席房產顧問葉國華，進入房仲業23年從未跳槽，從小小經紀人到成交超過三千位客戶，總是挑戰最貴的房子，最難服務的客人。他經手百戶頂級豪宅、辦公室、店面，是豪宅客戶爭相點名的首席房產顧問。 2
大家都抱怨景氣不好，為什麼有些銷售員就是不受影響，照樣成交大量訂單？這是[《向王牌銷售員學習！提高業績的接待術》][1]作者鈴木比砂江在擔任店員時的反思。 他曾在路易‧威登（Louis Vuitto
在檢討過去半年績效的會議中，一個主管的業績數字與預設目標有相當大的落差，他很仔細地說明業績未能達成的原因，但是對於接下來要如何達成業績目標則隻字未提。 我忍不住問：「那你要如何達成業績目標呢？」
