許多業務人員因為自己口拙而深感困擾，不過，口拙卻善於聆聽的業務，更容易賣出東西。《關鍵時候的接話藝術》作者櫻井弘認為，如果業務講得口沫橫飛，不斷鼓吹客戶「買吧、買吧」，客戶只會覺得
汽車業務員不賣汽車、房仲業不賣房子、保險業務員不賣保險、廣告業務員不賣廣告....... 這話乍聽好像很奇怪，但任何業績能持續保持80分以上的業務員都會同意，自己絕對不是在做銷售---至少不是在銷售
業務人員開發新客戶時經常遇到的煩惱就是：明明與客戶相談甚歡，但是對方最後還是不願下訂單。《Sales and Marketing Management》報導指出，從心理學角度來解讀，這是因為人類面對
業務人員出門就代表公司，有些話對業務人員來講，是絕對不能說的。以下是一些常見的例子。如果你發現你講過這些話，那就表示，你選錯了工作。「你可以買他家的產品啊！」客戶常常要求一些超低的
根據Gallup 調查發現，保險業務員和汽車推銷員是最不受歡迎的職業，而這個結果我們都不意外！另外，Bill Brooks調查還附了一個恐怖的數據，有85%的人，對業務人員是負面看法。所以，在考慮從事
「您好，我是XX公司的業務，敝姓王。最近我們推出一個新專案，可以幫助貴公司現階段的業務拓展，不知道有沒有機會到貴公司……（為您做詳盡的說明？）」 你話都還沒說完，就聽到對方說，「您先把專案內容寄過來
身為銷售人員，每天都需要面對顧客。除了解說產品與服務內容之外，也常常要回覆顧客的各式問題。然而，為什麼有的人就是特別能搞定顧客，總是逗得顧客哈哈大笑，或是特別喜歡跟他買東西？又為什麼有的人，卻總老是引
### 銷售前的準備 平凡業務員：我可以在兩個星期內學會所有銷售的技巧。 頂尖業務員：我不可能在兩周──甚至兩年內學會所有銷售技巧，但我可以開始起步。 平凡業務員：我可以對客戶說明產品規格、研
「**每當見到陌生人，我就想像對方帶著一個看不見的訊號：『讓我覺得自己很重要！』我會立即回應這個訊號，結果每次都有意想不到的效果。**」 玫琳凱‧艾施（Mary Kay Ash）在《玫琳凱之道》（T
在各行各業裡，都有一些「潛規則」。你也可以說它是藏在產業中的成功秘訣、屬於可否致勝的關鍵眉角，只要能夠事先掌握，就不容易白花力氣。 [《完全掌握各行各業潛規則：行銷人員必備知識集》][1]作者高嶋ち
成功銷售最重要的前提之一，就是給每位客戶留下良好的第一印象。而業務人員是否能夠做到這一點，往往在於事前的準備是否充分。每個客戶在會面時可能都有不同的問題，如果事先沒有做好準備，就無法以最恰當的方式回應
曾有人問過我，業務人員對客戶簡報時，最該留意的是什麼？ 我的回答是：**「先別急著談我們有什麼(What)，先了解客戶為何而來(Why)。」** 我想口才不會是業務人員在簡報時的主要問題，既然選擇
你相信將顧客分類，有助於你與顧客接觸嗎？ 以前我是抱持懷疑態度，原因很簡單，人有很多類型，怎麼可能單純的分成三類、四類。而針對不同類型的顧客，又是一大堆的話術，讓人眼花撩亂，在銷售現場，誰記得哪一種類
「每天都要做這些雜事，煩死了」你是不是也曾經抱怨，例行的、庶務性的工作花了你太多時間，讓你沒辦法做正事？就像是每月的報表、每天收到的幾百封電子郵件、周報告和月會報告？ **因為這些工作你都重複地一做
現在的業務真是愈來愈難做了。 首先，客戶變得比以往更精明，懂得上網搜尋、比價、查心得，老是認為業務員都在騙人，只有網友講得才是真的。同一時間，市場上的競爭者也虎視眈眈同一個族群，隨時想奪下你手中的客
「將自己想說的話，傳達給對方。」這是演說或簡報的最大目的，但商務談話（銷售產品或服務）卻不可僅止於此。除了將自己想說的話，確實傳達給對方外，還得要打動對方的心，對方才會與你的「工作」有實際的連結，並採
身為第一線銷售人員，你可能經常遇到這些顧客：不斷追問、挑三揀四、似乎看不起你的專業……，讓你滿肚子火。 但是，擁有心理學、醫學博士背景的日本銷售大師鈴木丈織卻認為，這些人才是最可能成交的潛力顧客!
「先生，這麼好的東西，一定要帶兩套回家，要不然保證你明天一定後悔。」 「小姐，妳今天遇到我，卻錯過這麼好東西，妳會終生遺憾喔！」 一直強調商品優點的推銷話術，真的能夠吸引顧客嗎
有時候開發客戶時碰壁，真的不是你不夠努力，而是「思維」出了錯。 假如今天你特別想吃橘子，菜市場老闆卻對你喊著「蘋果半價」，無論他再怎麼努力，你會購買的機率還是很低。在商場上也是一樣，不管業務提出的方
<span style="color: #ff9900;"></span> 優秀的業務員往往能透過自己對於產品、資訊或服務的解說，來改變客戶的購買意願。要有效說服，除了專業知識與個人魅力外
公司裡是否有在上班時間以出外跑業務之名、行摸魚之實的業務人員？或是明明大家都覺得他很認真，卻不見其業績成長的業務員？ 藤本篤志（Atsushi Fujimoto）曾擔任日本USEN公司與Staff
同樣從事業務工作，有人年收入超過2000萬日圓（富業務），有人則是賺不到500萬日圓（窮業務），這其中的差異何在？ 《President》雜誌所進行的「窮業務、富業務EQ大調查」發現，富業務通常EQ
40歲，才從事建築製造業轉任保險業務的日本超業山本正明，毫無銷售背景，卻擊敗社內高達4000名業務員，連續10年業績第一名，更創下連續460周拿到新保單的紀錄！ 他在[《奇蹟業務心法》](http:
許多人以為，超級業務員一定是個性外向、舌燦蓮花，其實不然。嚴謹、自律的工作態度與習慣，才是他們得以一點一滴、從零累積成「超級」的土壤。因為，只有正確的態度能幫我們從挫折中反彈；只有嚴謹的工作習慣，能使
