現在呢？花了百萬的IT設備，也動用公司上千人次的會議及學習資源，但現在我聽到的是員工不知下一步要管理的知識重點。 我現在的感覺是大家還在『摸索』中，到底我們導入KM的時機專案是對、還是錯？」
我是一個典型的科技業工作者。自1988年從美國唸完MBA回台之後，就一直在科技、資訊產業工作。 因為我的家人移民加拿大，所以我曾經兩度暫時離開職場，回家全職陪伴家人。但是第二次休息了一年半之後
有許多刻苦銘心的用人經驗： 曾經有一位經驗豐富、才氣縱橫的主管，透過介紹，向我當面表示，知道我在傳媒界的經歷，很期待能和我一起工作，希望學一些不一樣的能力。 我受寵若驚，因為他過去的資歷，可謂
早上7點，民生東路的車水馬龍還沒開始喧囂，計程車陣卻已逐漸在西華飯店前蜿蜒。門侍們正操著流利的中英文，交代司機把昨晚剛抵達台北的歐美經理人，送到城裡的各企業總部，再把國內企業主管接進大廳，與國外客戶進
在地小人稠的台灣，汽車市場一年約有40萬輛的規模，品牌眾多，加入WTO後，進口車大舉叩關，國產車在白熱化競爭下利潤已經壓到微利，如何找到利基點？關注顧客需求和延伸的服務，是創造品牌差異化的最大關鍵。
周末即將迎接35歲生日的張先生，和往常一樣，早上8點半走進公司，打開電腦。今天收到一封來自國泰人壽的e-mail，本來以為是一般的廣告信，在刪除之前，卻注意到它是一封個人化的訊息。 除了祝福張
根據美國密西根大學商學院和ForeSee Results公司公布的「全美顧客滿意度指數」（American Customer Satisfaction Index；簡稱ACSI），全球最大的網路零售商
為了避免鋼材通路被壟斷，中鋼直接把鋼材銷售到需要鋼材的客戶手中，所以排除了貿易商居中媒介，要求客戶都必須有生產工廠，這個要求也確立了中鋼的客戶都是與鋼鐵相關的製造加工業者。現在稱這種企業對企業的銷售關
有人說偵探小說的作者都是潛在的罪犯。就好像美國影集《CSI檔案》（Crime Scene Investigation），這是一齣專門討論犯罪鑑識的偵探影集，藉由犯罪留下的蛛絲馬跡，抽絲剝繭倒推出兇手，
「您好，敝姓陳，請問有什麼地方可以為您服務的嗎？」「您的帳單有問題嗎？我幫您查一下，請稍等。」踏進位於三重的台灣客服科技總部10樓，迎面而來的即是一排排整齊的座位隔間，隔間裡的客服人員，正專心聽著電話
這個月公司的郵寄退件突然多了起來，上面不是蓋了查無此人，就是地址有誤。隨機抽看上面的人名，葉美琪是誰？在企業擔任什麼職位？有沒有參加過本公司辦的活動？是否是訂戶？ 如果企業不能在幾分鐘之內查到
豐興鋼鐵素有「小中鋼」之稱，它是鋼筋、角鐵、型鋼的重量級廠商，雖然只是一家民營的鋼鐵廠，但它在鋼鐵業的地位，足以與當年由政府政策性成立的中鋼相提並論，十多年前，豐興就贏得「小中鋼」的美譽。 要證明並非
同樣是策略領域的耀眼明星，不少人把蓋瑞哈默爾（Gary Hamel）與麥可波特（Michael Porter）相提並論。 1954年出生的哈默爾，比波特年輕7歲，嶄露頭角的時間也較波特約晚了1
「我不知道自己是不是同意有所謂的中式作風和美式作風，但是我想，與其用國情來界定，更恰當的說法顯然是創業和守成這兩種作風……而此時此刻的中國，正是一個在本質上極具創業精神的國家，而這樣的新中國，跟我們公
在這個資訊爆炸、廣告瘋狂轟炸的時代，消費者對廣告早已練就視若無睹、置若罔聞的功力，行銷人若還是以為只要在電視上密集播放廣告，消費者就會暈陶陶地掏出錢來購買，那早就是上個世紀的舊夢了。 現在，要讓消費者
一位新上任的經理人必須強迫自己快速進入狀況，建立良好的溝通與關係網，才能贏在開始。 新手經理人上任的10個佈局： **1.提升自我。**這並不意味著雇用專屬公關，而意味著跳脫舊工作的心態，準備以
為了找出顧客選購特定商品的決策因素，以便於跟特定市場與服務策略相結合，許多公司都會做「顧客購買價值標準分析」（customer buyer values analysis）。 一家大銀行進行購買價值標
你要如何設計和推銷你的產品，才能讓他們對你的產品愛不釋手，會想盡辦法一定要父母掏出錢來買呢？ 知名的兒童行銷專家丹‧阿克夫（Dan S. Acuff）和羅伯‧萊赫（Robert H. Reiher），
一般人通常會藉由尋找支持自己購買決定的資料，來讓自己好過；當然，他們也可能為了發現不利於己的訊息而搥胸頓足。 這時候，有經驗的廠商就不會讓顧客花時間找資料也找罪受；相反地，他們會主動提供消費者
**1.你需要一位經驗豐富的導師** 年輕的經理人可能十分了解自己的長處，卻不太擅長發現自己的不足。你需要一位經驗豐富的優秀導師，他能給予你所能接受的反饋，在你需要支持的時候提出好建議。
**1.提出誘導性的問題 **面談的用意在「了解」不在「說服」。如果你問對方：「你不覺得本公司的產品在業界是最好的嗎？」會使應徵者看出面談者的心意，順勢回答「是的。」來代替其原本的想法。
禍不單行的是，國際人才顧問公司DDI資深副總裁史考特‧鄂可（Scott Erker）表示：「行銷經理越對找不到合適的銷售人員有壓力，越容易導致錯失。」 雖然時間即金錢，但是急就章欲填補行銷團隊
一樣做文件紀錄，好與壞，效果相差卻很大，以下3個祕訣，能幫助你做出最有效的文件記錄︰ **1.簽名** 任何正式的文件紀錄都應由員工和經理人簽名。員工的簽名並不表示他或她同意文件的內容，
5年多前我還是法國化妝品牌蘭蔻的台灣區行銷經理。我在蘭蔻的3年裡，幾乎每天都工作到9點，周末還要加班，但是我都一直很開心地工作著，直到離職前幾個月。 那段時間，我的上司被調回法國，部屬也一下子
