在微軟執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）的觀點中，成長心態（growth mindset）是企業文化轉型的核心，其本質是將「無所不知」（know-it-all）的文化翻轉為「無所不學」（learn-it-all）。納德拉認為，定型心態會讓員工因害怕出錯而不敢作為，甚至在遇到問題時互相怪罪，而成長心態則是相信人的能力可以透過後天的努力、經驗累積與持續學習來突破限制。[1][2][4]
納德拉在推動成長心態時，採取了以下具體的實踐策略：
- 以身作則，承認不足：納德拉認為領導者必須先改變自己。他曾公開帶著主管與工程師拜訪客戶，主動承認微軟的不足，並傾聽客戶未說出口的需求。例如，他打破過去微軟產品僅限於 Windows 的限制，讓 Office 支援 Android 與 iOS 等系統，展現出同理心與開放接納建議的態度。[3][6][7]
- 建立容錯與實驗的機制：為了鼓勵員工勇於創新，納德拉推行「高風險計畫」（high-risk projects），即使點子不被看好，只要能幫助公司進步，公司都會給予鼓勵。此外，微軟每年舉辦「黑客松」（Hackathon），讓不同職等的員工跨部門合作，在短時間內將創意轉化為具體原型，藉此擺脫日常工作的成見。[1][5][8]
- 將失敗視為學習機會：納德拉強調主管應看見員工做對的事情，而非僅是指責錯誤。當團隊遭遇失敗（如聊天機器人 Tay 的爭議），他選擇給予包容與支持，鼓勵團隊從中學習並持續改進，而非採取懲罰手段。[4][7]
透過這些做法，納德拉成功將「成長心態」深植於微軟，使員工不再執著於展現自己是最聰明的人，而是轉向專注於解決客戶問題與持續學習，這也是微軟能從谷底翻身並重回全球市值領先地位的關鍵。[1][2][7]
