面對部屬重複犯錯，主管最忌諱在盛怒下破口大罵，這不僅無法解決問題，還可能在部屬心中留下難以抹滅的傷疤。根據《經理人》整理的經驗，建議採取以下步驟來處理：
1. 穩定情緒，避免意氣用事
當你發現部屬又犯了同樣的錯誤，若感覺到憤怒湧上，請先找理由離開現場，例如去喝杯水或接個電話。先讓情緒降溫，避免在衝動下說出後悔的話，這也是許多主管在帶領團隊時的自我修煉。[1]
2. 釐清問題根源：是「態度」還是「能力」？
不要急著下定論，應客觀地詢問部屬犯錯的原因。根據《老闆信任你，部屬相挺、客戶支持的「三明治主管全局思維」》建議，若核心問題是「態度」，需採取特定行動調整心態；若問題是「能力不足」，則需透過教育訓練或調整策略來提升其基礎技能。[2]
- 以提問取代評論：例如，詢問部屬「為什麼會議時間會設錯呢？」，透過引導讓部屬自己檢查並發現問題（如行事曆時差設定問題），這比直接指責更有效。[1]
- 確認認知是否一致：很多時候部屬以為自己沒錯，例如主管要求書面報告，部屬卻認為口頭報告即可。主管必須明確說明「為什麼需要」以及「具體標準」，才能讓部屬真正理解問題所在。[3]
3. 共同制定解決方案，並落實監督
單方面給予指令往往效果有限，讓部屬參與解決方案的制定，能提升他們的執行力與責任感。[3][6]
- 共同討論方案：運用教練式的提問（如 GROW 模式），詢問部屬「你認為還有哪些方法可以達到目標？」、「你需要什麼協助？」，讓部屬自己提出解決路徑，他們會更願意執行。[6][7]
- 建立監督機制：許多主管認為部屬是大人，點出問題後就會改，但事實上，如果主管不在部屬改變的當下給予回饋，部屬很容易因為缺乏激勵而回到錯誤的舊習慣。必須持續追蹤約定的行為是否落實。[3]
4. 調整心態，給予正向支持
在檢討錯誤之前，不妨先肯定部屬做得好的地方，或觀察到他們正在努力改善的部分。讓部屬感受到主管是為了幫助他成長，而不僅僅是批評，這樣能有效緩和關係，讓問題更容易解決。[1]
如果部屬的工作量過大，也請重新檢視任務分配，教導他們如何製作「待辦事項清單」並排定優先順序，減輕其因壓力而產生的失誤。[4][5]
