人每天要做大大小小、數以千計的決定，有些是會影響人生的重大決定，像是選擇哪一份工作，有些則是無關緊要的選擇，比如早餐吃什麼。

無論面對什麼樣的決定，建立一套決策流程是刻不容緩的，不僅能改善決策品質，同時幫助你整理你的決策，以分析決策的重要性。

為什麼擁有高品質的決策流程很重要？只有兩件事會影響人生的結局走向 ：運氣和決策的品質。在這兩件事之中，你能控制只有一件事。

運氣，指超出你所能控制的，像是什麼時候出生？在哪裡出生？老闆來上班時心情好不好？哪個招生人員恰巧看到你的大學申請書等，這些全都不在你的控制之內。因此多少能掌控和改善的，就是決策的品質，當你做出品質更高的決策，發生好事的機會就更大。

決策練習：換工作是好的決定嗎？

1. 想像你辭掉工作，換到新公司。
結果新工作非常好。你很喜歡同事，工作也非常滿意，而且不到一年就升遷。

辭職接受新職務的決定是好的嗎？勾選一個答案。
□是　□否

2. 想像你辭掉工作，換到新公司。
結果新工作是一場災難。你痛苦不堪，而且不到一年就被解僱。

辭職接受新職務的決定是好的嗎？勾選一個答案。
□是　□否

我猜你直覺認為，在第一種情況中，辭職的決定是好的，第二種情況就不是一個好決定。難道未來工作發展得很好，辭職的決定就是好的？如果發展不順利，肯定是決策做得不好？

關鍵是，在兩種情況中，我沒有提供任何有意義的資訊，說明究竟運用什麼流程達成決策。我給的訊息只有兩點：

1. 下決定的基本敘述，而且一模一樣。
2. 最後的結果如何。

儘管其中沒有提及決策流程的細節，當我提到事情後來的發展，你彷彿真的知道決策究竟是好是壞。

我們往往只憑結果判斷決策的好壞，因此害怕無法預測的未來

決策的結果會成為透露流程品質的重大線索，因此即使針對決策的描述一模一樣（你辭掉工作，換到新公司），你對決策的看法也會隨著結果的變化而有所不同。

這種現象在各種領域隨處可見：

● 你買進一支股票，價格翻漲 4 倍，感覺這是個好決策。
→ 你買進一支股票，結果股價跌到 0，感覺這是個糟糕的決策。

● 你花了 6 個月努力爭取新委託人或顧客，結果他們成為你最大的客戶，感覺自己充分利用時間，並做出優秀的決定。
→ 你同樣花 6 個月努力爭取客戶，卻始終沒有完成交易，感覺是在浪費時間，而且是個糟糕的決定。

● 你買了一棟房子，在 5 年後賣出，價錢比當初高 50％，這個決策棒極了！
→ 你買了一棟房子，在 5 年後賣出，結果房子的房貸金額高於房屋價值，這個決策糟透了！

● 你開始做混合健身（CrossFit），2 個月後，你的體重下降，肌肉量增加，這個決定棒極了。
→ 但如果你練 2 天肩膀就脫臼，這個決定真糟糕。

不管什麼領域，結果的尾巴都在擺動決策這隻狗，稱做「結果論」（Resulting）。

只看結果不看經驗，小心掉入「結果偏誤」的陷阱

結果論指根據結果的好壞推論決策的優劣，心理學家稱此為「結果偏誤」（Outcome Bias），但我喜歡用更直觀的名詞「結果論」。人們會用結果論這個捷徑，是因為決策的好壞無法清楚「看出」，但是事情發生之後，可以清楚看到結果是好是壞。結果論是將複雜的決策品質評估簡化的一種方式。問題是，簡單未必比較好。

決策品質和結果好壞當然有關聯，但是不完全相關，至少我們做的大多數決定中沒有關聯，只做過一次的決策，更能肯定沒有相關。可能要經過很長一段時間，才會逐漸顯露兩者間的關係。

光看單一的例子（辭掉工作，結果很慘），很難判斷這是否為決策品質導致的結果。有時候我們做了好決定，最後結果也是好的，但是有時候做了好決定，最後結果卻不好。

你可能闖紅燈過十字路口卻毫髮無傷，你可能在綠燈行駛卻遇上車禍。

結果論代表從單一結果倒推回去判斷決策的好壞，容易得出拙劣的結論，可能會讓你以為闖紅燈是個好主意。

從經驗中學習，是成為優秀決策者的必要因素。經驗包含可改善未來決策的教訓，但結果論會讓你學到錯誤的教訓。

（本文出自《高勝算決策 2》，采實文化出版）