還記得前些日子，我跟另外一位與我職位相當，但負責不同市場的同事在聊天。我表示，在一個如此大的集團工作，對內溝通與對外溝通所需要付出的精力跟時間是同等多的，甚至對內溝通還需要花更多的心力。
「為什麼需要對內溝通與這些同事保持關係呢？我覺得呢，公司既然有制度有流程，大家就應該照著流程走，每個人保持專業，把自己的工作做好。」他說道。
「嗯…這應該是個理想情形，但我個人認為實際情況往往不是這樣的。這些流程跟系統是人在維護的，對內關係做的好，協同合作的同事會讓許多事情走得更順利、會更優先處理你的需求。」我試著跟他說明我的想法。
「這樣就表示這些人不專業啊，大家都出來工作，為什麼需要我討好你、讓你把自己的工作做好呢？這本身制度就有問題，根本不該這樣做的。」
他義憤填膺地說道，我也意識到我們倆在這觀點上並不會達成共識，只能以同意我們的不同意為這個話題劃下句點。
內部關係管理到底是什麼？為什麼要這麼做，我將它拆分為三個部分來分析：
What— 何謂內部關係管理：
內部關係管理簡單來說就是對內 PR（public relations，公關、關係維護），例如將自己的所做的標竿項目在內部宣傳、例如適當的與跨部門同事組織分享會、例如找行政法務財務同事吃飯聊天，關心下近期的政策變化等。
為什麼內部關係管理重要呢？在我看來，除了能讓內部資源連結時更加順利外，重點是取得資源及資訊上的優先權。
Why— 為什麼要做內部關係管理：
為什麼做這些事能取得優先權呢？舉個例子，我數度參加集團內部的項目比賽，也會盡可能在有內部曝光的分享會上舉手，並主動拜訪總部其他產品團隊的同事。在聊天喝咖啡的過程中，往往就激盪出一些新的火花，他們會告訴我最近有什麼新產品即將推出、哪個團隊負責，我便從中找到適合的切入口，看我所負責的市場是不是可以善加利用這些資源。
而這些一手消息，往往也是我時常對內 PR 時，大家對我以及我的市場有印象，容易在第一時間想到要找我聊一些合作機會。
How— 該如何做內部關係管理：
我所謂的內部關係管理，並不是所謂的送禮物、討好、拍馬屁等，這些往往治標不治本，聰明的同事並不會因為你送他點巧克力，以後都以你的需求為優先。
最重要的是便是協助同事完成他的 OKR/KPI：
舉例而言，總部負責海外品牌的同事一直希望他的品牌推廣有更多區域團隊的認同，在其他市場經理都不是很合作的情況下，我主動將他的品牌物料在我所負責國家的社交媒體上全力推廣。他的推廣策略得到了落地支持，因此吸收了很多本地用戶的關注，也讓他的主管認同他的品牌計畫。
後續當他有新的品牌預算時，就會先主動來找我討論，以我的市場策略為主，也提供額外的預算支持我的項目，魚幫水、水幫魚，讓我們雙方的專案都得到最大的效益。
對內關係管理的重要性在我看來不亞於對外關係管理，尤其在一定規模的大公司、集團時，更是一個不可或缺的職責。
或許在顯性情況看來並沒有太多意義，但潛在的，做的好的內部 PR 確實可以讓彼此的工作都順利許多，獲得更多預算、支持、聲量以及自己的個人品牌。
