寵物科技的下一戰！從代勞照護到健康管理，業者如何搶攻 200 億美元商機？|經理人

「以前秀全家福是完美家庭的象徵，現在『我有寵物』就是圓滿生活的象徵。」萬達寵物副執行長羅至玄表示，現代人養寵物，已不只是需要陪伴，更把牠們當成生活重心，依照牠們做決策。

像是他們公司主管就因為捨不得與狗分開，將蜜月旅行留在台灣，特地去找寵物能同住的旅館；有些飼主在假日也會特別找寵物餐廳、寵物泳池，就為了讓毛孩放風，甚至會稱牠們為「主子」。

這個現象背後反映著一個邏輯翻轉：曾經是寵物配合人，現在換成人來配合寵物的需求。人們對待寵物的方式更細膩，也反映在飼養寵物的花費上。根據台灣經濟研究院（以下簡稱台經院） 2025 年的調查，飼養寵物的平均年消費金額（含飼料、醫療、美容等）已經從 2 萬多元成長到超過 3 萬元，整個台灣寵物市場規模超過 800 億元，年成長 13%。

寵物食品花費年成長 10%！飼主就是想給寵物「最好的」

台經院農業發展與生物經濟研究所副所長余祁暐分析，早期貓狗被當成看門、抓老鼠的工具，後來轉變為「伴侶動物」，彌補人對於陪伴的需求，這時的角色比較是人類的「朋友」。但近年因為社會結構轉變，頂客族、單身族群愈來愈多，相較於養小孩，養寵物更容易負擔。

然而，毛孩無法跟人類溝通，飼主不知道牠會不會不舒服、不開心，在照顧上又更加精緻。「你愈細心呵護，就愈害怕牠破碎，」萬達寵物執行長李俊廣就說自己把貓當成不會說話的嬰兒，深怕沒有照顧好，「就像買嬰兒食品一樣，就想給牠最好的。」

為了幫貓咪找到最合適的醫生，身為執行長，他也自己花時間上網找資料；因為貓咪不愛吃保健品，只好用比一般肉泥高出數倍的價格買保健肉泥，「很貴，但我就是全部換成這種。」甚至，他說他「換貓砂換到要瘋掉」，只因為貓咪有過敏體質，一有過敏反應就立刻換品牌。

對飼主而言，買寵物用品，已不再是追求便宜方便，而是什麼對寵物最好。余祁暐指出，飼主在寵物食品上的平均花費，年成長率達 10%，這意味著，同一隻寵物，吃的量一樣，卻愈吃愈好。

成長幅度超越台灣整體經濟！寵物產業從安親班、保險到送終信託都有需求

一旦把寵物當成嬰兒，牠的每一個生命階段、每一個身體狀況、每一種情緒需求，飼主都會想辦法配合，這也成為市場待滿足的缺口。

羅至玄觀察到，商品開始依照寵物的年齡、品種、身體機能細分，如熟齡飼料、泌尿道保健飼料、針對特定品種的配方一一出現，保健品也分化出眼睛、毛髮、關節等不同功能。

根據萬達寵物的數據顯示，2023～2025 年間，熟齡飼料成長 57%、泌尿道保健飼料成長 52%；台經院也觀察到，保健食品年成長率接近 9%，自動餵食器、飲水機等智能用品成長率更達 18%。

飼主關注的不只是「吃」的面向，當飼主不在家時，牠需要有人陪，因此開始有寵物安親班；如果換環境會受驚嚇，那就請到府保姆；當牠亂咬亂抓，不是脾氣不好，而是人類不懂得跟牠溝通，所以飼主會學習寵物行為、聘請行爲訓練師；如果主人意外離開，牠無法獨立生活，所以要規畫寵物信託……。

羅至玄觀察到，十幾年前寵物市場只有專門的寵物業者，但現在愈來愈多原本是服務「人」的企業，都開始跳進寵物圈。例如龍巖、金寶山做起寵物殯葬，國泰、富邦推出寵物保險，統一集團入股萬達寵物，大成、乾杯跨入寵物食品，產業鏈從食品、醫療，一路延伸到保險、善終。

這條產業鏈目前還沒有終點，余祁暐指出，寵物產業十多年來每年穩定成長，成長幅度甚至經常超過台灣整體經濟成長率，只要台灣的人口與家庭結構不變，這股趨勢在未來幾年都不會停。

羅至玄也認為，即使是成熟的美國市場去年還是成長 3～4%，台灣的成長空間只會更大。下一個機會，他認為在「整合」，目前寵物產業的資訊極度分散，飼主有各種需求時往往要靠自己摸索，「誰能解決飼主最多痛點，誰就有機會成功。」

核稿編輯：林庭安

一位寵物保姆走進客戶家中，在接下來的幾個小時裡，他要陪貓咪玩、將罐頭、保健品按照比例調配，最後還要哄牠睡覺，而這一切，飼主都能透過寵物攝影機看在眼裡。

這樣的場景，放在 10 年前幾乎難以想像，如今卻愈來愈常見。寵物保姆平台毛小愛在 2019 年創業時只有約 100 位保姆，到現在，平台已有超過萬名寵物保姆，註冊用戶與營收每年維持 30% 的年成長率。

當毛孩從寵物變成小孩，飼主開始擔心牠吃得不夠好、會不會孤單、照顧得周不周全。這種育兒焦慮與照顧壓力，也催生出物理治療、寵物按摩，甚至是長照中心等客製化照護服務。

到府保姆、寵物長照背後，其實是為了緩解飼主的「照護焦慮」

毛小愛創辦人陳思璇表示，毛小愛成立初期，保姆工作多半是餵食、換水、清理貓砂等基本照護。如今，愈來愈多飼主在意的是寵物的情緒狀態，他們會擔心寵物換環境會緊張、一對多的方式沒辦法被好好照顧，寧願花更多錢聘請到府保姆，讓牠們在熟悉的家中接受照護。

即使有了保姆，飼主還擔心牠們在家沒人陪會無聊。陳思璇指出，以前飼主是請寵物保姆一天來一次，現在會請他們一天來 2 次，甚至是來一整天。

這些服務看似為毛孩而生，但仔細觀察，他們販售的其實是一種「安心感」，當飼主愈來愈重視毛孩，這些服務，正是在舒緩飼主的各種擔憂與焦慮。

另一種焦慮，則出現在毛孩老去之後。全台第一家寵物長照機構寵樂動物醫院院長張軒祐表示，失智犬可能會不停撞牆、亂叫、日夜顛倒；失能寵物需要人協助翻身、處理大小便。對許多飼主而言，這是種想照顧卻心有餘而力不足的心情，他要面對的不再只是育兒焦慮，而是照顧者倦怠，可能會衍生出罪惡感、心理壓力等負面情緒。

像寵樂這樣的長照機構，就是專門舒緩飼主這種情緒，提供 24 小時長照服務，搭配水療復健、針灸與客製化飲食管理等，讓飼主能在專業協助下暫時喘口氣。張軒祐分享，曾有飼主告訴他們：「你們不要以為我要棄養。」但他們理解，願意尋求長照協助，往往代表飼主已經用盡全力，只是需要有人分擔照顧責任。

讓寵物「面試」保姆、精細回報，用透明資訊建立信任護城河

照理說，服務愈來愈多，飼主應該愈安心。但有了新服務，他們卻又會有不同擔憂，原因在於，飼主要求的照顧標準持續提高。

其中一個原因，是因為知識變普及了。陳思璇觀察，隨著寵物行為學普及，飼主開始理解毛孩的肢體語言與情緒，例如過度舔毛代表分離焦慮、亂叫可能來自壓力。知道得愈多，也愈容易擔心自己是不是還有哪裡沒做好。

另一個原因，是毛孩活得更久了。醫療進步延長毛孩生命，也拉長了飼主必須承擔照顧責任的時間。過去很少遇到的失智、慢性病、長期照護，如今都成為養寵物的新課題。

就算有了專業機構，飼主還是會擔憂，以前擔心的是自己有沒有照顧好牠，現在則變成「別人」有沒有照顧好牠。因此照護機構也必須負起安撫飼主的責任，像毛小愛的保姆會經過身分認證，以及經過寵物照護、緊急狀況處理的訓練。甚至，在正式照護前，保姆要到飼主家，讓毛孩與飼主「面試」，確認毛孩能夠接受後才正式托育。

在寵樂動物醫院，照護助理則是每天都會透過 LINE 向飼主回報，內容精細到包含喝了多少水、吃了多少熱量、大小便形狀等，並附上照片與影片，藉此建立信任感。

當照顧標準提高，未來毛孩照護市場比拚的，不只是誰提供更多服務，而是誰更早理解飼主下一個焦慮，並把它轉化成信任與商機。

核稿編輯：林庭安

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